L’augmentation du nombre de newsletters quotidiennes – impacts et conseils
Par: Daniel Harari, Directeur Marketing, emarsys
L’envoi de newsletters quotidiennes est le phénomène en plein essor de l’achat groupé et des sites de « daily deal ». Il ne faut surtout pas minimiser la puissance et l’efficacité promotionnelle des e-mails quotidiens.
Depuis quelques années, je suis un abonné du Springwise – un magazine en ligne spécialisé dans l’innovation d’entreprise. Une fois par semaine, je recevais une newsletter listant leurs dernières trouvailles. Puis j’ai reçu un e-mail m’invitant à passer à leur abonnement quotidien. Cela m’a fait immédiatement penser à cette nouvelle tendance que j’ai vu se généraliser l’année dernière : l’augmentation des newsletters quotidiennes. Que ce soit via une invitation ou non, de nombreuses entreprises en ligne, certains grands détaillants, en particulier, ont augmenté leur fréquence d’envoi d’e-mails, passant ainsi à plusieurs envois par semaine ou par jour. Qu’est-ce que cela implique?
D’une part, les entreprises de « daily deal » ont porté cette pratique à un nouveau niveau en l’utilisant comme un outil essentiel de promotion qui alimente directement leurs ventes. D’autre part, ce succès a rappelé aux autres entreprises qui restent en dehors des « daily deal » l’immense potentiel de l’email marketing pour générer un ROI important et les a donc incité à accroître l’utilisation de l’e-mailing.
Maintenant c’est là que beaucoup d’entre vous, vont probablement soulever des arguments très valables : «Qu’en est-il des plaintes pour spam, de la lassitude et des désabonnements? » En effet, pourquoi envoyer des e-mails quotidiens lorsque toutes les études indiquent que l’une des raisons principales des utilisateurs de se désabonner est «la fréquence d’envoi trop élevée». Les e-mails quotidiens ne sont-ils pas sur la route de l’échec ?
Pas tout à fait. Prenez une entreprise de « daily deal »par exemple. Certes, personne ne souhaite recevoir des e-mails non pertinents proposant des offres en dehors de votre localité d’habitation. Cependant, ces mêmes e-mails auront de la valeur s’ils proposent des offres localisées dans le magasin du coin. L’envoi d’e-mails promotionnels quotidiennement peut être générateur de recettes, à condition que cela soit fait intelligemment. Que vous soyez dans l’industrie de l’achat groupé ou non, le truc est assez simple : envoyer des e-mails de valeur aux yeux de chacun de vos abonnés.
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- Soyez pertinent
Il a été dit de nombreuses fois mais il est bon de le rappeler : la pertinence pour l’abonné est un élément clé, surtout lorsque la communication est fréquente. La segmentation des clients, le ciblage comportemental et l’analyses sont impératifs lorsque vous envoyez des emails quotidiens. Mettez en place des tracking et suivez les résultats (sur quelle catégorie d’offres vos destinataires cliquent-ils ?), et créez par la suite des segments permettant d’adapter le contenu de vos e-mails aux intérêts montrés par vos abonnés.
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- Allez au-delà de la valeur de l’argent
Je crois en une communication équilibrée. Utiliser l’e-mail uniquement comme un mécanisme de génération de ventes, est lucratif pour des résultats à court terme. Cependant, ce n’est pas le moyen le plus efficace pour construire des relations client à long terme. Équilibrez votre message promotionnel avec des contenus éducatifs appropriés, des faits intéressants au sujet du produit ou des développements au sein de la région où sont localisés vos abonnés. Construisez une relation avec vos destinataires qui va au-delà d’un échange strictement commercial.
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- Soyez intelligent à ce sujet
Si vous souhaitez augmenter la fréquence d’envoi de vos e-mails, assurez-vous de vous y prendre d’une manière intelligente. Segmentez vos destinataires en fonction du niveau d’engagement avec votre marque puis ajustez le plan de la fréquence d’envoi en conséquence. Vous pouvez commencer par envoyer des e-mails quotidiens à des destinataires qui sont déjà très impliqués avec la marque, mais pensez à une stratégie par étape pour les abonnés les plus récents et ceux qui ne sont pas encore engagés avec la marque sur un niveau élevé. Au début, envoyez moins fréquemment, et surtout envoyez des e-mails hautement personnalisés avec des offres ciblées et complétées par des informations d’intérêt général. Gagnez leur loyauté d’abord et ensuite seulement commencez à envoyer plus fréquemment avec des appels à action plus présents.
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- Apprenez à gérer les désabonnements
Pour diverses raisons, certains clients voudront se désabonner. Et donc, les adieux deviennent inévitables, toutefois vous pouvez les gérer d’une manière qui vous permettra de maintenir un certain niveau de communication. Envisagez de proposer aux abonnés une option pour revenir à une fréquence d’envoi moins importante quand ils cliquent ce bouton redouté de « désabonnement ». Envoyer un e-mail quotidiennement peut être une tâche difficile, mais les technologies modernes offrent des mécanismes sophistiqués pour y parvenir plus facilement. Si cette stratégie de la newsletter quotidienne est appliquée correctement, elle peut vous apporter des résultats tangibles et renforcer l’engagement du client.
Envoyez des e-mails hautement personnalisés avec des offres ciblées et complétées par des informations d’intérêt général. Gagnez leur loyauté d’abord et ensuite seulement commencez à envoyer plus fréquemment avec des appels à action plus présents.