Conseils pour les e-mails de fin d’année – 4ème partie

Par: Sarah Dyer, Marketing Manager, emarsys UK

Segmentation & Ciblage

Le leitmotiv de l’email Marketing ne change pas : le bon message, à la bonne personne, au bon moment. S’assurer que les destinataires reçoivent bien le contenu le plus pertinent par rapport à leur zone géographique et à leur comportement reste un facteur clé de succès pour obtenir de bons taux de réponse, un haut niveau de délivrabilité et par conséquent, un bon taux de conversion et de retour sur investissement.

Comment alors segmenter votre base pour obtenir un ciblage efficace lors de vos prochaines campagnes ?

Créez et testez des segments précis et efficaces basés sur vos précédentes campagnes et les groupes de destinataires que vous aviez créés.
Exploitez au maximum les données que vous possédez sur vos clients afin de vous assurer les meilleurs taux de réponses, en envoyant par exemple des campagnes à contenu dynamique basés sur les segments que vous avez créés.
Pour qui vos utilisateurs achètent-ils ? eux-mêmes ? leur famille ? leurs amis ? Il pourrait être intéressant d’utiliser ces données pour vos envois de Noël. Les maris qui achètent pour leurs épouses, des employés achetant pour leurs collègues, etc. Utilisez également les données comportementales recueillies grâce aux catégories de liens que vous avez créés, afin de cibler vos utilisateurs avec plus de précision.
En plus de ces données comportementales, n’hésitez pas à utiliser les informations collectées dans le centre de préférence de vos utilisateurs afin de connaître avec plus de détails qui sont vraiment vos destinataires, et par conséquent ce qu’ils ont envie d’entendre, de lire…
Utilisez les données relatives à la localisation, au genre, à l’âge, à l’historique d’achat, aux profils utilisateurs et à leur comportement sur votre site pour faire parvenir à vos utilisateurs un contenu personnalisé.
Utilisez le Big-Data à votre disposition pour privilégier vos segments de clients clés ou clients gold, via différents messages et promotions, en regard des clients qui n’ont par exemple acheté qu’une seule fois
Passer du temps à bien segmenter et bien cibler vos utilisateurs est une technique payante – et ne signifie pas forcément augmenter la pression email sur vos utilisateurs. La qualité de votre segmentation vous donnera de biens meilleurs résultats que la quantité de vos emails

Automatisation

Automatiser l’email marketing va vous permettre de libérer beaucoup de temps et de ressource. Mettre en place une série d’emails, déclenchés par rapport à des dates ou à des comportements, ou mettre en place des programmes d’emails basés sur le cycle de vie de vos clients, sur leurs réponses aux derniers messages vous libèrera ainsi beaucoup de ressources et de temps.

Avez-vous pensé à …

Utiliser vos différents outils marketing pour planifier et lier vos différentes campagnes, afin d’automatiser au maximum tous les processus, et répondre ainsi à tous les comportements possibles ? Vous pouvez utiliser des programmes qui ont performé tout au long de l’année, ou en créer de nouveaux pour cette période saisonnière – en utilisant des méthodes différentes pour obtenir des conversions plus rapides ou augmenter la valeur du panier moyen.
Envoyer des recommandations produits ciblées, via un contenu dynamique personnalisé basé sur le comportement passé de vos utilisateurs ?
Tracker le trafic de votre site et les taux de réponse ? En analysant les jours de la semaine, les heures d’envoi, vous pourrez mieux programmer le lancement de vos campagnes: créneaux horaires et jours de la semaine où vos utilisateurs sont les plus réactifs .
Analyser les performances de vos campagnes pour mettre en place des offres produits pertinentes et ainsi maintenir une bonne relation avec vos utilisateurs, leur fidélité à votre site ?
Utiliser les données sur les paniers abandonnés pour planifier des campagnes de re-marketing ?
A optimiser vos messages transactionnels : n’oubliez pas par exemple d’inclure des ventes croisées ou complémentaires pour augmenter vos taux de conversion et vos revenus.

Ne ratez pas notre prochain article, le dernier de la série, avec de nouveaux conseils pour la période de Noël…

La partie précédente de cet article c’est ici.