Jacqueline Woerner
Social Media Manager
Emarsys

Réseaux sociaux : les sept tendances qui prédomineront en 2015

Si le nombre de médias sociaux se limitaient à deux ou trois, les choses seraient simples pour les marketeurs et les community managers. Les choses étant ce qu’elles sont, le paysage digital a évolué, surtout ces 12-24 derniers mois. Les défis auxquels sont confrontées les marques impliquent un public plus important et plus hétérogène, des plateformes sociales plus fragmentées et un environnement où la compétition, toujours plus féroce, exige des efforts marketing encore plus importants, comme le montrent la campagne Hollywood & Vines et la campagne #ShareACoke (version de 2013 revisitée) qui ont réinventé la personnalisation fin 2014.

Selon une récente étude, un quart de la population mondiale utilise les réseaux sociaux. Cela signifie que 1 730 000 000 de personnes utilisent Facebook, Twitter, Vine, Instagram, etc. Par minute, 4,7 millions de posts sont téléchargés vers Tumblr, 277 000 photos et vidéos sont partagées sur Snapchat et plus de 5 millions de vidéos sont visualisées sur YouTube.

Plus que jamais, les marques doivent faire tout leur possible pour être à la pointe des développements, et investir dans les tendances susceptibles de perdurer. Voici les sept tendances qui, selon mon humble avis, domineront les années 2015/2016 dans les réseaux sociaux.

Le s-commerce

Des premiers pas ont été faits pour améliorer le s-commerce en 2014 ; c’est par exemple le cas avec l’introduction des cartes Twitter et des campagnes innovantes Pinterest, telles que la campagne multicanal de Nordstrom, qui crée une expérience client homogène sur tous les canaux (e-mails, médias sociaux, hors-ligne). Plus récemment, des développements pour les ventes en lignes, catégorie centrale du s-commerce, ont intéressé les e-commerçants. D’importants efforts ont été réalisés pour simplifier le processus d’achat sur les réseaux sociaux ; Twitter et Facebook ont été les premiers à tester les boutons ‘Acheter’. Permettre aux utilisateurs d’effectuer leurs achats sur les réseaux sociaux est devenu une évidence, étant donné l’engagement dont fait preuve Twitter par exemple vis-à-vis de ses actionnaires, et l’impressionnante croissance des médias sociaux et de l’e-commerce. La coopération étroite des deux secteurs représente un potentiel considérable pour les marketeurs. L’avantage ? Un canal de ventes normalisé. L’inconvénient ? Dans les médias sociaux, il est question d’engagement client et de relations avec les clients ; on peut donc s’attendre à ce que de nombreux pièges soient tendus.

Publicités intégrées dans les réseaux sociaux

La tendance des publicités sur les réseaux sociaux qui a vu le jour en 2014 avec la première publicité de Snapchat, les vidéos publicitaires sur Instagram, les vidéos publicitaires automatisées sur Facebook et les nombreuses cartes Twitter, s’accentuera en 2015. En plus des nouveaux canaux publicitaires sur les réseaux sociaux, je suis persuadée que d’importants efforts seront faits pour intégrer en profondeur les publicités sur les réseaux sociaux aux bases de données des marques, afin de mettre en place des stratégies omnicanal pour un ciblage avancé et contextuel. Il est primordial de baser vos publicités sur des données comportementales complètes et précises provenant de votre base de données, de vos e-mails, de vos applications, etc., et de les mettre en relation avec les autres canaux à votre disposition. N’oubliez pas que plus vos campagnes seront intégrées à vos autres ressources marketing, plus elles seront pertinentes et moins les utilisateurs auront l’impression d’être traités comme de simples acheteurs.

La révolution mobile

Le canal mobile, bien plus efficace que tout autre canal, permet aux marques de créer des micro-moments intéressants à différentes étapes du parcours d’achat, que ce soit par SMS, par notification Push ou encore par recommandations de produits intégrées dans l’appli. Vu les progrès technologiques en matière de géorepérage et de géolocalisation, les commerçants se doivent de mettre leurs applications mobiles au centre de leurs activités pour ainsi atteindre leurs clients avec des messages pertinents. Les applications et sites des réseaux sociaux étant parmi les fonctionnalités les plus utilisées sur mobile, ces applications et sites deviendront en 2015 la norme, et le contenu géolocalisé et contextuel sera un composant indispensable dans chaque stratégie de marketing digital.

Les vidéos sociales

Instavid, Vine, Snapchat, Hyperlapse – la vidéo sur les réseaux sociaux est prometteuse et représente deux atouts majeurs pour les marques. D’une part, le message que vous faites passer fait surgir des émotions ; il est donc essentiel de proposer vos produits dans des messages accrocheurs. De l’autre, les vidéo blogueurs et micro vidéo blogueurs représentent un formidable canal pour que vos messages soient distribués. Ne travaillez pas qu’avec des influenceurs ; les autres utilisateurs créent également beaucoup de contenus sur les nouvelles plateformes telles que Vine et Instagram. Profitez de cette productivité et utilisez les contenus générés par les utilisateurs dans votre stratégie marketing.

Le marketing agile

Oreo, le roi du marketing en temps réel depuis son tweet Dunk in the Dark lors du Super Bowl en 2013, a récemment été détrôné par Kitkat et son brillant tweet #Bendgate. Mais en marketing agile, il n’est pas seulement question de viralité ; il s’agit d’envoyer un contenu pertinent au bon moment et de réagir de manière appropriée aux influences externes avec des activités de marketing en temps réel à petite échelle. En 2015, la tendance sera à la veille, à grande et à petite échelle. Et ce à tout instant.

Anonymat

Malgré les progrès réalisés en matière de Big Data, de récentes études mettent en avant un besoin d’anonymat avec l’émergence de plateformes telles que Whisper, Ello et Rooms (l’appli indépendante de Facebook). L’avenir nous dira si et comment les marques suivront cette tendance, les utilisateurs étant peu susceptibles d’interagir avec les marques de cette manière, voire opposés à ce type d’interaction.

Messageries privées

Bien que les messageries privées existent depuis un certain temps déjà, les marques sont en retard dans ce domaine car elles ont sous-estimé leur potentiel en matière d’interaction avec les clients. L’attrait des applications de messagerie provient de la diversité des formats des contenus ; les sociétés de médias commencent par exemple à utiliser les partages ‘J’aime’ de Snapchat et WhatsApp pour une couverture médiatique en direct. L’activité de Durex sur WeChat, qui permet aux utilisateurs de poser des questions intimes sur un sujet tabou en Chine, est un autre superbe exemple de ce domaine B2C. Pour la plupart d’entre nous, la messagerie privée est un composant essentiel de la vie ; en 2015, de plus en plus de marques feront de ce canal l’un des éléments phares de leurs activités de marketing dans les réseaux sociaux, en commençant par partager des images et en passant ensuite à des campagnes plus sophistiquées.

Décrouvrez les 130 statistiques sur les 7 tendances qui domineront sur les réseaux sociaux en 2015 par Emarsys