Le printemps a officiellement commencé le 20 mars, mais nous avons l’impression qu’il a démarré le 23 avec notre webinaire Spring Release 2022 d’Emarsys, lors duquel nous avons partagé les détails de la prochaine version, qui comprend plus de 25 nouvelles fonctionnalités.
Nous attendions cette version avec impatience, car elle a pour but de donner aux marketeurs une plus grande puissance pour tisser des liens et se développer. Si vous n’avez pas pu assister en direct au webinaire, pas de problème ! Vous pouvez le regarder à la demande ici. Pour avoir un aperçu, consultez cet article qui résume toutes les informations que notre équipe produit a partagées lors du webinaire.
Les marketeurs ont besoin de puissance pour assumer leurs responsabilités
63% des marketeurs passent une bonne partie de leur temps sur les analyses et le reporting (Les obstacles du retail)
Les compagnies qui priorisent l’expérience client engrangent 60 % plus de profits que leurs concurrents (Gartner)
Les marketeurs, qui ont une activité génératrice de revenus avérée, subissent aujourd’hui la pression de fournir une valeur réelle contribuant aux résultats de l’entreprise. De ce fait, ils ont besoin de disposer de plus de prévisibilité et de visibilité que jamais pour comprendre les comportements des clients et leurs habitudes d’achat. Cette compréhension plus approfondie leur permet de renforcer leur influence et de générer des revenus.
Par ailleurs, ils doivent faire tout cela avec moins de ressources, tant sur le plan financier que sur celui des effectifs.
« Les marketeurs assument davantage de responsabilités alors que leurs budgets sont à leur plus bas niveau de ces dernières années ». (Gartner)
Dans cette version, nous fournissons de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités permettant aux marketeurs de tout prendre en main, de la cartographie des parcours aux initiatives CX en passant par le reporting.
Ces mises à jour vous permettront :
- De gagner du temps
- De tisser des liens plus étroits avec les clients
- De générer des revenus ciblés
Faire passer l’automatisation marketing au niveau supérieur
Les améliorations de l’automatisation sont nombreuses dans cette version. Voici ce que celle-ci vous réserve :
- Nouveau statut de test pour l’automatisation : Ouvrez la page de configuration des tests et sélectionnez les contacts en fonction des paramètres du programme ou envoyez manuellement le programme uniquement aux contacts de test sélectionnés. Cela vous permet de disposer d’un environnement sûr pour tester votre programme avant de l’activer.
- Envoi d’événements tests : Vous pouvez également envoyer des événements directement depuis le module de création de parcours aux contacts sélectionnés. Pratique ? Oui. Rapide ? Oui, aussi.
- Nœud de webhook d’automatisation : Nous ne sommes pas le seul logiciel de votre boîte à outils et nous voulons faciliter la connexion d’Emarsys à vos autres solutions. Avec le nouveau nœud de webhook, nous facilitons la compréhension et l’utilisation des requêtes API POST lors de la création de vos programmes d’automatisation.
- Nœud de contrôle de participation : Cet ajout à l’Automation Center contrôle combien de fois un contact peut entrer dans un programme. Il effectue ce contrôle uniquement au début du programme et agit comme une barrière pour s’assurer que les clients n’accèdent pas à des bons de valeur élevée plus fréquemment que prévu (par exemple, en les limitant à un accès par mois). Il peut être connecté entre les programmes et constitue un pont entre Interactions et Automation Center.
- Modifications illimitées des parcours : Vous pouvez désormais modifier vos programmes à l’infini. Modifiez les programmes en statut actif comme vous le souhaitez.
- Tags et événements extérieurs : Vous pouvez maintenant @tagger les administrateurs dans les recommandations pour leur envoyer des notifications email. En outre, la page relative aux événements extérieurs inclut désormais la suppression en bloc avec une vérification des dépendances du programme (pour vérifier que les événements peuvent être supprimés sans provoquer d’erreurs).
N’oubliez pas le bouton « Envoyer un commentaire » situé dans le module de création de parcours ! Utilisez-le pour partager vos expériences directement avec l’équipe produit. Nous ne plaisantons pas : vos commentaires arrivent directement dans leur boîte de réception.
Mieux exploiter les catalogues groupés
La fonctionnalité parent/enfant est désormais disponible pour les catalogues groupés, ce qui signifie que vous disposez désormais d’un support prêt à l’emploi pour les recommandations Predict.
Vous pouvez regrouper les produits de votre catalogue par taille, par couleur ou par emballage. Predict sélectionnera les articles des catégories parents et enfants, mais rassurez-vous, il s’assure de sélectionner les articles de différents groupes.
Utilisateurs de Shopify et Magento, prenez note ! Cette fonctionnalité est automatiquement activée pour vous.
Se connecter avec Web Channel
La Spring Release contient plusieurs améliorations de l’engagement Web Channel :
- Un contenu de personnalisation illimité et actualisé : Nous avons apporté des améliorations au backend pour vous offrir plus de puissance en matière de personnalisation. Dites adieu à la limitation de la personnalisation et bonjour à la création de campagnes Web Channel illimitées. De plus, les campagnes basées sur des segments seront actualisées toutes les deux heures.
- Personnalisation des campagnes Web Channel : Utilisez toutes les fonctionnalités de personnalisation de SAP Emarsys dans Web Channel, y compris les bons et les tokens de fidélité. Utilisez les fonctions de glisser-déposer et les éditeurs VCE ou HTML, selon vos préférences.
- Gestion des domaines en libre-service : Ajoutez facilement des domaines Web Channel en quelques minutes seulement.
PILOTE : suivre les résultats grâce à l’attribution des événements et les rapports sur les objectifs
Nous sommes en train de tester une nouvelle fonctionnalité pour l’attribution des événements et les rapports sur les objectifs.
Les marketeurs travaillent très dur au quotidien. Il est donc très important pour eux de pouvoir évaluer et quantifier les résultats de leurs efforts. Sans cette visibilité, il leur est difficile d’ajuster et d’améliorer les programmes pour en accroître l’impact, mais aussi de mettre en avant leurs résultats auprès des chefs d’entreprise.
Cette nouvelle fonctionnalité vous offrira une grande flexibilité dans la façon de générer des résultats business et des conversions pour chaque événement ou ensemble d’événements. Vous pourrez suivre les moteurs de revenus et de conversions (tels que les programmes de panier abandonné ou les événements personnalisés) ainsi que les objectifs sans rapport avec les achats (tels que les événements in-app et les abonnements).
Avec cette fonctionnalité, nous vous aidons à comprendre les résultats que vous essayez d’obtenir par le biais de notre plateforme, et ainsi à utiliser les stratégies les plus efficaces.
Si vous êtes déjà client d’Emarsys, vous pouvez participer au programme pilote de cette nouvelle fonctionnalité. Vous bénéficierez du support direct de l’équipe produit et pourrez influer sur le développement de cette fonctionnalité. Si vous souhaitez participer au programme pilote, contactez votre Customer Success Manager.
Voir grand avec la Spring Release 2022
Cette importante mise à jour comprend plus de 25 nouvelles fonctionnalités qui vous feront gagner du temps et accéléreront votre croissance. Avec tout le temps que vous allez gagner, vous pourrez vous accorder une pause thé ou café bien méritée. Ensuite, bien sûr, il vous faudra à nouveau faire preuve de créativité et trouver de nouvelles façons d’atteindre votre audience, mais soyez assuré que nous continuerons à vous offrir la plateforme d’engagement client la plus innovante du marché.
Nous invitons chaleureusement nos clients actuels à faire partie de nos Product Pioneers et ainsi bénéficier de la possibilité d’entrer en contact avec nos chercheurs UX, de partager leur feedback avec notre équipe et de rencontrer d’autres utilisateurs d’Emarsys partageant les mêmes intérêts qu’eux.
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