Le premier à avoir acheté un iPhone était très enthousiaste à l’idée d’avoir ce tout nouveau téléphone révolutionnaire, très différent de tous les autres. C’est parfois ce que je ressens avec les nouvelles technologies.
Nous nous lassons de ce qui est vieux, nous voulons de la nouveauté. Un nouveau téléphone, un nouvel ordinateur portable, une nouvelle tablette… pourquoi pas une nouvelle pile technologique ?
Une petite entreprise est en train de créer un nouveau logiciel fantastique, et votre équipe a l’occasion de l’essayer. Il arrive que ce nouvel outil finisse par être intégré à votre pile.
Mais comment faire lorsque toute cette technologie s’accumule et que vous devez vous connecter à plusieurs apps et outils chaque jour pour essayer de faire votre travail ? Lisez la suite pour découvrir comment consolider vos outils martech et pourquoi cela peut se révéler bénéfique pour votre marque.
L’overdose de martech
Plus de 7 000 solutions logicielles de marketing s’offrent aux marketeurs. La multitude de solutions disponibles est à l’origine d’un problème croissant : le cloisonnement des données.
Les silos de données constituent un sérieux obstacle pour les marketeurs, car ils les empêchent de voir l’empreinte de leurs clients en un seul endroit. Par conséquent, les marketeurs ne disposent d’aucune source unique de vérité en matière d’intelligence client. Il leur est donc pratiquement impossible de créer des expériences client personnalisées. Ces silos mettent en péril le succès de n’importe quelle marque.
La plupart des solutions technologiques actuelles sont trop ciblées et déconnectées. Il en résulte une faible efficacité, des employés frustrés et des données fragmentées, déconnectées du reste de l’organisation.
Pour surmonter ce problème, les entreprises doivent consolider leurs solutions disparates afin de pouvoir commencer à profiter des avantages d’une plateforme unique et intégrée, offrant une visibilité à 360 degrés de chaque campagne marketing, de chaque interaction avec les clients, de chaque contenu et de bien d’autres choses encore.
Prendre des décisions fondées sur les données
Les marketeurs prennent encore des décisions en se basant sur la dernière personne à qui ils ont parlé ou sur leur expérience la plus récente avec une marque spécifique. Ceci est problématique, car de nombreuses organisations considèrent que les données sont la pierre angulaire de toutes leurs décisions.
Les données sont la base de vos activités de marketing. Pour pouvoir prendre des décisions commerciales éclairées, il est essentiel que les marketeurs disposent de données intégrées à tous les niveaux du parcours client. Cela implique d’avoir accès aux informations personnelles de vos anciens clients et de vos prospects.
Lorsque toutes vos données sont centralisées, vous pouvez voir plus facilement ce qui fonctionne et pourquoi cela fonctionne. Vous pouvez ainsi personnaliser vos campagnes et améliorer l’expérience de vos clients.
Avoir accès à l’ensemble des données relatives à vos clients, à n’importe quelle étape de leur parcours avec votre marque, vous permet de mieux comprendre quelles tactiques et techniques fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.
Cela peut également vous aider à identifier les canaux qui génèrent le plus de revenus. Ce type d’informations fondées sur les données est essentiel pour les marketeurs, et il ne peut être obtenu qu’en consolidant vos données clients. En ayant accès à toutes les informations relatives à vos clients, vous pouvez mieux comprendre comment améliorer leur expérience avec votre marque tout au long de leur parcours.
Le marketing est un centre de revenus
Le rôle du marketing étant en pleine expansion, il doit désormais prouver sa valeur en tant que centre de revenus. Or, si les données internes sont cloisonnées, il peut être difficile pour les équipes marketing de prouver leur valeur.
Cela peut être dû, par exemple, à un manque de communication entre les services marketing et financier. Les données du service financier étant en silos, il se peut qu’elles ne soient jamais transmises au service marketing et que ce dernier prenne des décisions importantes sans avoir accès à des informations potentiellement précieuses. Le service marketing doit soumettre des rapports au directeur marketing, mais n’ayant pas accès aux données collectées par le service financier, il peut lui être difficile d’établir des rapports précis.
Ce manque de communication ne s’observe pas seulement entre les marketeurs et l’équipe financière, mais aussi entre d’autres équipes internes dont les décisions reposent sur des informations spécifiques.
Pouvez-vous expliquer quelle est la contribution de chaque plateforme (email, CRM, SMS, service client, réseaux sociaux, etc.) aux revenus générés par votre marque ? Pas d’inquiétude si vous ne pouvez pas répondre, vous n’êtes pas seul.
La consolidation permet aux organisations de réduire le nombre d’outils nécessaires à leur fonctionnement sans pour autant perdre en qualité ou en efficacité.
En consolidant votre pile technologique, vous pouvez voir plus facilement où et comment votre équipe génère des revenus. En étant capable, à partir des données consolidées, d’identifier les revenus que génère chaque campagne, vous pouvez mieux comprendre l’impact de vos campagnes sur certains secteurs de l’entreprise. Grâce à ces chiffres, les marketeurs peuvent mieux comprendre quels programmes sont les plus efficaces et quels sont ceux devant être améliorés.
« Nos ressources sont très limitées. Nous faisons beaucoup de choses avec une toute petite équipe. Je crois que l’équipe email actuelle est composée de six personnes, et nous avons beaucoup de choses à gérer. La valeur vie nous donne donc vraiment une idée des points sur lesquels nous devons nous concentrer, des priorités à établir, de ce que nous devons créer, des besoins, mais aussi des lacunes. Quels sont les points à améliorer ? Si vous pouvez mesurer cela avec un chiffre, vous pouvez alors le comparer à d’autres éléments ou à l’impact et déterminer où il convient de mettre l’accent. »
Conclusion
Le cloisonnement des données est un véritable problème pour de nombreuses entreprises. La complexité des données avec lesquelles nous devons travailler aujourd’hui est indiscutable. Cependant, en tant que marketeur, il est souvent difficile de tirer parti de ces informations avant d’avoir supprimé les silos.
En consolidant les systèmes de votre entreprise pour garantir que tous les services internes disposent des mêmes données, votre marque peut gagner en efficacité tout en diminuant son coût total de possession.
Cela vous donnera également une vue client unique qui vous permettra de prendre des décisions plus éclairées. Une solution consolidée correctement mise en œuvre peut aider les marketeurs à mener des campagnes basées sur les données qui améliorent la fidélité à la marque et les conversions.
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