Luella Ben Aziza
Director of Content and Research
Emarsys

Design email : les stratégies qui séduiront vos lecteurs

A chaque email envoyé, votre marque est inconsciemment comparée à d’autres marques, et ce, en un seul coup d’œil ; les destinataires remarquent immédiatement si ce que vous leur envoyez correspond à ce pour quoi ils s’étaient inscrits.

Votre lecteur doit se remémorer l’affinité qu’il a avec votre marque avant de s’engager de nouveau. Cela se fait en un seul coup d’œil. Comment un contenu disgracieux pourrait-il être attirant ? Le design joue un rôle crucial dans la perception de vos emails – il est peut-être même plus important que la pertinence du message.

Nous sommes en 2014 et je reçois toujours des emails très mal conçus alors que je ne m’inscris pas à tout et n’importe quoi.

Par nature, tous nos choix – qu’ils soient d’ordre environnemental, intellectuel ou encore alimentaire – ont pour objectif notre développement personnel. Lorsque vos clients ouvrent vos emails, assurez-vous que le message (ici le design) tient la promesse tacite que vous avez faite lors de la première inscription.

En point de vente, les distributeurs visent à « surprendre et émerveiller » le client. Notre objectif doit être le même dans nos emails. Il va de soi que le contenu que le client découvre en dehors de votre site (par exemple dans des emails) se doit d’être au moins aussi séduisant que le contenu de votre site Web ou de votre magasin. Pour atteindre cet objectif, rien de tel que l’originalité.

Quelles sont donc les stratégies en matière de design emails ?

Les GIF animés

• Les emails ne doivent plus forcément être statiques. Je ne parle pas de lettres majuscules en rouge signalant les :

DENIÈRES SOLDES À NE MANQUER SOUS AUCUN PRÉTEXTE !!!

Engagez un créatif. Pensez à l’impact d’une image animée dans vos emails.

Quelques exemples :

• Les calls to action peuvent utiliser des GIF subtils pour attirer l’attention.
• Vos produits peuvent être affichés avec et sans mannequin.
• Au lieu de ne présenter qu’un seul produit, misez sur la variété (en matière de couleurs par exemple).

Pixel art

• Si vous ne pouvez pas afficher l’image entière, faites en sorte que votre « Plan B » soit une merveille avec le pixel art. .

Recommandations de produits dans les emails

• Vous avez des produits. Vous connaissez les goûts de vos clients. Montrez-les-leur ! Ce concept simple peut sembler compliqué mais il existe désormais des technologies de recommandation prêtes à l’emploi, faciles à utiliser.

Utilisation ingénieuse du design réactif

• Le design réactif vous permet de laisser cours à votre imagination sur les pages Web comme  cela, cela  et  cela  (changez la taille de votre navigateur pour obtenir différents effets) mais en règle générale, il est utilisé de manière relativement simple. A mon avis, cela ouvre la porte aux nouvelles idées pour les concepteurs d’emails. D’un côté, les messages pourraient se démarquer et les calls to action pourraient être adaptés à chaque périphérique et les emails pourraient être reliés à des applis et d’autres fonctionnalités liées au téléphone dans iOS.

Campagnes ciblées

• Nombreuses sont les campagnes qui contiennent un nombre inimaginable de calls to action. Mon expérience me permet de dire que lorsqu’un seul call to action est disponible, les destinataires sont davantage attirés par celui-ci. Il est désormais tellement rare que les emails ne contiennent qu’un seul call to action attrayant que choisir cette option se révèlerait être une nouveauté en soi.

Images de qualité

• La couverture haut-débit (du moins pour les périphériques mobiles) est quasi globale. N’ayez pas peur d’envoyer des images sublimes avec une bonne résolution, surtout si votre société est active dans le domaine des voyages ou de la mode. Une image vaut mieux qu’un long discours ; faites donc en sorte que ces mots séduisent et ne vous contentez plus de reproduire la navigation de votre site Web dans vos emails.

• De plus, si vous mettez en exergue une ou deux des meilleures ventes dans votre email, une image à basse résolution ne leur feront pas honneur. Montrez votre produit sous toutes ses coutures.

Textes créatifs

Objet : Nouvel arrivage ! Dernier appel ! Dernier jour ! Comme c’est ennuyeux !

• Les lignes d’objet utilisées par les commerçants sont toutes ennuyeuses au possible. Pourquoi ne pas vous différencier des autres ?

• Le comportement des clients nous montre à quel point le choix du bon mot gagne en importance. Les utilisateurs de périphériques mobiles parcourront vraisemblablement les lignes d’objet sans ouvrir l’email. Ils le considéreront comme un email à lire plus tard via la ligne d’objet (souvent tronquée) et y reviendront sur un périphérique de bureau. Vous devez donc rédiger des lignes d’objet imaginatives et attirer l’attention de vos clients.

Je crois que nous sommes sur la partie visible de l’iceberg en ce qui concerne le contenu des emails. Vu la marge de manœuvre que nous avons, les concepteurs et les rédacteurs ont tout intérêt à mettre la barre plus haut pour émerveiller vos clients. Et cela commence dès la planification de la campagne. Mais il s’agit là d’un autre sujet…