Sebastiaan de Vos
Senior Deliverability Manager 
emarsys

Newsletter App sur Facebook : sécurisée et viable ?

Aujourd’hui, le marketing et l’engagement client sont clairement indissociables. Quiconque souhaite fidéliser son client se doit de communiquer de manière approprié avec lui. Et quel meilleur moyen que les réseaux sociaux pour créer cette relation privilégiée ? Devenez amis sur Facebook et interagissez ! Facebook peut être utilisé pour garantir que votre marque reste active et intéressante grâce à l’échange de posts avec vos clients et peut également permettre de trouver de nouveaux leads.

Les inscriptions obtenues via Facebook doivent contenir des informations d’opt-in valides et actives (un opt-in double de préférence), des données de confidentialité suffisantes et des données d’inscription valides. Pour cet article, j’ai testé l’application Newsletters (vantée officiellement par Facebook) ; j’ai décidé d’essayer et de créer une inscription sécurisée et valide via cette application. Bien qu’étant dans l’ensemble satisfait de la manière dont Facebook aborde le sujet, ma conclusion est que je ne n’appellerai peut être pas ça une procédure d’inscription totalement sécurisée.

Voici comment j’ai effectué mon test :

Avant de commencer à utiliser l’application, j’ai créé un compte Facebook avec une page active en suivant quelques étapes relativement simples et intuitives (https://facebook.com/pages/create). Après avoir créé la page, j’ai ajouté l’application Newsletter (https://facebook.com/app.newsletter).

Pour en savoir plus sur le fonctionnement d’une inscription à une newsletter via cette application, rendez-vous sur https://facebook.com/app.newsletter. Sur la page d’inscription à la newsletter, les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de Facebook sont disponibles sous forme de lien ; cela n’est pas personnalisable. Facebook permet de s’inscrire à des applications via une adresse e-mail Facebook se terminant par ‘@facebook.com’, ce qui représente un plus. Néanmoins, tous les messages non personnels envoyés à cette adresse sont automatiquement stockés dans un dossier nommé ‘Autres’ au lieu d’être distribués dans la boîte de réception principale.

Lors de la création d’un formulaire d’inscription à la newsletter, l’option « solliciter des détails supplémentaires » est proposée. Il est possible de faire en sorte que seul un champ ne s’affiche : l’adresse e-mail. Dans certains pays, cela est réglementé par la législation ; il doit être possible de s’inscrire à des newsletters de manière anonyme, en ne fournissant qu’une adresse e-mail.

Au moment de créer mon installation Newsletter, une tâche relativement simple, on m’a proposé de créer un e-mail pour la confirmation de l’opt-in. L’e-mail de confirmation comprend une option de désinscription par défaut ; un bouton d’annulation est également inclus dans la procédure d’inscription. Les possibilités d’opt-out sont assez nombreuses.

Malheureusement, toutes mes tentatives de création d’un DOI (Digital Object Identifier) ont échoué. Je pensais pouvoir ajouter un lien externe et personnalisé dans l’e-mail de confirmation mais je n’ai trouvé aucun moyen de personnaliser ce lien ; j’ai donc dû continuer sans.

Ma newsletter a rencontré un grand succès et, en l’espace de 24 heures, trois personnes, moi y compris, s’y étaient inscrites (un bon résultat pour un projet test). Il était donc temps d’envoyer mes premiers e-mails ; à 4h00 du matin, je me suis levé pour préparer ma première grande publication. Avant de commencer, j’ai voulu m’assurer que les détails d’inscription de mes trois contacts étaient valides. En utilisant la fonctionnalité d’exportation de l’application Newsletter, je récupérai les informations sur les noms et les adresses e-mail. Cela aurait été suffisant mais aurait pu m’être défavorable. Au dernier moment, je décidai donc d’annuler ma newsletter.

Bien qu’il soit un bon moyen de fidéliser votre public, Facebook doit mûrir encore un peu avant de devenir intéressant pour les sociétés qui souhaitent utiliser un véritable outil d’engagement pour leurs activités marketing. Vous pouvez poster des informations sur les murs de vos clients et, si vous agissez de manière intelligente et honnête, il se peut même que vous atteigniez ainsi leurs amis et les amis de leurs amis. Facebook propose de nombreuses manières d’entrer et de rester en contact. Vous pouvez partager des newsletters via Facebook et vice-versa mais avant de choisir d’utiliser les données glanées via les applications de Facebook pour la distribution de votre newsletter, consultez un avocat ou votre service juridique. Dans l’état actuel des choses, l’application Newsletter est une option à moitié sécurisée et viable et, en matière de conformité, reste une application ‘à utiliser à vos propres risques et périls’.