Est-ce que je fais les choses correctement? Meilleures pratiques pour se conformer aux règles des FAIs

Par: Gunter Haselberger, VP Délivrabilité, emarsys

Nous avons donc compilé ci-dessous une liste d’incontournables, qui vous permettra d’être en conformité avec la loi, mais aussi en ligne avec les règles des FAIs. En suivant ces règles, vous pourrez convaincre les FAIs et vos destinataires que votre approche de l’email marketing est professionnelle et que vous êtes conscient de vos responsabilités.

Permission

Même si cela devrait aller sans-dire, il est tout de même utile de le rappeler, car c’est la base d’un envoi légitime en email marketing : Demandez toujours la permission de façon explicite, à chaque fois et partout que vous collectez des adresses emails.

D’un point de vue légal, un process de simple opt-in est suffisant, mais beaucoup de FAIs préconisent une confirmation de l’opt-in et même le double opt-in pour une délivrabilité optimale. L’opt-in simple ne permet pas de prouver l’accord du destinataire et peut être potentiellement mal utilisé.

Faites en sorte d’enregistrer l’adresse IP de chaque contact qui s’enregistre, ainsi que toutes ses données personnelles, le site web à partir duquel il s’est enregistré, et les conditions générales affichées qu’il a acceptées.

Demandez-vous simplement : dans le cas d’une plainte, quelles données enregistrées peuvent prouver que mon destinataire s’est effectivement inscrit à mon service ?

Croissance de la liste

Construisez votre liste de contacts de façon légitime. Collectez des inscrits à partir de votre site web, ou par des moyens offline, mais surtout construisez une liste saine et stable plutôt qu’en achetant ou échangeant des listes de destinataires. Ces listes sont souvent problématiques car elles contiennent beaucoup d’adresses invalides (qui remontent en ‘hard-bounce’), anciennes ou même créées de façon aléatoire. Surtout elles sont une source potentielle de spamtraps et d’adresses pièges.

Les FAIs remarquent tout cela et cela a donc une incidence sur votre réputation, votre taux de délivrabilité en boite de réception et même votre vitesse de délivrabilité (le volume filtré par les FAIs dépend aussi de la réputation de l’expéditeur). Même si votre liste a été acquise de façon légale (pour que cela soit valide, il faut le consentement explicite des inscrits de recevoir des communications de la part de partenaires), cela impactera négativement tous ces éléments précités.

Conditions Générales

Dans les conditions générales, indiquez toujours clairement quel type d’emails et contenu vous allez envoyer à vos abonnés ; ajoutez une case à cocher à côté de l’opt-in, que les abonnés doivent cocher pour confirmer leur acceptation des conditions générales. Si les données sont à même d’être utilisées par un partenaire tiers, cela doit être clairement indiqué. Bien que ce soit légalement autorisé, l’envoi par un partenaire tiers conduit souvent à des taux de plaintes plus élevé, car les destinataires ne reconnaissent souvent pas l’expéditeur comme celui pour lequel ils se sont inscrits.

Politique de confidentialité / Adresse physique

Intégrez l’adresse physique du siège social dans chaque email, ainsi que sur une page de votre site web, par exemple dans la section de la politique de confidentialité.

Intégrez aussi un lien dans chaque email vers la page de votre site relative à la politique de confidentialité. Celle-ci doit contenir des instructions claires sur la façon de se désinscrire ; faites en sorte d’avoir un processus de désinscription en un clic, accessible directement depuis chaque newsletter.

Respectez vos destinataires – Fréquence, pertinence et consistance

Envoyez vos communications et offres avec un nom et une adresse d’expéditeurs qui soit pertinents, un design et une fréquence appropriés. Proposez à vos destinataires différentes fréquences d’envoi, soit sur la page d’inscription, soit sur la page des préférences personnelles. Assurez-vous que les destinataires se souviennent bien de leur inscription, lorsqu’ils reçoivent trop peu d’emails sur une période trop longue – ou bien à l’opposé, qu’ils ne soient pas submergés d’emails : maitrisez la pression marketing. Les deux cas peuvent les faire se désinscrire, ou pire les faire cliquer sur ‘marquez ceci comme spam’. Essayez aussi de réactiver les personnes qui n’ont pas répondu à vos campagnes depuis un certain temps en leur envoyant des campagnes de réactivation dédiées (par exemple avec un coupon promo), mais respectez aussi leur expression de désintérêt en désinscrivant les destinataires qui persistent à ne pas répondre à vos sollicitations.

Le respect des règles légales est un incontournable, mais cela ne peut pas garantir seul l’arrivée en boite de réception. Les FAIs ne peuvent pas être forcés à délivrer les emails en boite de réception, leur principal moteur reste la protection de leurs consommateurs – vos destinataires. Mais du moment où tous les aspects de votre stratégie d’email marketing (votre site web, vos pages d’inscription, vos sources d’inscription, votre contenu d’email, votre politique d’envoi et de désinscription) sont honnêtes, transparents et suivent les meilleures pratiques du marché, cette stratégie sera un succès.