Une mise à jour Android est prévue pour bientôt, et il est important de s’y intéresser. Sachant que plus de la moitié des utilisateurs de smartphones utilisent le système d’exploitation Android dans le monde (avec des variations régionales), il est certain que cette mise à jour aura un impact sur une grande partie de votre audience.
Nous n’avons pas de date précise, mais la plupart des experts s’accordent à dire que cette mise à jour Android sera probablement déployée cet automne. Par conséquent, il est temps de réfléchir à ses conséquences, afin que votre marque soit prête à minimiser les inconvénients de cette mise à jour et à tirer parti de toutes les opportunités qu’elle offre.
Dans cet article, nous allons examiner ce changement et vous expliquer en quoi il affectera vos clients afin que vous puissiez effectuer la transition sans difficultés.
Ce qui change avec la mise à jour Android 13
La mise à jour Android 13 entraînera un changement important pour les utilisateurs d’Android, qui affectera tous les marketeurs dont la marque utilise une application pour communiquer avec ses clients. Historiquement, l’une des différences entre iOS et Android était que les utilisateurs d’iOS d’Apple étaient encouragés à autoriser les notifications, alors que les utilisateurs d’Android étaient autorisés par défaut. Si votre app nécessite des autorisations (comme l’accès aux données ou la possibilité d’envoyer des notifications), iOS en informe les utilisateurs avant le téléchargement de l’app. Ainsi, les utilisateurs d’iOS savent qu’ils peuvent s’attendre à recevoir des notifications de votre part. Les utilisateurs d’Android ayant été automatiquement inscrits aux notifications, ils ne s’attendent pas à ce qu’on leur demande s’ils veulent ou non les recevoir. Mais cela est en train de changer.
Après le déploiement d’Android 13, le système fonctionnera davantage comme iOS et les utilisateurs auront désormais la possibilité de choisir de recevoir des notifications push ou de les refuser. Cela pourrait perturber les utilisateurs d’Android qui ne sont pas habitués à la politique d’acceptation ou de refus d’un système d’exploitation. Surpris par la soudaine apparition d’une fenêtre contextuelle, les utilisateurs pourraient fermer l’application (accidentellement) ou sélectionner « non » par précaution, ce qui pourrait entraîner un pic à la baisse des messages push envoyés par votre marque.
Telle est la première impression que cela donne. Mais après réflexion, le passage à l’opt-in présente un certain nombre de belles opportunités qui vont améliorer votre marketing. Lisez la suite pour préparer votre marque à tirer parti des avantages du système opt-in.
Les opportunités que présente Android 13
Mise à jour de vos rapports et indicateurs
Dans les faits, ce changement risque de se traduire par une réduction de votre base d’abonnés. À première vue, cela peut sembler être une mauvaise nouvelle. Mais en réalité, vous ne perdrez peut-être qu’une partie de votre base d’utilisateurs qui, de toute façon, n’était pas tellement engagés auparavant.
Cette mise à jour est l’occasion de réévaluer les indicateurs que votre équipe doit prendre en compte. Alors que les chiffres d’opt-in en masse peuvent sembler importants dans un contexte où chaque téléchargement d’application implique un dispositif d‘opt-in push, ce changement est pour vous l’occasion de déterminer plus précisément quand et comment inviter les personnes à s’inscrire pour recevoir vos emails, ce qui vous permettra d’obtenir une base d’utilisateurs plus restreinte mais beaucoup plus engagée. Ce changement peut vous amener à accorder moins d’importance aux ouvertures de l’application et à vous tourner vers des indicateurs plus pertinents, tels que l’inscription à la mailing list ou la création d’un profil, qui reflètent plus clairement le degré d’engagement des utilisateurs et leur volonté d’acheter.
Repenser les notifications push
La personnalisation et l’expérience d’achat individualisée sont des tendances qui se dessinent depuis un certain temps déjà. La mise à jour Android 13 est l’occasion de voir si votre entreprise en fait suffisamment pour répondre aux attentes des consommateurs. La diminution du nombre d’abonnements aux notifications implique que les indicateurs de volume doivent être remplacés par des indicateurs axés sur la partie basse de l’entonnoir. C’est le moment de vous demander : « Est-ce que j’envoie les bons messages push,non pas en fonction des clics, mais en fonction de l’activité et de l’engagement de chacun ? » Exploitez cette question pour analyser votre stratégie globale en matière de push. Quels types de messages envoyez-vous ? À quelle fréquence ? Offrent-ils une valeur ajoutée ? Quelles actions les messages envoyés suscitent-ils ? L’époque de la diffusion de messages à tout va est révolue. La personnalisation des notifications en fonction du comportement des clients (comme les notifications « de retour en stock » pour les articles que les clients ont ajoutés à leur liste de souhaits, ou les notifications « baisse des prix ») se traduira par des call-to-action opportuns (et non des messages indésirables qui finissent dans la corbeille).
L’année dernière, la sortie d’iOS 15 avait entraîné une refonte du centre de notifications et la redéfinition du timing pour la diffusion des notifications, amenant les marketeurs à repenser leur stratégie en matière de push. Ce passage à Android 13 ne constitue pas un changement radical et inattendu. Il s’inscrit dans la continuité d’une tendance déjà amorcée. Il est donc temps de réfléchir aux aspects de votre stratégie en matière de push iOS pouvant être réutilisés ou adaptés à Android.
Misez sur l’échange de valeur
Lorsque vous reconsidérez votre stratégie en matière de push, mettez l’accent sur l’échange de valeur : En quoi cette notification est-elle utile à l’utilisateur final ?
Les clients et les utilisateurs sont de plus en plus nombreux à vouloir contrôler leurs données. Ils veulent pouvoir choisir ce qu’ils reçoivent. Cette étape est la suite logique de la relation entre votre marque et vos clients.
Saisissez l’occasion pour aider les clients potentiels à comprendre la valeur ajoutée des notifications push. Expliquez aux utilisateurs pourquoi ils reçoivent ces messages.
Des messages tels que « Vous vous demandez probablement pourquoi cette fenêtre contextuelle s’affiche. Si vous venez de faire la mise à jour Android, nous avons besoin de votre autorisation pour pouvoir continuer à vous envoyer des offres et des actualités ». C’est la nouvelle norme. En communiquant avec vos clients à ce sujet, vous établirez un lien avec eux et les aiderez à comprendre ces changements. Cette communication peut se faire par le biais d’une messagerie intégrée à l’application, ce qui permet d’enrichir la conversation avec les clients et de leur communiquer les conditions nécessaires.
Mettez l’accent sur ce que vous allez offrir aux clients s’ils acceptent de recevoir des notifications. Pour les clients plus réticents aux notifications push, tout n’est pas perdu. Chez Emarsys, nous avons des tactiques éprouvées pour vous aider à mettre en œuvre des incitations à s’abonner à ces notifications.
Réévaluez votre parcours d’onboarding
Bien que chaque marque élabore son propre parcours de bienvenue en fonction des produits et des objectifs spécifiques de l’entreprise, la nouvelle mise à jour des notifications push est le moment idéal pour revoir de fond en comble le parcours d’onboarding client. C’est une excellente occasion de tester et de repenser toutes vos hypothèses.
Voici quelques questions à vous poser : faut-il faire l’onboarding des utilisateurs de l’application sans leur demander l’autorisation de leur envoyer des notifications tant qu’’ils n’ont pas manifesté leur intention d’acheter ou n’ont pas ajouté de produits dans leur panier ?
Il peut être préférable d’attendre d’avoir une bonne raison de leur demander l’autorisation. Tentez de déterminer si les utilisateurs sont disposés à recevoir des notifications push. Votre parcours client idéal implique peut-être d’engager une personne via une notification push plus loin dans l’entonnoir (lorsque des activités telles que l’ajout au panier ou l’ajout à la liste de souhaits ont été réalisées, ou ont été réalisées un certain nombre de fois). Il n’y a pas qu’une seule et unique façon de procéder. Il est important de continuer à faire des tests pour découvrir les besoins et les habitudes de vos clients.
La voie à suivre avec Android 13
Si repenser les parcours d’accueil client et la stratégie de notification push peuvent prendre du temps, il est très important de savoir communiquer avec vos clients actuels et potentiels de manière à leur donner le sentiment que votre marque prend en considération le temps et l’attention qu’ils vous accordent. C’est peut-être aussi l’occasion de faciliter la tâche de votre direction et d’aborder avec elle la nécessité de prendre en compte des indicateurs ayant un impact sur les résultats plutôt que ceux présentant les plus gros chiffres. Une stratégie plus ciblée, qui engage les clients et les amène à prendre des décisions d’achat spécifiques, produira de meilleurs résultats et aura un impact sur le retour d’investissement.
Comme tout le monde, les marketeurs viennent de vivre une époque tumultueuse et en pleine mutation. La façon dont nous approchons les clients et continuons à les engager a considérablement changé. Les méthodes qui fonctionnaient par le passé ne sont plus aussi efficaces, remplacées en permanence par de nouvelles techniques plus pointues. En dépit des défis auxquels ils sont confrontés, les marketeurs savent que les consommateurs se tournent vers les marques auxquelles ils font le plus confiance pour trouver ce dont ils ont besoin pour leur plus grande satisfaction. Les marketeurs permettent aux consommateurs de trouver tout ce dont ils ont besoin, des ressources vitales pour prendre soin de leur famille aux divertissements du week-end. Les marketeurs sont formidables ! Il est temps que nous leur rendions hommage !
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