Cet article a été initialement publié sur Drapers Online, ici, et a été adapté pour le blog d’Emarsys.

À une époque où de nombreux marketeurs portent leurs innombrables campagnes et canaux comme une médaille d’honneur, nous nous attachons à vanter les mérites de la centralisation des données et de la consolidation technologique.

J’ai rencontré Joanna Milliken, notre nouvelle PDG, pour avoir son avis sur l’état actuel de l’espace martech sursaturé. Bonne lecture !

Voir aussi: Entretien avec la nouvelle PDG d’Emarsys, Joanna Milliken


Question : L’explosion exponentielle des acteurs technologiques/SaaS pourrait-elle conduire à une sorte d’implosion du bon sens des marketeurs (ou de leur capacité à examiner, choisir, gérer et intégrer tous ces différents outils) ?

Réponse : Les marketeurs travaillant dans le retail ont été conditionnés à croire qu’ils avaient besoin de plus de matériel, d’outils et d’éléments supplémentaires pour leur pile technologique. Le manque de différenciation et le nombre de produits martech qui ne fonctionnent pas comme promis n’arrangent certainement pas les choses. Pour parler franchement, de nombreuses plateformes martech ne sont pas conçues pour les marketeurs. Une bonne solution doit permettre d’obtenir des résultats, et pas seulement de fournir du contenu. À l’heure actuelle, la plupart des marketeurs ne savent pas pourquoi ils utilisent ce qu’ils utilisent et n’ont aucune idée de ce dont ils ont vraiment besoin. Ils finissent par assembler plusieurs plateformes différentes… ce qui entraîne des problèmes, crée des silos de données et entrave la capacité à créer des expériences personnalisées de qualité.

Question : Une plateforme centralisée, ou tableau de bord ou « source de vérité », est la solution idéale. Que voulez-vous que les marketeurs sachent sur les avantages d’utiliser une plateforme unique par rapport à une pléthore de systèmes logiciels déconnectés ?

Réponse : Une plateforme unique permet aux équipes créatives de gérer l’ensemble du parcours client, du début à la fin. Lorsque les commerçants ont la possibilité d’interagir avec les acheteurs avant, pendant et après une vente – indépendamment du moment, du lieu ou de la manière dont ils choisissent de faire leurs achats – les deux parties en profitent. Qu’il s’agisse de mener des campagnes email personnalisées, de gérer des promotions sur votre site Internet, de créer des programmes de fidélité, d’automatiser des campagnes marketing ou de gérer votre application mobile, il est vraiment nécessaire que vous ayez tout en un seul endroit.

Joanna Milliken

Joanna Milliken

CEO, Emarsys

« La centralisation des outils et des données dont vous avez besoin vous aide à générer des résultats business, ce qui, à son tour, améliore la rapidité avec laquelle vos clients obtiennent ce qu’ils veulent vraiment. »

Question : Nous avons tous entendu parler de big data, d’IA et d’autres mots à la mode qui gagnent le secteur de la martech. Pouvez-vous nous ramener un peu sur terre ?

Réponse : Malheureusement, beaucoup de marques et de commerçants n’ont pas accès aux données clients dont ils ont besoin parce qu’elles sont cloisonnées entre différents départements, canaux ou magasins. Vous avez entendu l’expression « réunir les données clients », qui signifie en réalité « utiliser un seul outil pour tout ». Outre le fait que vous aurez moins de soucis à vous faire, vous comprendrez mieux les audiences et serez en mesure de proposer des expériences clients personnalisées et individuelles, en temps réel, sur tous les canaux et appareils.

Voir aussi: Comment les marketeurs des plus grandes marques unifient les données et suppriment les silos pour améliorer les résultats business

Question : Quel message souhaitez-vous transmettre à d’autres femmes qui aspirent à faire carrière dans le monde de la technologie ?

Réponse : En tant que femme dirigeante dans le domaine de la technologie, je considère que tout le monde, y compris les femmes et les groupes sous-représentés, mérite de trouver et de s’approprier sa propre voie professionnelle. Si les jeunes femmes voient des modèles féminins à des postes de direction, elles savent que c’est possible pour elles aussi. J’ai aujourd’hui le privilège de faire partie des dirigeants et d’aider les autres, en faisant profiter la prochaine génération de dirigeants.


Comme le décrit Joanna, il nous incombe à tous, en tant que marketeurs, d’inverser ce cycle de monotonie. Lorsque nous nous enfermons dans le statu quo parce que nous ne sommes pas prêts à chercher de meilleures solutions, ce sont nos clients qui en paient le prix.

Des modes de pensée dépassés ne feront que vous empêcher d’exploiter le plein potentiel de votre marque. C’est en achetant, en essayant et en faisant moins (plutôt qu’en faisant plus) que vous pourrez maximiser votre rendement dans cette ère de l’information.

Faites de 2022 l’année du recentrage, du recalibrage et de la révision des domaines où vous en avez trop. Ensuite, décidez où vous pouvez centraliser vos efforts, libérez-vous du temps et rendez la vie des clients encore meilleure.

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