Un sondage McKinsey de 2020 a révélé que « Seuls 15 % des directeurs marketing pensent que leur entreprise est sur la bonne voie en matière de personnalisation. Les leaders actuels de la personnalisation ont trouvé des moyens éprouvés d’augmenter le revenu de 5 à 15 % et l’efficacité des dépenses marketing de 10 à 30 %, principalement en déployant des recommandations de produits et des communications déclenchées sur des canaux uniques. »
Les marketeurs ont simplement besoin des bons outils pour que la personnalisation fonctionne pour leur marque.
Des études ont montré que la rétention web et la personnalisation e-commerce sont en déclin, mais l’utilisation des alertes push web offre une forte opportunité de croissance. Hootsuite et We Are Social ont constaté dans un sondage de 2019 que nous passons en moyenne 6 heures et 42 minutes en ligne chaque jour — dont la moitié provient de l’activité sur les appareils mobiles. Dans l’ensemble, Instapage a constaté, dans le cadre d’un sondage mené auprès de retailers, que la personnalisation des expériences web entraîne une augmentation des ventes de 19 %.
Dans cette optique, vous avez une opportunité grandissante de capter l’attention des utilisateurs lorsqu’ils naviguent activement sur votre site web ou votre app. Comment ? En utilisant des notifications push web personnalisées pour capter l’attention des clients.
Alertes push web personnalisées one-to-one en temps réel
Le push web permet la personnalisation, contrairement aux solutions autonomes typiques qui ont réduit les capacités batch-and-blast. Il est intégré à l’automatisation et aux interactions, offrant une véritable diffusion en temps réel de notifications push. Contrairement aux emails de masse qui ne parviennent souvent pas à être distribués ou qui finissent dans les spams, les notifications push web sont envoyées instantanément aux utilisateurs et ont un taux de conversion 30 fois supérieur à celui des emails. Vous êtes également en mesure d’envoyer des notifications même lorsque les utilisateurs ne sont pas actifs sur le site web, ce qui vous aide à capter l’attention.
En choisissant l’option de recevoir des notifications push, vos utilisateurs peuvent recevoir des messages tels que des alertes sur les nouvelles ventes. L’avantage de cette option est qu’ils ont un accès plus rapide que le grand public.
Pour voir huit exemples concrets, consultez cet article de PushEngage expliquant comment les notifications push ont permis d’augmenter le trafic et le revenu.
Les avantages en chiffres
Contrairement aux notifications push mobiles, les notifications push web vous permettent d’atteindre les utilisateurs même lorsqu’ils ne sont pas actifs sur votre site web dans leur navigateur.
Vous n’avez pas besoin non plus de leurs coordonnées : il suffit qu’un utilisateur visite votre site web et clique sur « autoriser » sur votre fenêtre pop-up pour recevoir ces notifications. L’avantage est qu’il n’est pas nécessaire d’avoir une app pour profiter des avantages des notifications push natives comme sur les appareils mobiles.
De plus, les utilisateurs sont plus enclins à accepter ces notifications que des emails parce qu’ils n’ont pas besoin de saisir d’informations personnelles et que le désabonnement est plus simple que de passer par les paramètres de leur téléphone. Ils sont également moins susceptibles de se désabonner ou de refuser l’option lorsqu’ils y sont initialement invités, des études ayant montré que moins de 10 % des abonnés ayant initialement accepté les notifications se désabonnent dans l’année qui suit.
Utilisation d’une solution intégrée pour Web Channel
Les marketeurs peuvent créer des programmes multicanaux qui incluent le push web à n’importe quel stade. Il prend en charge les déclencheurs en temps réel et les segments intelligents, permettant aux marketeurs d’utiliser des cas qui optimisent le comportement web en temps réel et les segments du cycle de vie.
Parmi les utilisateurs qui choisissent l’option, plus de 5 % s’engagent avec les notifications web push. Les utilisateurs d’Android étaient les plus susceptibles de choisir l’option, avec un taux de 91,1 %, tandis que les utilisateurs d’iOS avaient un taux d’opt-in de 43,9 % et les utilisateurs web de seulement 10 %. Par rapport à l’email marketing, les taux d’ouverture sont 50 % plus élevés pour les clics dans ces scénarios.
Pour capter ces larges audiences utilisant iOS et le web, les marketeurs doivent fournir une raison et un call-to-action pour que les utilisateurs veuillent s’abonner aux notifications push.
Vous n’aurez probablement qu’une seule chance de faire en sorte que vos clients s’abonnent rapidement et facilement aux notifications ; sinon, ils devront autoriser manuellement les web pushes dans leur menu paramètres.
Généralement, lorsqu’une notification instantanée apparaît dès qu’un client ouvre votre app ou votre site web, la majorité des utilisateurs cliquent sur le bouton « bloquer » sans même la lire. Pour éviter cela, nous suggérons de donner aux utilisateurs plus de temps pour explorer l’app ou le site web avant que l’invite n’apparaisse. Veillez à ce que votre call-to-action apparaisse avec une raison de s’abonner, comme des offres en temps réel.
Dans le même esprit que les notifications push, les messages in-app peuvent également avoir un impact sur les utilisateurs mobiles lorsqu’ils ouvrent l’app. Personnalisez l’aspect de ces messages pour qu’ils soient les plus efficaces possibles pour votre audience, comme un guide pour se réabonner si le client a refusé la demande d’opt-in initiale. Cela permet d’établir une relation de confiance avec votre marque. Il est également judicieux de garder à l’esprit la langue pour la région où votre app est largement utilisée, d’autant plus que cela a montré une augmentation de 20 % des taux d’opt-in.
Voici les cas d’usages les plus répandus de notifications push web :
Panier abandonné
Un utilisateur a ajouté des articles à son panier électronique, mais ne passe pas à l’action et quitte la page. Des études montrent que 75 % des utilisateurs sont susceptibles de finaliser leur achat lorsqu’ils sont notifiés de l’abandon de leur panier.
Offres, bons ou points arrivant à expiration
Alertez les utilisateurs que les offres actuelles expireront dans les sept prochains jours ou que les articles promotionnels actuels, comme les points, expireront bientôt. Cela active le sentiment de « fear of missing out » (FOMO), soit la peur de rater quelque chose.
Notifications de ventes ou messages de « nouveau contenu »
Persuadez les utilisateurs d’ouvrir votre app ou votre site web parce qu’une nouvelle offre intéressante est apparue. Vous pouvez également simplement partager de nouveaux posts, vidéos ou autres types de contenu de manière non invasive.
Notifications de cycle de vie, de fidélité et de marque
Les utilisateurs qui choisissent l’option sont plus enclins à effectuer des achats lorsqu’ils ont le sentiment de faire partie de quelque chose d’exclusif ; cela augmentera également leur fidélité à la marque.
Mises à jour concernant les récompenses et les activités
Lorsqu’un utilisateur consulte un produit, ouvre un post ou un article, ou passe suffisamment de temps sur une seule page, une notification s’affiche en rapport avec son expérience sur la page active.
Annonces de produits
Créez une attente pour un nouveau produit en envoyant des alertes rappelant aux utilisateurs qu’ils auront bientôt l’occasion de passer à l’action en sélectionnant la notification.
Ces scénarios déclenchent un call-to-action instantané chez l’utilisateur, créant ainsi une urgence d’achat.
Il est démontré que le fait de proposer des messages utiles pour le client augmente les taux d’achat et de réachat, ainsi que la taille des paniers (+20 %). En utilisant ces notifications, « 15 % des retailers ont constaté une augmentation de 100 à 300 % des conversions de nouveaux clients.Selon l’étude de McKinsey, 41 % des retailers ont constaté une augmentation de 50 à 100 % des revenus issus des ventes croisées ». Le défi consiste à s’assurer que la personnalisation est pertinente et qu’elle n’est pas trop générique, mais aussi qu’elle n’est pas trop personnelle au point de paraître louche.
Un sondage de Segment a révélé que 44 % des consommateurs sont susceptibles de revenir pour des achats répétés après une expérience d’achat personnalisée. Ils étaient également plus susceptibles d’acheter un produit qu’ils n’avaient pas initialement l’intention d’acheter sur la base d’une recommandation personnalisée, et 40 % des utilisateurs ont déclaré avoir acheté un article plus cher après avoir reçu une notification personnalisée.
Conclusion
La mise en place d’une stratégie pertinente et efficace pour utiliser les notifications push web prend du temps car les marketeurs doivent recueillir, intégrer et synthétiser les données, mais cette démarche a montré une amélioration de 5 à 8x du retour sur investissement des dépenses marketing.
Le seul moyen sûr de savoir où vous devriez ajouter votre notification d’abonnement est de vérifier les analyses des opt-ins de votre notification push actuelle. Une fois que vous aurez rassemblé suffisamment d’informations pour savoir où les utilisateurs passent le plus de temps avant de passer à l’action et pour connaître votre données démographiques, tâtez le terrain en ajoutant ces messages d’opt-in et voyez comment les utilisateurs réagissent. Les utilisateurs passent en moyenne trois minutes sur un site web d’e-commerce, alors faites en sorte qu’elles comptent.
Contenus similaires choisis pour vous :
