C’est formidable de voir se concrétiser un projet sur lequel on a travaillé dur ; de savoir que ce que l’on a créé aide réellement les marketeurs à travailler plus efficacement et à servir leurs marques de manière plus rapide et plus mesurable.

C’est pourquoi nous sommes ravis d’annoncer qu’Emarsys a été nommé leader dans le Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les moteurs de personnalisation. Obtenir ce résultat deux années de suite nous prouve que de plus en plus de clients sont capables d’exploiter notre approche verticale pour accélérer les résultats et faire franchir une nouvelle étape à leur marketing.

« Emarsys est un leader du Magic Quadrant… La plateforme de personnalisation Emarsys utilise une large panoplie de modèles personnalisables pour répondre aux besoins des utilisateurs techniques et non techniques, et accélérer le délai de rentabilisation pour ses clients ». – Rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les moteurs de personnalisation

Gartner Magic Quadrant July 2020 1
The Gartner 2020 Magic Quadrant for Personalization Engines

Ce que signifie être un leader dans les moteurs de personnalisation

« Les leaders sont des fournisseurs qui font preuve d’une solide compréhension des capacités du produit et d’un engagement envers la réussite du client – c’est ce que les acheteurs exigent sur le marché actuel…

Sur le marché moderne des moteurs de personnalisation, les acheteurs veulent des produits faciles à utiliser et faciles à acheter. Ils veulent que ces produits aient une valeur commerciale claire et fournissent des résultats sans posséder une vaste expertise technique ou avoir besoin d’une assistance initiale en informatique.

Dans un marché à l’évolution rapide avec des innovations constantes, un leader doit également montrer qu’il n’est pas focalisé que sur l’exécution. Il doit avoir une feuille de route claire pour consolider sa position de leader sur le marché, protégeant ainsi l’investissement des acheteurs actuels. » – Rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les moteurs de personnalisation.

Ce dont les marketeurs ont le plus besoin

Avec la hausse soudaine des achats en ligne cette année, il est devenu assez évident que l’e-commerce est absolument essentiel au succès de toute marque. D’où l’importance capitale de disposer d’outils qui vous permettent d’engager les clients de manière de plus en plus personnalisée, tout en leur offrant une véritable expérience client one-to-one.

Comme le montre le rapport Gartner, la demande pour la personnalisation est naturellement élevée, mais toutes les marques ne sont pas certaines d’en être capables avec leur fournisseur actuel.

Le retour sur investissement doit être traçable et accessible ; un bon moyen d’y parvenir est d’éliminer toute spéculation pendant la création et l’exécution de campagnes. Nous en sommes conscients et c’est pourquoi la plateforme Emarsys contient des informations spécifiques au secteur, permettant aux marketeurs d’appliquer rapidement des cas d’usages et des solutions participatives prêtes à l’emploi basées sur les données. Par conséquent, ils savent quelle stratégie profitera à leur ROI avant même de se pencher sur les détails opérationnels.

Une personnalisation vraiment efficace

À force d’écouter nos clients et partenaires, nous avons conçu une plateforme qui bénéficie aux marketeurs autant qu’à l’entreprise. Un aspect de l’amélioration des résultats business concerne le délai très court de mise œuvre. Mais ça va beaucoup plus loin que ça : c’est un mélange de reporting solide, d’analyses en temps réel et de tactiques et stratégies éprouvées spécifiques au vertical qui influencent la croissance des revenus, de la clientèle et du panier moyen.

La magie de l’engagement one-to-one opère de façon sous-jacente à tout cela, là où se trouve notre moteur de personnalisation multicanal superposé à notre CDP. Nous présentons l’ensemble de ces renseignements dans un tableau de bord convivial et offrons à nos clients des fonctionnalités alimentées par l’IA qui facilitent le lancement et le suivi de campagnes omnicanales automatisées.

Générer un retour sur investissement rapide à partir de vos efforts de personnalisation

Le délai de mise en œuvre est évidemment capital pour nous. Mais la vraie récompense, c’est de voir que les clients Emarsys ont attribué de bonnes notes à la facilité de la mise en œuvre et à la valeur globale, car cela signifie que nous aidons vraiment les marketeurs qui doivent travailler efficacement et réagir rapidement aux évolutions du marché sans que les résultats ne prennent trop de temps à être perçus.

« Gartner prédit que d’ici 2025, 80 % des marketeurs ayant investi dans la personnalisation abandonneront leurs efforts à cause, au moins en partie, du manque de ROI. Les fournisseurs de plateformes tentent d’atténuer ce risque en améliorant les fonctions de mesure et de reporting. » – Rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les moteurs de personnalisation.

C’est précisément pour cela que nous fournissons des rapports efficaces et des analyses en temps réel au sein de la plateforme, pour que les marques sachent à tout instant comment se déroulent leurs campagnes de marketing et puissent s’adapter en fonction du comportement des clients. La combinaison de connaissances spécifiques à l’industrie, de cas d’usages riches en enseignements et d’outils de benchmarking offre aux marketeurs des moyens efficaces d’optimiser la personnalisation sur les canaux et de constater rapidement une augmentation des revenus.

Un outil de personnalisation sans informatique fait pour les marketeurs

Les clients Emarsys ont attribué d’excellentes notes à notre offre IA grâce à son caractère intuitif et à l’efficacité de ses résultats.

Lorsque Gartner a évalué les fonctions de l’IA d’Emarsys, ils cherchaient : « Une grande quantité de modèles de machine learning prédéfinis [qui] aident les marketeurs à déclencher et à optimiser les campagnes marketing, ce qui a vraisemblablement contribué aux notes de référencement client supérieures à la moyenne pour le ciblage et le déclenchement, ainsi que pour les tests et l’optimisation. La récente fonction « affinité visuelle » de la plateforme permet aux utilisateurs d’ajouter des données non structurées (images par ex.) à des données structurées classiques pour améliorer les recommandations de produits. »

Emarsys a été notée sur ces fonctions principales des moteurs de personnalisation :

  • Suivi du comportement pendant une session, collecte et import de données
  • Analyse prédictive, modélisation de données et segmentation des utilisateurs
  • Tests A/B et multivariés, optimisation des algorithmes
  • Next best action/offer, recommandations de produits et de contenus
  • Suivi de la performance de la personnalisation, mesures et reporting

Si une marque n’a pas ces fonctionnalités essentielles, comment peut-elle mettre en œuvre une véritable personnalisation one-to-one ?

La réussite des clients est capitale

Selon les études de Gartner : « La réussite des clients demeure une priorité absolue pour les fournisseurs de personnalisation. Cette année, les fournisseurs ont fait des progrès en aidant les clients à identifier des comportements spécifiques à certains comptes, des tactiques et des cas d’usages pour améliorer l’impact de leurs investissements dans les moteurs de personnalisation. »

Il ne suffit pas de créer un software marketing simple d’utilisation – les clients ont besoin d’expertise et de conseils pour améliorer leurs campagnes. Nous avons incorporé des années d’expérience dans la plateforme, nos clients ont donc un coup d’avance. Bien sûr, nous fournissons aussi une feuille de route des prochaines étapes, étayée par des stratégies et des tactiques qui permettront aux marques de grandir et de réussir rapidement – et de façon tangible.

« Les références clients ont attribué aux fonctions de reporting d’Emarsys un score supérieur à la moyenne des autres fournisseurs évalués dans cette étude, avec des couches de reporting spécifiques par secteur qui évitent aux marques d’avoir à ajuster les rapports par défaut. »

Plus à venir

Nous voulons que nos clients améliorent leur chiffre d’affaires. C’est la façon la plus simple de décrire notre mission. Les connaissances que nous avons incorporées à la plateforme nous démarquent des autres : très peu de fournisseurs en sont capables, et aucun ne le réussit aussi bien qu’Emarsys.

Même si nous sommes très flattés que Gartner ait récompensé notre expertise en personnalisation, tout cela ne serait pas possible sans nos clients et nos partenaires. Notre succès repose sur notre capacité à fournir aux marketeurs des solutions concrètes pour répondre aux enjeux de leurs campagnes, et nos clients et partenaires nous font les meilleurs feedbacks qui soient. Nous sommes fiers de contribuer à leur réussite.

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