Exemple d’une intégration mobile réussie pour une campagne emailing
Par: Carole Girard, Account Manager, emarsys
Comme beaucoup de franciliens, je passe un certain temps dans les transports pour me rendre notamment au travail. Pendant plus de 2h par jour, j’arpente les couloirs du métro, attrape mon bus de justesse et reste pendant de longues périodes dans le RER, parfois dans des conditions peu confortables. Pour passer le temps (et pour en gagner) je consulte mes e-mails pendant ces situations de mobilité.
Il est donc très important pour moi de pouvoir lire facilement le contenu de ces e-mails. Avec les nombreux tunnels et autres obstacles, impossible d’avoir un débit suffisamment important pour télécharger de grandes images ou pour aller consulter les « plus d’infos » sur le site web de l’annonceur. Le dit site web n’étant généralement pas adapté à l’affichage mobile de surcroît.
Prenons l’exemple d’un site de bons plans parisiens bien connus. Cette communication n’est pas parfaite, mais elle a de nombreux points positifs au point de vue de l’intégration de la dimension mobile :
L’émetteur de ce message a bien compris ces contraintes en offrant à ses lecteurs une newsletter principalement composée de texte. Sans pour autant négliger le design qui est suffisamment soigné pour rester agréable à la consultation.
De plus, pour connaître les informations essentielles des bons plans dénichés, tout est indiqué dans le corps de mail que ce soit l’adresse, les horaires et parfois même le prix. Ainsi je peux commencer tranquillement à planifier mon week-end tout en me rendant au travail ; inutile de cliquer sur un lien ou de télécharger quoique ce soit.
Sur d’autres Newsletters lorsqu’un téléchargement est nécessaire, au mieux je remets la consultation du mail à plus tard, mais vous savez ce c’est… On ne prend jamais le temps plus tard de consulter les e-mails commerciaux et parfois cela m’exaspère au point de me pousser à me désabonner de la liste de diffusion.
J’ai également trouvé astucieux de consacrer chaque campagne à un seul bon plan. Cela facilite grandement la mémorisation et c‘est propice à des ciblages futurs.
Pour adopter une stratégie consumer centric, ce site propose par défaut dans tous ses envois un lien de téléchargement pour les applications androids/ iphone… Cela leur permet d’atteindre leurs contacts quelques soient leurs préférences en terme de média de réception de ces bons plans.
En tant que professionnelle de l’e-mailling, je ne peux qu’encourager la grande part de texte dans les campagnes. C’est excellent pour la délivrabilité. D’un point de vue marketing, la promesse présente dans chaque campagne de ne pas communiquer l’adresse e-mail à des tiers de sa liste de diffusion, renforce le sentiment de confiance envers la marque.
Pour toutes ces raisons, le cas de ce site reste un exemple à suivre et pas seulement dans les situations de mobilité.
Evidemment cette newsletter n’est pas parfaite d’un point de vue intégration mobile. On pourrait par exemple conseiller à cet annonceur de mettre plus en avant le lien de désabonnement dans le pre-header afin qu’il soit trouvable plus facilement (voir les conseils à ce sujet ici) ; l’ajout au carnet d’adresse n’est pas présent non plus.
Mais les bonnes pratiques indiquées ci-dessus en font un bon exemple d’intégration mobile réussie.
