Les dirigeants d’une entreprise définissent le cadre et les ambitions de l’entreprise, tant pour les employés que pour les personnes extérieures à l’entreprise. Ils assument les responsabilités qui vont de pair avec leur fonction, mais représentent également l’entreprise et la marque. 

Ceci explique en grande partie pourquoi nous sommes fiers que Christine Novak occupe le poste de Senior Vice President. Cela fait 90 jours que Christine a pris ses fonctions, et nous tenons à saluer son arrivée dans les rangs de la direction d’Emarsys. 

Dans cet entretien, Christine nous parle de ce qui l’a amenée à devenir dirigeante dans le domaine de la Tech et de ses ambitions pour l’avenir de la plateforme d’engagement client Emarsys.

Expériences dans le domaine de la Tech

Que fait Emarsys que Tivoli, Peregrine, Aprimo, HP et Salesforce ne font pas ? 

La question n’est pas de savoir ce qu’Emarsys fait et que les autres ne font pas. Emarsys bénéficie d’une opportunité de croissance exponentielle en tant que société SAP. C’est donc plutôt le fait pour Emarsys d’être au bon endroit, au bon moment, avec les bonnes personnes. L’acquisition de l’entreprise par SAP nous offre, à nous et à nos clients, de nombreuses opportunités. 

Pourquoi quitter Salesforce après avoir y avoir travaillé pendant 7 ans et demi ?

Il était temps pour moi d’apporter toute l’étendue de mes compétences dans le cadre d’une fonction de direction : gestion de produits, assistance, équipes d’intervention d’urgence pour l’intégration, gestion des comptes, alliances et opérations produits. En tant que Senior Vice President pour la région Amérique du Nord, j’apporte mon point de vue et je suis à même de comprendre l’ensemble de l’activité. Mais honnêtement, pour moi, cette fonction sert un peu mes intérêts ; j’adore travailler avec les clients, établir des relations de confiance. Cette fonction m’apporte cela et bien plus encore.

Quelles sont, selon vous, vos plus grandes forces en matière de satisfaction client ?

Je comprends les activités de nos clients, la manière dont ils peuvent prospérer et la façon dont nos solutions les aident à atteindre leurs objectifs. Je pose beaucoup de questions, j’écoute et je lis beaucoup. J’apporte un point de vue qui met au défi à la fois ma propre équipe et nos clients pour obtenir le meilleur résultat possible. 

Quelle a été la plus belle opportunité d’apprentissage de votre carrière ? Comment en tirez-vous parti dans votre nouvelle fonction ? 

La gestion de l’ensemble de l’organisation est très importante : cadres dirigeants, managers, contributeurs individuels. Je ne doute pas de ma capacité à fournir des résultats constants, mais j’ai appris qu’une communication cohérente et efficace est essentielle à la réussite de l’équipe. C’est essentiel tant avec les clients qu’avec les parties prenantes internes. Personne ne veut rester dans le flou.

Emarsys et SAP

Quel est le principal avantage de l’acquisition d’Emarsys par SAP ? Que peut faire l’entreprise qu’elle ne pouvait pas faire auparavant ? 

SAP a un rayonnement et des relations exceptionnels, et le fait qu’Emarsys puisse en bénéficier est essentiel à notre croissance. SAP apporte également un plus grand niveau d’investissement dans nos produits et notre ingénierie.

En tant que Senior Vice President pour la région Amérique du Nord, quels sont vos principaux objectifs pour les 12 prochains mois ?

Je vais créer des opportunités de croissance pour nos employés afin de les impliquer et de les stimuler dans leur fonction. Cet engagement se traduit par la fourniture de produits et d’expériences de qualité à nos clients, afin de pouvoir continuer à innover sur la façon dont les marketeurs engagent leurs clients (comme nous le faisons avec les mises à jour importantes de notre Spring Release 2022). En fin de compte, ces deux objectifs (le développement des employés et des produits) favorisent la croissance de l’entreprise.

Quelle est, selon vous et Emarsys, la priorité numéro un pour permettre aux marketeurs de donner le meilleur d’eux-mêmes ?

Dans notre unPredictions 2022 ebook, nous avons détaillé sept priorités clés pour les marketeurs. La personnalisation, par exemple, est essentielle pour que les marketeurs puissent se démarquer dans notre monde digital. En tant que consommateurs, nous sommes bien conscients de la diversité des canaux et de l’avalanche de messages marketing que nous recevons chaque jour. Pour que les marketeurs puissent établir un lien avec les consommateurs, le message doit résonner et apporter de la valeur : le bon message doit arriver au bon endroit, au bon moment. Les marketeurs sont plus débordés que jamais, et toutes les entreprises n’étaient pas prêtes à vivre l’expérience entièrement digitale imposée par la pandémie. Le marketing est devenu le moteur du digital, de la gestion de la relation client, de l’expérience client et de la rétention client, ce qui s’ajoute à la charge de travail très importante des marketeurs. La technologie peut aider les marketeurs à retrouver du temps pour faire ce qu’ils aiment le plus, notamment grâce à l’automatisation marketing et à l’IA. Exploitez les outils dont vous disposez pour analyser les données et voir les formes, et éliminez ainsi une bonne partie des incertitudes et des devinettes autour du marketing, notamment lorsqu’il faut prédire les actions des clients. 

Qu’est-ce qui vous a le plus impressionné au cours de vos trois premiers mois chez Emarsys ?

Je suis surtout impressionnée par les collaborateurs. Ils forment une équipe incroyablement talentueuse et passionnée à travers le monde. J’ai été accueillie chaleureusement et j’ai pu bénéficier de nombreux échanges individuels pour poser mes questions et nous permettre d’atteindre et de dépasser les objectifs fixés pour 2022.

Quelle expérience Emarsys avez-vous vécue récemment ?

Cette semaine, j’ai participé à eTail West, qui était notre premier événement en présentiel depuis presque deux ans. C’était incroyable de voir tout le monde. Certains Emartiens n’avaient jamais rencontré en personne les collègues et les clients avec lesquels ils travaillaient depuis deux ans. Disons qu’il y a eu quelques embrassades, des histoires à partager et des bouteilles de champagne à déboucher ! 

En discutant avec les marketeurs, nous avons constaté que, quel que soit le secteur d’activité, tous avaient les mêmes défis : offrir une excellente expérience client sur tous les canaux tout en favorisant la croissance de leur entreprise. Emarsys est en mesure d’aider les marketeurs à relever ce défi grâce à ses tactiques, son intelligence artificielle et ses connaissances éprouvées. 

Une telle énergie s’est dégagée durant ces deux journées ! J’ai hâte de poursuivre sur cette lancée.

Les femmes dirigeantes dans le secteur de la Tech

Qu’est-ce qui vous a amenée à vous lancer dans la tech ?

Dès mon plus jeune âge, mon père m’a initiée à la programmation sur un Commodore 64. Je passais des heures à taper des lignes de code tirées d’un livre pour pouvoir jouer à une ancienne version de Frogger. Même si ce n’était pas très excitant, j’aimais la logique derrière le code et apprendre de mes erreurs de saisie. Pourtant, après avoir obtenu mon diplôme de premier cycle en informatique, j’ai réalisé que mon amour pour la résolution de problèmes allait au-delà du code ; je voulais relever les défis des entreprises grâce à la technologie.

Comment Emarsys vous permet-elle de réaliser ce que vous voulez faire en tant que femme dirigeante dans le secteur de la technologie ?

Les dirigeants de SAP et d’Emarsys m’ont apporté un soutien incroyable en m’invitant de manière proactive à des réunions, en m’offrant leur soutien, leurs ressources et en me présentant à d’autres personnes. SAP et Emarsys ont des groupes ressources pour les employés destinés à aider, encadrer et développer les collaboratrices.

Comment Emarsys aide-t-elle plus largement les femmes à progresser dans leur carrière ?

Par le biais du mentorat et de discussions planifiées sur les objectifs de carrière. Nous cherchons des occasions d’observer les hauts dirigeants et d’autres professionnels de l’organisation. Nous avons une politique « d’agenda ouvert » ; nous laissons un créneau libre dans notre agenda et sommes toujours prêts à discuter de carrière avec nos employés.

Quel conseil donneriez-vous à la Christine qui commençait sa carrière ?

Identifie ton conseil d’administration, ces personnes proches de toi professionnellement et personnellement qui te soutiendront autant qu’elles te mettront au défi. Saisis toutes les occasions de nouer des liens, que ce soit par le biais du réseautage, du bénévolat ou autre. Apprendre des expériences des autres est l’un des meilleurs moyens d’élargir ta propre perspective, et c’est une technique essentielle qui t’aidera à grandir et à réussir.

Selon vous, dans quelle mesure le secteur de la technologie a-t-il changé depuis vos débuts ?

La Tech a changé de façon exponentielle ! Et c’est peut-être un euphémisme. Ce n’était pas mon premier emploi dans le secteur de la technologie, mais la première fois que j’ai travaillé dans le domaine des logiciels, avec mon équipe, nous gravions des CD pour envoyer les mises à jour de code de nos logiciels. Vous imaginez ? Pas dans le cloud !

La Journée internationale des droits de la femme ayant lieu ce mois-ci (8 mars), nous sommes particulièrement heureux de célébrer les 90 premiers jours de Christine et de la féliciter. Nous nous réjouissons des nombreuses autres dates marquantes à venir. 

Ensemble, nous rendons le marketing magique ! 

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