L’email constitue peut-être votre principal canal de marketing digital pour communiquer avec vos clients et générer des revenus. Ajoutez-y de la personnalisation en temps réel pour qu’il gagne en pertinence et en impact sur son destinataire. Évidemment, la technologie employée pour mettre en œuvre votre stratégie de marketing email (votre ESP) est un élément crucial de votre pile technologique. 

Mais les ESP d’aujourd’hui ne sont pas les mêmes que ceux d’il y a 15, 10 ou même 1 an. Les ESP nouvelle génération gagnent du terrain et le paysage des fournisseurs a changé. Quelles sont les causes de ce changement ? De quoi l’avenir des ESP sera-t-il fait ?

Dans notre dernier webinaire L’évolution des ESP : à quoi s’attendre en 2022, organisé avec Retail Dive, le fondateur et président d’Email Connect Chris Marriott a évoqué les tendances influençant l’évolution des ESP, leur avenir proche ainsi qu’une analyse poussée de la façon dont ils ont changé et continuent à le faire 

Voici trois tendances présentées dans le webinaire qui influencent l’évolution des ESP.

N° 1 : La définition d’un ESP évolue

La martech déborde d’acronymes à trois lettres : CRM, CDP, DMP, DAM, PIM, MDM… et la liste continue de s’allonger. Certains sont des technologies fondamentales que la plupart des marketeurs utilisent régulièrement. D’autres sont des outils moins courants, connus uniquement des marketeurs les plus avertis en matière de technologie (ou ceux qui n’ont pas peur de demander ce que signifient ces lettres). D’autres encore laissent à penser que ce sont des produits de pointe mais nuisent finalement à l’objectif ou à la fonctionnalité du produit qu’ils décrivent.  

Et puis on retrouve ce bon vieil ESP. 

Tous les marketeurs s’appuient sur l’email pour engager les clients et générer des revenus, un bon ESP est donc primordial pour votre stratégie marketing email. Mais les outils clinquants et dernier cri dans la pile technologique du marketeur moderne peuvent lui faire de l’ombre. De nombreux fournisseurs historiques ont même évité de présenter leur produit comme un service de messagerie électronique, car ils redoutaient que cela n’en limite l’attrait pour les marques cherchant une plateforme capable de faire plus que de simples emails promotionnels.

En vérité, les ESP modernes sont tout sauf basiques. Des offres extrêmement innovantes ont d’ailleurs redéfini ce qu’est un ESP. Ces derniers renferment une large gamme de fonctions comme l’automatisation marketing, la création d’un parcours omnicanal et bien plus encore. Si les fournisseurs cachent leur ESP nouvelle génération derrière une foule d’acronymes, ils risquent de déconcerter les marketeurs plus que de les séduire.

  • Point clé : Les ESP nouvelle génération accomplissent bien davantage que du marketing email basique, leur définition évolue donc en permanence pour tenir la cadence

« Aujourd’hui, les marques attendent que les ESP proposent l’automatisation marketing, la création de parcours, des emails à déclencheur, des emails automatisés. Ils s’attendent aussi à ce que ces ESP soient entièrement multi-canaux et offrent une organisation multi-canale… Ils veulent les canaux SMS, MMS, push to app, mobile, connexions aux réseaux, soit directement sur la plateforme soit via des intégrations de logiciels tiers qui peuvent prendre la main sur la plateforme ESP. Au lieu de voir ces éléments comme des entités séparées, ils partent du principe qu’un ESP devrait offrir tout cela. Et ils ont bien raison. »

Chris Marriott
Chris Marriott
Président & fondateur, Email Connect

N° 2 : Les ESP nouvelle génération s’imposent   

Le confort et l’attrait du travail avec un fournisseur établi perdent peu à peu du terrain auprès de certains marketeurs à la recherche d’un ESP.

Cela s’explique en partie par le fait que les offres et la communication de ces différents fournisseurs se ressemblent de plus en plus. Par ailleurs, certains fournisseurs (souhaitant convaincre les dirigeants plutôt que les marketeurs) hésitent à utiliser le terme « ESP » pour décrire leur produit, ce qui finit par effrayer les praticiens en quête d’un ESP qui leur permet de créer et de fournir le marketing email sophistiqué nécessaire à la génération de résultats.

Nous avons assisté à une relève de la garde en matière d’ESP. Les ESP modernes de la jeune génération s’imposent lentement, faisant jeu égal avec les ESP plus anciens. Pourquoi ? Bien souvent, les marques trouvent que ces ESP nouvelle génération sont plus innovants, offrant des fonctionnalités de pointe tout en conservant une forte orientation email. Les ESP traditionnels ne sont pas près de disparaître, mais les marques intègrent aujourd’hui un mélange plus équilibré d’anciens et de nouveaux ESP dans leur processus d’appel d’offres.

  • Point clé : Les ESP nouvelle génération gagnent du terrain sur les ESP traditionnels grâce à leurs innovations, leurs fonctionnalités et un focus évident sur des compétences email sophistiquées.

« Aujourd’hui, nous constatons que les marques considèrent les ESP jeune génération relativement nouveaux de plus en plus comme des leaders de l’innovation, en matière de caractéristiques et de fonctionnalités. Rien d’étonnant à cela, puisque ces derniers se concentrent effectivement là-dessus et sur les praticiens email. En revanche, on estime de plus en plus que l’innovation au niveau du cloud marketing et des ESP basés sur des MSP a cessé ou fait du moins fausse route. Ces derniers se concentrent sur des fonctions qui n’intéressent pas vraiment les praticiens de l’email. Résultat, ils commencent à tous se ressembler aux yeux des marques qui réfléchissent à un appel d’offres ou qui regardent ce qui se fait actuellement. »

Chris Marriott
Chris Marriott
Président & fondateur, Email Connect

N° 3 : Fidéliser les clients avec des ESP 

En termes de mariage réussi, la fidélité client et l’email vont aussi bien ensemble que le beurre de cacahuètes et la confiture. Les deux sont déjà très bons séparément, mais n’en sont que meilleurs réunis. Cette association a fait ses preuves depuis longtemps.

Pourtant, bien trop souvent, on ne compare pas la fidélité client et l’email au beurre de cacahuètes et à la confiture (oui, je sape ma propre métaphore) mais plutôt au vin et au calice. Le second sert au premier, mais l’inverse n’est pas vrai. 

Historiquement, les programmes de fidélité se servent du canal email comme un moyen de véhiculer leurs efforts marketing. La fidélité et l’email ne se sont jamais vraiment alliés, et les équipes étaient d’ailleurs souvent cloisonnées. Les programmes de fidélité gardent leurs précieuses données pour eux, tandis que les marketeurs email sont de l’autre côté du mur et essaient d’entrevoir ce tas de données zero party à travers la vitre, en rêvant d’y avoir accès. 

La fidélité profite à votre marque de bien des façons, mais en matière d’email, les marketeurs du digital voient les programmes de fidélité comme une ressource précieuse à cause des données. Souvent, les bases de données des programmes de fidélité contiennent des données clients zero et first party que les marketeurs email peuvent exploiter pour créer des engagements one-to-one plus pertinents pour les clients. Bon nombre d’ESP leaders sont conscients de la valeur de la fidélité et s’attachent aujourd’hui à acheter ou intégrer des fonctions de fidélité dans leur plateforme.

  • Point clé : Lorsque les marketeurs email comparent des ESP, savoir que l’email pourrait s’intégrer sans accroc aux efforts de leur marque en matière de fidélité est un argument de vente capital. La fidélité sera une pièce importante du puzzle pour la prochaine génération d’ESP. 

« On va de plus en plus se rendre compte qu’il ne s’agit pas d’une relation à sens unique où l’équipe fidélité utilise l’email comme outil de communication, mais où l’équipe email va se tourner vers l’équipe fidélité pour lui demander de l’aide. » C’est ce que certains ESP ont anticipé en intégrant la fidélité à leurs plateformes. »

Chris Marriott
Chris Marriott
Président & fondateur, Email Connect

Place à la nouvelle génération du marketing email

Pour atteindre plus de clients plus souvent et générer des revenus pour votre marque, l’email est toujours roi. Les progrès de la nouvelle génération d’ESP facilitent encore plus la tâche des marketeurs tels que vous. Si vous souhaitez en apprendre plus sur la nouvelle génération d’ESP (ainsi qu’une quatrième tendance que nous n’avons pas mentionnée ici), regardez le webinaire en entier.

À l’avenir, demandez-vous si votre plateforme de marketing email vous permet d’engager les clients d’une façon qui les ravit et les surprend, renforçant par ce biais leur relation avec votre marque ? Est-ce qu’elle vous permet de relier toutes vos données et vos canaux pour intégrer l’email à une stratégie omnicanale globale ? Si ce n’est pas le cas, il est temps de chercher une technologie qui permettra d’atteindre vos objectifs. 

Vous cherchez des solutions martech pour donner plus de moyens à votre équipe marketing et améliorer vos résultats commerciaux ? Utilisez cette ressource gratuite pour vous aider dans votre recherche.

👇👇👇

>>> La boîte à outils du RFP Plateforme marketing <<<

Contenus similaires choisis pour vous :