Jo Finn
Account Executive
emarsys

Le contenu reste capital – 4 principes de base

Un tiers de toutes les transactions en ligne commence par un simple clic dans un email (Forrester, 2012). Ainsi, le plus grand défi auquel nous sommes confrontés en tant qu’email marketeurs réside dans notre capacité à persuader les destinataires de s’impliquer dans les communications que nous leur envoyons. Le temps est précieux dans le monde réel, et il l’est d’autant plus sur Internet : 79% des utilisateurs du web scannent (parcourent rapidement)  au lieu de lire (d’après une étude web menée par Jakob Nielsen). Avec toutes les nouvelles technologies, réseaux sociaux et appareils qui font leur apparition sur le marché, il est simple d’oublier que tout cela est bien inutile si l’on ne parvient pas à attirer l’attention du contact en premier lieu. Et dans cette optique, le contenu reste capital.

Ci-après quelques rappels des règles de base pour susciter l’intérêt de vos contacts et les fidéliser sur la durée.

Au-dessus du pli

Tous les points d’action doivent être visibles sans avoir à « scroller » (faire défiler) la page.

Si vous avez quelque chose d’important à dire, inutile de tergiverser ou de jouer aux devinettes. Les teasers peuvent fonctionner pour des campagnes marketing à très grande échelle, mais ils passent facilement inaperçus dans un email. Le fait de vous exprimer clairement et d’aller droit au but fait passer le message efficacement. Montrez d’abord les aspects les plus intéressants de votre email, en évitant de les mettre sagement dans un coin à côté du bouton « Se désabonner ». Captez l’attention, suscitez l’intérêt, nourrissez le désir et prenez les choses en main !

Soyez concis. Préférez un texte bref. Faites-le percutant et captivant. Rien de pire qu’un email surchargé en texte. Après tout, les emails ne sont-ils pas censés instaurer un dialogue ? Réfléchissez à la hiérarchie visuelle du contenu.

Segmentation – Pénétrer le marché

De quelles données disposez-vous pour comprendre au mieux les besoins de vos clients ?

L’email de masse, fait « à l’aveuglette », permet dans une certaine mesure d’améliorer la notoriété de la marque, mais pourquoi ne pas tenter de récolter plus que vous ne semez ? Capitalisez sur les meilleurs attributs client.  La date du dernier achat, le nombre total de commandes, le montant de la dernière commande et les données comportementales (entre autres), peuvent tous être utilisés pour mieux comprendre la valeur de chacun des clients présents dans votre base de données.  Déterminez qui dépense de l’argent, qui effectue les plus gros achats et qui consulte vos emails. De temps à autres, essayez de cibler ces clients en leur proposant du contenu spécifique et ignorez les autres ! Cette approche est valable dans la mesure où ils s’impliquent et par-dessus tout, s’ils achètent les produits que vous vendez !

 Alimentez la machine

Le pouvoir des réseaux sociaux est souvent sous-estimé. La plupart du temps, ils sont perçus comme des gadgets ou un effet de mode. Toutefois, lorsque l’on les intègre intelligemment à une stratégie marketing holistique, les taux de conversion peuvent s’en trouver boostés. Un « J’aime » ou un « Partager » montre que le client s’implique ! Pourquoi ne pas transformer ceux-ci en ventes ?

Les entreprises qui possèdent des médias sous forme de vidéo ou de blog ont tendance à conserver leur contenu exclusivement sur leur site web, par peur de diluer le trafic. Il s’agit d’une vision à court terme. En créant une chaîne Youtube, il se pourrait que votre contenu soit vu par 800 millions de visiteurs par mois dans plus de 43 pays, tout en prenant en charge plusieurs appareils. Et cela ne s’arrête pas là. La beauté des réseaux sociaux réside dans le fait qu’ils permettent aux utilisateurs de noter et de commenter des vidéos, vous fournissant ainsi leurs réactions en temps réel, qui pourront alors être prises en compte lors du lancement de futurs produits ou services.

Mesurez vos efforts

Comme toujours en marketing, la donnée la plus importante reste le retour sur investissement. Veillez donc à pouvoir le mesurer et évaluer vos efforts en eMarketing. Par exemple, si vous possédez une chaîne Youtube, vous pouvez utiliser les données d’analyse de Youtube pour mesurer votre succès et, avec assez de vues, vous pouvez même gagner de l’argent grâce à votre base d’abonnés fidèles en optant pour un partenariat avec Youtube. Il est possible d’engranger des revenus sur un modèle du type “paiement par vue”. D’après Youtube, les 1 000 meilleures chaînes reçoivent en moyenne 23 000 $ net chaque mois grâce à la publicité.

En résumé, les avancées technologiques, le nombre d’outils, les chaînes intéressantes qui viendront peupler le paysage marketing dans les années à venir, ne sont pas selon nous les données les plus importantes. Le plus important reste de garder à l’esprit que les  raisons pour lesquelles nous tirons profit de toutes ces innovations restent les mêmes : trouver un client potentiel, gagner son attention et en faire un client.