Par: Ohad Hecht, Managing Director, emarsys APAC

Cet article va couvrir l’automatisation et la conversion, en donnant 5 étapes simples à suivre qui permettront de vous faciliter la vie, si vous gérez des campagnes emailing.

Créer des campagnes implique du temps et des efforts et suit souvent ce processus laborieux :

1. Développer le concept
2. Rassembler tous les éléments provenant de départements différents, comme les prix des produits, le calendrier d’annonce des évènements, les images, et tout type d’information
3. Développer le contenu (éditorial)
4. Créer les visuels
5. Coder en HTML
6. Valider les concepts et premières versions avec les parties prenantes
7. Réajuster le contenu
8. Vérifier à nouveau avec les différents services impliqués
9. Traduire le contenu dans plusieurs langues
10. Si cela marche bien cette fois-ci ; envoyer enfin la campagne ! (mais dans beaucoup d’entreprises, les étapes 6 à 8 seront répétées plusieurs fois)

Voilà en gros les étapes typiques de la production d’une campagne emailing ; certaines entreprises utilisent un logiciel pour cela ; et d’autres le font manuellement, mais là n’est pas la question. La question est de savoir si la technologie ne peut pas mieux nous aider pour gérer cela de façon plus efficace ?

Oui elle peut nous aider, nous allons voir comment.

Voici donc mes recommandations en 5 étapes, pour maximiser l’utilisation de l’automatisation :

1. Analyser

Cette partie fera plaisir à notre équipe dédiée aux reporting et chiffres. Vous devez utiliser des informations chiffrées. Il n’y a pas d’échappatoire : vous devez collecter des informations et les transformer en données exploitables.

  • Si vous n’utilisez pas d’indicateurs clés chiffrées, faîtes-le !
  • Vos indicateurs clés peuvent être : taux d’ouverture, taux de clic, ou mieux encore conversion, visiteurs, nouveaux inscrits, commandes ou tout autre objectif clé.
  • Maintenant que vous avez des indicateurs chiffrés pour mesurer la performance, regardez donc les chiffres ! Avez-vous atteint vous objectifs, en êtes-vous loin, ou les avez-vous atteint largement ?

 

2. Identifier vos consommateurs – Etapes

Vos consommateurs sont à des étapes de maturation différentes. Certains sont des consommateurs, certains sont déjà convertis alors que d’autres non. Certains sont des consommateurs fidèles, etc. A ce stade, nous devons identifier les cycles et étapes par lesquels passe le consommateur; la segmentation venant plus tard.

Quelques étapes de maturation :

Prospects -> Nouveau client -> Client établi -> client perdu

A présent, il s’agit de faire correspondre en conséquence la communication, selon le statut du consommateur. Acquisition-> conversion-> croissance-> rétention et réactivation.

Pour chaque étape, vous devez penser au moyen de faire passer le consommateur à l’étape suivante. Proposer des incitations à l’inscription du consommateur (acquisition), proposer des offres variées et adaptées pour les transformer en véritable client (conversion), etc.

3. Segmenter les consommateurs

La plus grosse part du travail est maintenant derrière nous. Nous avons mis beaucoup d’effort et regardé dans le détail afin de définir le statut de maturation du consommateur dans son cycle de vie. Maintenant que l’on a l’information, il suffit de segmenter les inscrits en différents groupes.

Pour les plus avancés d’entre vous, vous pouvez utiliser et appliquer le modèle RFM – mais si vous n’en êtes pas là, faites au moins en sorte d’intégrer des informations comportementales et de CRM dans votre segmentation.

4. Mettre en place les programmes

C’est le cœur du sujet : mettons en place les programmes !

Pour automatiser vos processus, vous utiliserez probablement une combinaison de messages transactionnels, de messages déclenchés sur des actions, évènements et de messages récurrents.

  • Par exemple, révisons la stratégie d’inscription en proposant des offres pour inciter l’utilisateur à s’inscrire – assurez-vous que le formulaire soit relié directement à la base de donnée. L’inscription doit être facile et simple.
  • A partir de là, créez un message automatique de bienvenue qui comporte des offres produits, ainsi qu’un texte ou bien une vidéo décrivant vos services.

Ainsi de suite selon la position dans le cycle de vie et la maturité du contact identifié.

Naturally you’ll need to create special HTML and text for each automated message.

5. Recueillir les bénéfices :

NMaintenant que vous avez fait ça, détendez-vous, affichez un grand sourire sur votre visage, roulez des épaules et allez voir votre manager pour lui expliquer le superbe travail que vous avez effectué. Assurez-vous qu’il s’en souvienne lorsqu’il décidera de votre bonus !

Vous avez réussi à gagner du temps, à augmenter la pertinence du contenu et du timing pour vos consommateurs et vous êtes assuré d’arriver à augmenter ainsi vos revenus et le ROI !

N’oubliez pas de boucler la boucle avec vos chiffres et indicateurs clés : monitorez les pour adapter votre pilotage automatique et vos programmes, en fonction des résultats observés !