Cet article fait partie de notre série unPredictions : pas de suppositions, pas de grandes tendances, uniquement les véritables priorités marketing du commerce pour vous aider à stimuler l’engagement client et à augmenter votre croissance et vos revenus en 2022.
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C’est excitant de conclure une transaction, de devenir soudainement populaire sur Internet ou de dépasser les ventes du trimestre précédent. Ce qui est passionnant dans le fait de diriger une entreprise, c’est de voir chaque « rouage de la machine » fonctionner correctement, de faire rentrer de l’argent et de générer de la croissance.
Cependant, ce n’est pas vraiment excitant d’accomplir les tâches monotones et répétitives qui permettent de faire tourner la machine et de faire rentrer l’argent.
Un trop grand nombre de marketeurs sont submergés de travail et à bout de souffle du fait de la répétitivité de leurs tâches : mise en forme manuelle des emails, traitement des paiements et organisation des UGS dans le back end plusieurs jours par semaine.
La solution réside dans l’automatisation. Elle peut aider votre entreprise à économiser du temps, de l’argent et des ressources. Cet article présente trois façons d’utiliser l’automatisation pour éliminer pour de bon les aspects répétitifs de votre travail.
Pourquoi l’automatisation est-elle importante pour les marketeurs
Le fait d’automatiser les différents aspects de votre activité vous permet d’économiser du temps et des efforts et vous apporte une certaine tranquillité d’esprit. Cela permet également de rationaliser vos opérations commerciales et d’obtenir des résultats plus rapidement.
En résumé, grâce à l’automatisation, vous et votre équipe marketing êtes plus épanouis, car vous pouvez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux.
La survie des commerçants sur des marchés concurrentiels passe par l’optimisation de leurs opérations… d’autant plus que les pénuries de la chaîne d’approvisionnement se multiplient, que l’inflation augmente et que l’attrition du personnel se poursuit.
Les entreprises qui recourent encore aux opérations manuelles sont confrontées à des problèmes majeurs.
En confiant l’ensemble de leurs tâches à des humains, les marques s’exposent à de nombreux problèmes :
- L’erreur humaine. Les risques d’erreur sont plus élevés lorsque les tâches sont effectuées de manière manuelle, surtout lorsqu’elles peuvent être réalisées de manière automatique ou lorsqu’elles peuvent être mieux réalisées par une machine.
- Perte de temps. Lorsqu’un outil peut vous faire gagner des heures, il n’est pas dans votre intérêt de faire appel à un humain (quel qu’il soit).
- Données inexactes ou erronées. Les gens sont plus susceptibles de faire des erreurs de saisie, de se tromper ou de mal interpréter les données avant que celles-ci soient organisées à l’aide d’une plateforme de données optimisée à cet effet.
Dans certains secteurs, il est également possible d’éviter le gaspillage de quantités importantes de matières premières dans le processus de fabrication grâce à des systèmes automatisés.
L’automatisation des activités repose sur l’utilisation de logiciels de gestion stratégique et opérationnelle qui permettent d’accroître les performances globales des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, tout en réduisant les coûts.
Les meilleures entreprises sont plus performantes parce que leur stratégie est claire, précise et bien formulée. L’automatisation accentue cela et permet aux équipes de libérer leur créativité au lieu de s’adonner à des tâches ingrates.
Conseil de pro : Avant de déterminer les domaines où l’automatisation serait la plus bénéfique pour votre entreprise, il est essentiel que vous compreniez quels processus peuvent être automatisés. La question est de savoir combien coûtera l’automatisation du processus, combien de temps et d’argent elle vous fera gagner, et si elle stimulera la productivité et l’efficacité globales de votre entreprise.
3 façons d’utiliser l’automatisation pour économiser du temps et de l’argent
Voici trois façons de recourir à l’automatisation, à grande échelle, afin de gagner du temps, de rendre les processus opérationnels et d’éviter que des ressources inutiles n’entravent la production.
Automatisation des activités liées aux réseaux sociaux et au site Web
Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont l’un des moyens les plus utilisés pour les activités marketing, de vente et de service à la clientèle, surtout dans les secteurs des biens de consommation et des services.
Vous pouvez automatiser toutes vos activités sur les réseaux sociaux, de la programmation de vos publications aux alertes lorsqu’un influenceur, un client ou un concurrent potentiel mentionne votre produit ou vos services.
Les outils de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des réseaux sociaux vous permettent d’automatiser les processus sur de nombreuses plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou LinkedIn. Buffer et Publer vous permettent, par exemple, de programmer vos publications et de déterminer le moment optimal de la journée pour les partager. D’autres apps comme Curata peuvent regrouper le contenu adapté aux réseaux sociaux afin que vous puissiez le publier ou le partager automatiquement avec vos abonnés.
Vous pouvez également utiliser un logiciel d’automatisation des flux de travail comme Zapier ou Integromat pour automatiser vos publications sur les réseaux sociaux ou les utiliser comme déclencheurs d’une autre action dans un autre logiciel.
Vous pouvez par exemple avoir recours à l’automatisation pour publier des messages pertinents sur les réseaux sociaux via Slack, Google Sheets ou Gmail.
Conseil de pro : Misez sur la transparence en créant des alertes produits pertinentes et opportunes permettant d’informer les clients sur les niveaux de stock, les nouveaux produits, les articles de retour en stock et les baisses de prix en fonction de leurs intérêts passés ou de leur comportement de navigation. Les clients souhaitent plus que jamais que les marques communiquent efficacement sur le statut des articles qui les intéressent.
Logiciel d’email automation
Envoyer des emails individuels à vos clients est une tâche chronophage et fastidieuse. Non seulement cela empiète sur la journée de votre responsable marketing Email, mais cela vous expose également à des risques d’erreur humaine. Utiliser un système d’automatisation pour ne plus avoir à envoyer des centaines d’emails est un excellent moyen de gagner du temps.
L’automatisation des emails peut sembler impersonnelle, mais les solutions d’automatisation permettent d’incorporer très simplement toutes les informations nécessaires à la personnalisation de chaque email avant son envoi.
Pour ce faire, il vous suffit de saisir le nom et le prénom du client, le montant du paiement, l’adresse ainsi que d’autres informations dans un tableau Excel et de le soumettre au programme d’automatisation.
Le publipostage électronique peut faire gagner plusieurs heures par semaine à vos employés, ce qui leur permet de se concentrer sur des tâches plus critiques et plus longues.
Ainsi, en utilisant un outil d’email automation gratuit ou peu coûteux, vous pouvez économiser des heures de travail.
Conseil de pro : Un calendrier marketing bien planifié peut vous aider à orienter votre stratégie d’automatisation afin de maximiser la portée et l’efficacité de votre contenu. Plutôt que de vous contenter de lancer des campagnes de masse pour la majorité de vos emails de merchandising, envisagez d’intégrer un nouveau contenu à votre cycle de vie et à vos automatisations.
Logiciel de centre d’appels automatique
Un autre moyen de restaurer l’efficacité de votre équipe CX est d’éviter de lui faire perdre du temps en lui demandant de répondre à des appels téléphoniques.
Souvent, les informations demandées par téléphone sont faciles à trouver. En mettant en place un système de réponse automatique, vous pourrez apporter une meilleure assistance aux consommateurs et orienter automatiquement leurs demandes vers le service approprié.
Ainsi, les clients sont dirigés vers le bon service sans avoir à passer par plusieurs services, ce qui vous fait gagner du temps, à vous et à eux.
L’automatisation du centre d’appels permet de filtrer les demandes des clients avant qu’elles ne parviennent à votre personnel, qui peut ainsi se consacrer à d’autres tâches. Les demandes deviennent ainsi plus faciles à traiter et vous font économiser du temps et de l’argent.
Votre équipe peut répondre à toutes les questions des clients en consultant le tableau de bord centralisé permettant aux agents de voir l’ensemble des activités et des comportements antérieurs, organisés et présentés sur une plateforme holistique.
Conclusion
L’automatisation permet d’accroître l’efficacité des entreprises.
Il existe des logiciels et des technologies qui permettent de réaliser des tâches simples de manière rapide et précise, et ainsi d’éviter les chevauchements et les pertes de temps. C’est un fait : les humains sont plus lents et plus susceptibles de faire des erreurs que les machines. Mais les humains sont bien meilleurs en matière de stratégie, de contenu et de créativité… et c’est exactement sur ces aspects qu’ils doivent se concentrer !
En outre, l’automatisation :
- Réduit les dépenses en personnel de votre entreprise
- Permet à votre personnel de consacrer plus de temps aux tâches les plus importantes pour l’entreprise
- Prend en charge les tâches administratives essentielles à la gestion d’une entreprise
Si vous ne savez pas par où commencer, commencez par les analyses marketing, les emails, le paiement des factures, le recrutement et la gestion des campagnes. Même des choses simples comme les services de création de documents peuvent permettre aux employés de passer moins de temps sur une tâche. Une fois la génération du document automatisée, ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus : le contenu.
Les automatisations vous permettent de gérer et de développer plus facilement votre entreprise. Certes, c’est un investissement en temps et en argent, mais les améliorations notables qui en résultent le justifient amplement.
