L’importance du lien de désinscription (1/2)

Par: Gunter Haselberger, VP Deliverability, emarsys 

Récemment, un nouveau collègue m’a demandé s’il devait conseiller de mettre le lien de désinscription tout en haut des emails, et si s’agissait là d’un bon conseil pour nos clients? Oui, c’est une bonne idée et un bon conseil ! Surtout si l’expéditeur en question souffre d’une mauvaise réputation. Vous pensez peut-être : « pourquoi devrais-je mettre en avant pour mes destinataires la désinscription ? Cela ne fera que réduire le nombre de mes destinataires. » En fait, il faut voir les choses autrement.

Dans beaucoup de newsletters et de mails, le lien de désinscription est situé à la toute fin de l’email et en petits caractères – une majorité d’expéditeurs pense qu’il est préférable de cacher l’option de désinscription, afin de ne pas perdre de destinataires valables. Souvent le lien/texte est en gris sur fond blanc et quelques expéditeurs vont même jusqu’à le cacher, en utilisant la même couleur que l’arrière-plan de la newsletter. Il s’agit bien sûr de mauvaises pratiques à éviter.

Si les destinataires veulent se désinscrire, laissez-les faire ! Il est de loin préférable d’avoir quelques destinataires qui se désinscrivent, que de les voir cliquer sur « ceci est un spam ». De plus aucun destinataire ne va se désinscrire simplement parce que le lien de désinscription est très visible.

Mais revenons un peu à la base, pour voir pourquoi quelqu’un veut se désinscrire…

Les destinataires souhaitent se désinscrire pour deux raisons principales :

  • Ils reçoivent un contenu ou des offres qui ne les intéressent pas assez (pertinence)
  • Ils reçoivent trop d’emails d’un expéditeur, dans une période donnée (fréquence)


Donc comment empêcher les destinataires de se désinscrire ?

      • Ne leur promettez pas des choses que vous ne pouvez pas tenir, et envoyez uniquement ce que vous indiquez dans votre page d’inscription
      • N’envoyez pas trop souvent et proposez une option pour changer la fréquence de réception des mails, cela augmentera de façon significative vos chances de garder vos abonnés et minimisera vos plaintes pour spam
      • Evitez d’être agressif dans vos offres et dans vos textes
      • Adaptez-vous aux différentes plateformes : construisez vos newsletters afin qu’elles apparaissent de manière professionnelle et identique sur tous les clients email
      • Permettez au destinataire de changer facilement son adresse de réception – dans de nombreux cas, ce n’est possible qu’en se désinscrivant, puis en se réinscrivant avec la nouvelle adresse

Dans la deuxième partie : nous soulignerons les meilleures pratiques en termes de lien de désinscription.