L’augmentation du nombre de newsletters quotidiennes – impacts et conseils
Par: Sarah Dyer, Marketing Manager UK, emarsys UK
Noël 2011 approche rapidement, comment et quand les consommateurs vont-ils faire leurs courses durant cette période festive? Et surtout quelles stratégies d’emailing devez-vous adopter ?
Afin de mettre en place des actions pertinentes durant la période de Noël, il est important de comprendre les habitudes d’achats lors de cette période. Parmi les faits marquants qui ressortent de l’étude d’emarsys.
- 59 % des personnes interrogées déclarent acheter leurs cadeaux 2 à 4 semaines avant Noël
- Noël 2011 verra près de la moitié (49%) des répondants dépenser le même montant que Noël 2010, et seulement 21% vont diminuer leurs dépenses
- La principale raison d’acheter en ligne est « d’éviter la foule » à 45 %
- La principale raison d’aller sur internet durant la période de Noël est de « consulter ses e-mails »
- Les personnes déclarent recevoir plus d’e-mails durant cette période
Nous constatons donc un accroissement du volume d’e-mails promotionnels durant la période de Noël. Alors comment tirer parti de cette période propice aux achats et à l’accroissement du chiffre d’affaires.
La première étape est de faire le bilan de Noël 2010 : quels ont été les points positifs et les points négatifs ? Comment vos clients ont-ils réagit à vos programmes d’e-mailing? Quelles offres promotionnelles se sont le mieux vendues sur le site et via les programmes d’e-mailing?
Ensuite définissez des programmes e-mailing que vous souhaitez tester cette année :
- Campagnes avec des suggestions de cadeaux
- Communication pour les achats de dernière minute
- Envoyer une e-carte de Noël pour les clients
- Promotion de cartes cadeaux
- Communiquer le « top 10 » des produits de Noël
- Mettre en place un calendrier de l’Avent avec un compte à rebours
- Offrir un service additionnel comme l’emballage des cadeaux
- …
Assurez-vous ensuite d’avoir un planning avec les dates clés de cette période et planifiez votre stratégie d’e-mail marketing. Ne pas oublier …
- D’informer vos clients par e-mail de vos horaires et jours d’ouverture, des promotions…
- D’informer sur les dernières dates de livraison avant Noël
- D’informer vos clients via des e-mails ciblés de vos offres de déstockage avec le nombre de pièces disponibles et la date limite
- Après Noël : communiquer sur les nouveaux produits pour profiter de la forte exposition.
Concernant vos e-mails durant cette période, il est important de changer un peu le design pour refléter au mieux cette période festive. De plus, assurez-vous que toutes offres présentes dans vos e-mails soient bien disponibles sur votre site avec le bon prix.
Afin de limiter l’intervention humaine dans vos programmes d’e-mailing, automatisez un maximum vos envois en utilisant des déclencheurs sur les comportements de vos abonnés (par exemple : envoyer automatiquement un e-mail de relance aux abonnés qui n’ont pas validé leur panier).
Pensez à Noël 2012 ! Afin d’optimiser au mieux vos programmes d’email marketing, mesurez tout ! Votre logiciel d’e-mail marketing vous permet surement d’analyser l’ensemble des résultats de vos campagnes, vous pouvez connaître quelles sont les actions qui fonctionnent le mieux. De plus, assurez-vous que toutes vos actions 2011 soient documentées de sorte que vous ne partiez pas de zéro l’année prochaine. En effet, les Noëls arrivent vite.
