Nous avons officiellement donné le coup d’envoi de 2022 chez Emarsys et comme à chaque nouvelle année, cela nous réjouit. Notre entreprise valorise l’innovation. La nouvelle année est donc l’occasion pour nous de nous concentrer sur de nouvelles façons de nous développer, de servir nos clients et d’améliorer la plateforme Emarsys.

Mais avant de nous plonger dans l’année 2022 et dans les perspectives prometteuses à venir, prenons un moment pour revenir sur toutes les fonctionnalités innovantes que nous avons introduites au cours de l’année écoulée. Voici les cinq principales fonctionnalités que nous avons lancées en 2021 ayant eu le plus de succès auprès de nos clients dans la gestion de leur marketing quotidien.

1. Push web

« Envoyer le bon message, sur le bon canal, au bon moment » est la première chose qui devrait nous venir à l’esprit lorsque l’on propose des expériences personnalisées one-to-one. Chacun de vos canaux représente un moyen unique d’entrer en contact avec les clients, et chaque nouveau canal qui s’offre à vous est une occasion supplémentaire de créer des relations.

Les fonctionnalités Push web et upsell en cours de session Web Channel que nous avons lancées en 2021 ont donné cette occasion à nos clients.

Push web

La fonctionnalité Push web vous permet d’envoyer des messages push sur le navigateur, et constitue un canal distinct. Vos clients reçoivent ces messages push lorsqu’ils naviguent sur Internet depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile, même s’ils ne se rendent pas sur votre site web.

Les clients d’Emarsys apprécient beaucoup cette fonctionnalité, car ils peuvent communiquer à leurs clients des informations sur les commandes, les actualités de l’entreprise et d’autres informations pertinentes. C’est un excellent moyen d’inciter les clients à revenir sur votre site web, et c’est un canal particulièrement puissant puisque la plupart des clients utilisent leur navigateur web ou mobile tous les jours.

Upsell en cours de session – Web Channel

Il suffit parfois de peu pour que les clients dépensent plus d’argent dans votre marque. L’upsell en cours de session pour Web Channel montre aux clients une incrustation en temps réel sur le site web pour les informer que la valeur totale de leur panier est proche des conditions requises pour bénéficier de la livraison gratuite. Cette tactique de gestion du cycle de vie permet d’augmenter le panier moyen des clients.

2. Mobile

Une app mobile peut offrir à vos clients une expérience de marque plus rationnelle et plus cohérente que votre site web. Non seulement les apps mobiles offrent une navigation plus facile et plus rapide, mais en plus, elles permettent aux clients de se concentrer exclusivement sur votre marque lorsqu’ils naviguent dans l’app. Ne manquez pas l’occasion d’entrer immédiatement en contact avec votre audience au moment où vous avez toute son attention.

Les fonctionnalités axées sur le mobile que nous avons lancées l’année dernière vous permettent de vous rapprocher de vos clients Mobile et de nouer des liens plus profonds.

Messagerie in-app

La fonctionnalité de messagerie in-app que nous avons lancée vous permet de communiquer avec les clients lorsqu’ils sont actifs dans votre app mobile. Vous pouvez leur envoyer des messages contextuels en temps réel (par ex. incrustation, inline in-app, ou on-event action messages) en fonction d’où et comment ils naviguent dans l’app. Dans la mesure où les clients ne sont pas obligés d’accepter de recevoir des messages lorsqu’ils sont dans l’app, les messages in-app constituent un moyen fantastique de continuer à établir des relations avec vos clients Mobile.

Geofencing

Le timing est déterminant. Mais parfois, il ne s’agit pas seulement d’envoyer vos messages au bon moment, mais plutôt à les envoyer au bon moment selon l’endroit où vos clients se trouvent. C’est pourquoi l’ajout de la fonctionnalité Geofencing est particulièrement utile pour l’engagement client one-to-one en temps réel.

Le Geofencing permet de combler le fossé entre la présence en ligne et hors ligne de votre marque. Par exemple, dans le cas d’une marque retail, vous pouvez envoyer une notification push à un client actif lorsqu’il se trouve à proximité de l’un de vos magasins. Ou dans le cas d’une marque du secteur des voyages, vous pouvez envoyer un message de bienvenue comportant les détails de la réservation à vos clients une fois qu’ils sont arrivés à destination. Quelle que soit la façon dont vous décidez de tirer parti de cette fonctionnalité, les messages utilisant la géolocalisation sont un excellent moyen d’établir des relations one-to-one avec les clients à travers des expériences personnalisées très pertinentes.

Onboarding SMS et MMS self-service

Nous savons que les marketeurs ont tendance à courir après le temps. Nous avons simplifié la configuration de vos propres fournisseurs SMS et MMS grâce à un onboarding plus rapide et moins de dépendance vis-à-vis de l’informatique et du support. Cela vous permettra d’être opérationnel plus rapidement pour communiquer avec vos clients via ces canaux.

3. Personnalisation

Avec le moteur de personnalisation Emarsys, vous pouvez offrir des engagements one-to-one complexes et très sophistiqués. Nous estimons que le processus de création de telles expériences personnalisées ne doit, en revanche, pas être complexe. Pour faciliter la personnalisation pour votre équipe, nous avons inclus en 2021 des règles de personnalisation et des tactiques de personnalisation.

Règles de personnalisation configurables : Les règles de personnalisation vous permettent de créer des mises en page de recommandation de produits flexibles en utilisant les champs de catalogue produit comme des tokens autonomes. Cette fonctionnalité prend en charge le filtrage basé sur les champs du catalogue de produits et les catégories de produits. Ainsi, au-delà de la puissante logique de recommandation basée sur l’IA intégrée à la plateforme Emarsys, vous pouvez recommander des produits aux clients en fonction des règles spécifiques à votre entreprise, sans avoir à utiliser de script lourd ou de solutions personnalisées.

Tactiques Nouveau en stock, De retour en stock et Baisse des prix améliorées : Nous avons amélioré ces tactiques populaires afin de rendre vos efforts marketing plus efficaces. Vous pouvez désormais sélectionner le jour, l’heure et les détails spécifiques transmis à vos clients, ce qui vous permet de contrôler la fréquence et le degré de personnalisation de ces automatisations, et ce sans faire appel aux équipes informatiques.

4. Fidélité

Votre entreprise attend de votre équipe marketing qu’elle contribue à accroître les revenus. C’est pourquoi, en tant que marketeur, vous avez la responsabilité d’accroître la croissance de la clientèle. Il arrive cependant que les meilleurs résultats s’obtiennent en cultivant les relations existantes, de manière à fidéliser durablement les clients déjà acquis. L’année dernière, nous avons lancé quelques fonctionnalités intéressantes pour vous aider à accroître la fidélité client.

  • Adhérer au programme fidélité (tactique) :  informez vos clients de tous les avantages dont ils bénéficieront en magasin en adhérant au programme de fidélité de votre marque. Cette tactique préconçue favorise les adhésions en présentant les grands avantages qu’offre l’adhésion à votre programme de fidélité.
  • Parrainer un ami (tactique) : les clients sont plus susceptibles de recommander votre marque si vous leur offrez une excellente expérience. Si vous leur offrez une prime de parrainage, ils seront ravis d’inviter d’autres personnes à faire des achats chez vous. La fonctionnalité Parrainer un ami vous permet d’offrir aux membres du programme de fidélité une récompense dans le cas où l’ami qu’ils ont parrainé effectuerait un achat.
  • Parrainer un ami (portefeuille de fidélité) : éliminez facilement les frictions entre les clients et la possibilité de parrainer leurs amis. Cette fonctionnalité est connectée nativement au portefeuille de fidélité, ce qui permet aux clients d’envoyer facilement des recommandations pendant leurs achats en ligne ou in-app.

5. Analyses

Vous avez peut-être l’impression que vos efforts marketing produisent d’excellents résultats pour votre entreprise, mais comment en être sûr ? La réponse réside dans les analyses. Le fait de disposer des chiffres réels sur l’impact de votre marketing sur la croissance et les revenus vous permet d’avoir une meilleure idée des résultats de votre travail. L’année dernière, nous avons lancé de nouvelles fonctionnalités d’analyse pour vous aider à démontrer la valeur de votre marketing pour votre entreprise.

  • Analyses des revenus pour le Push web : Suivez et mesurez facilement les performances du Push web afin de pouvoir mesurer l’impact sur les revenus de vos stratégies marketing spécifiques aux canaux. 
  • Attribution du revenu pour les SMS : Insérez des liens dans un message SMS pour relier vos campagnes aux ventes et mieux comprendre l’impact de votre marketing SMS sur les résultats de votre entreprise.
  • Mesure de la valeur : Les automatisations marketing fonctionnent en arrière-plan, ce qui vous permet de vous concentrer sur d’autres tâches essentielles. Vous devez cependant savoir comment vos campagnes génèrent des revenus. La mesure de la valeur vous aide à déterminer rapidement si une ou plusieurs de vos campagnes automatisées génèrent des revenus, afin que vous puissiez apporter les ajustements nécessaires à vos campagnes.

Conclusion

Si nous sommes fiers du travail acharné que notre équipe produit dévouée a accompli pour développer de nouvelles fonctionnalités innovantes, ce dont nous sommes particulièrement fiers, ce sont des partenariats de confiance que nous entretenons avec nos clients du monde entier.

Nous ne cesserons jamais d’innover pour nos clients. C’est notre mission. Il est important de revenir sur les produits qui aident nos clients à prospérer, mais nous sommes ravis de nous tourner vers l’avenir et de continuer à servir nos clients.

L’année 2022 ne fait que commencer. Les perspectives sont vastes. Ne manquez pas de vous tenir informé des innovations à venir (le lancement de notre Spring Release 2022 est imminent !).

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