Gary Halbert, brillant marketeur et rédacteur, animait de temps à autre un séminaire au cours duquel il demandait aux étudiants les mieux payés : « Si vous et moi étions tous deux propriétaires d’un fast-food et que nous participions au concours de celui qui vend le plus de hamburgers, quels avantages aimeriez-vous avoir pour vous aider à gagner ? »

Les réponses des étudiants étaient très variées : meilleur emplacement, meilleur hamburger, prix le plus bas, etc. Gary leur disait qu’ils pouvaient avoir tous les avantages qu’ils voulaient, il les battrait quand même. Pourquoi ? Parce que, disait-il, « Le seul avantage que je veux, c’est une foule de gens affamés ! »

En tant que marketeur, en particulier si vous exercez dans le domaine du marketing direct, vous savez à quel point il est important de toucher votre foule « affamée », mais en raison des différents canaux et appareils que vos clients utilisent pour effectuer un achat, il peut être difficile de démontrer la valeur de votre équipe auprès de la direction.

Heureusement, grâce aux nouvelles fonctionnalités et améliorations de la Summer Release  2021 d’Emarsys, les marketeurs peuvent rapidement identifier dans quelle mesure leurs efforts marketing influent sur les résultats globaux de l’entreprise et comment ils contribuent aux revenus.

Des analyses précieuses

Plus de 8 000 magasins ont fermé aux États-Unis pendant la pandémie, et cette tendance semble se poursuivre. Des enseignes comme JCPenney, Macy’s et Pier 1 Imports ont tous dû fermer des centaines de magasins physiques. Les marques comptent plus que jamais sur les marketeurs pour discerner les changements de comportement des clients, gérer intelligemment les ressources et exploiter les données pour stimuler la croissance.

Lorsque vous pouvez identifier les ventes issues de vos activités marketing, vous pouvez démontrer l’importance de vos efforts auprès de votre organisation. Dans l’actuelle plateforme d’engagement client Emarsys, les marketeurs disposent de tableaux de bord qui mettent facilement en évidence les activités marketing qui génèrent des ventes.

Revenue Analytics Screenshot Emarsys Summer Release 2021

Mais Revenue Analytics, qui fait partie de la Summer Release 2021 d’Emarsys, va plus loin en fournissant à votre équipe des rapports intégrés sur des canaux spécifiques, afin de lui permettre de démontrer rapidement sa valeur et son utilité, et de faire le lien avec les revenus qu’elle génère pour l’entreprise.

Identifiez les moteurs de vos revenus

Selon le sondage de Gartner sur les dépenses des directeurs marketing, les dépenses en technologies marketing sont en hausse, mais comme les marketeurs ont tendance à n’utiliser que 58 % de leurs technologies existantes, le principal enjeu de nombreux directeurs marketing est de pouvoir optimiser l’utilisation de ces technologies.

Chaque campagne marketing comporte de multiples éléments mobiles. Cette complexité ne permet pas d’identifier rapidement quelle campagne fonctionne le mieux – et pourquoi – par rapport à d’autres campagnes simultanées. Les marketeurs veulent pouvoir mesurer la valeur qu’ils génèrent par le biais d’une campagne, une automatisation, un groupe de clients ou une gamme de produits spécifiques.

La fonctionnalité Value Measurement disponible dans notre dernière Release permet à votre équipe de voir en quoi l’IA contribue à l’optimisation de vos campagnes automatisées générant des revenus, dans quelle mesure, et si les changements apportés par votre équipe ont un impact.

Value Measurement
Identifiez les moteurs de vos revenus

Peut-être ne disposez-vous pas du budget ou de la bande passante nécessaires pour mener toutes les campagnes marketing que vous souhaitez. Lorsque la rationalisation est de mise il vous faut rapidement déterminer quelles campagnes génèrent des résultats business positifs. La fonctionnalité Value Measurement fournit les informations dont votre équipe a besoin pour rester agile et savoir s’il faut ajuster une campagne, y investir davantage ou l’abandonner.

Votre équipe obtient de précieux indicateurs très rapidement sans avoir à faire appel à d’autres équipes internes pour obtenir ces analyses, ce qui peut prendre des jours voire des semaines. La fonctionnalité Value Measurement permet aux marques de déterminer quels programmes et campagnes génèrent réellement des revenus, quelle est la probabilité que les revenus augmentent et quels sont les campagnes et programmes qui doivent être abandonnés ou réorganisés.

Vous pouvez notamment utiliser la fonctionnalité Value Measurement pour :

  • Calculer l’augmentation générée par les campagnes de paniers abandonnés ou de navigation abandonnée.
  • Suivre l’impact des programmes de bienvenue (par exemple, si le client a décroché au bout d’un email ou de cinq).
  • Optimiser le contenu marketing pour obtenir un maximum de résultats.

En quoi les analyses marketing sont-elles précieuses ?

En 2020, les acheteurs sont massivement passés en ligne. Compte tenu de cette forte expansion du e-commerce, les marketeurs subissent une forte pression pour obtenir des résultats. Selon Forrester, la plupart des marques vont augmenter le volume de leurs messages marketing (email, SMS, messages push, etc.) de 40 % au cours de l’année à venir.

Au-delà des objectifs de croissance des revenus, il est attendu des marketeurs qu’ils soient efficaces, agiles et capables de suivre leurs performances. En corrélant l’engagement client avec les indicateurs de revenus, vous aurez une idée plus précise des campagnes qui fonctionnent sur des segments spécifiques et de la manière dont vos activités marketing se traduisent par des ventes. Ces informations vous permettent de déterminer comment investir votre temps, votre énergie et votre attention pour atteindre les résultats business visés.

Conclusion

Les quelque 40 nouvelles fonctionnalités proposées cette année ont été conçues pour répondre aux besoins de votre entreprise. Ainsi, la Summer Release 2021 d’Emarsys permettra à votre entreprise d’attirer et de fidéliser les clients, et de développer sa base de données clients.

Vous faites tout pour améliorer les résultats business de votre entreprise et nous voulons, entre autres, vous donner les moyens d’y parvenir. Avec la plateforme d’engagement client Emarsys, il est plus facile que jamais de capter les clients sur plusieurs canaux, de démontrer la valeur de vos initiatives marketing et de mettre en évidence vos résultats business.

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