Les temps sont durs pour les marketeurs.
On vous demande d’en faire plus en moins de temps et avec moins de ressources. Une grande partie des revenus repose sur vous (la direction de l’entreprise vous surveille de près). Et pour ne rien arranger, nous continuons de subir les conséquences de la pandémie mondiale qui a rapidement modifié la façon dont les clients achètent et s’engagent avec les marques.
Je tire mon chapeau à ceux qui avaient prédit tous ces changements. Pour le commun des mortels, qui n’ont pas pu les prévoir : et s’il y avait UNE chose sur l’avenir du marketing que l’on pouvait prédire ?
Voici la seule et unique chose à laquelle vous, marketeurs, devez vous préparer avec certitude :
Tout.
Oui, je sais, la réponse peut sembler évasive. Mais il est difficile de contester sa véracité. « Se préparer à toute éventualité » est un vieil adage, mais compte tenu de l’évolution aussi rapide qu’imprévisible des clients et des secteurs du retail et du e-commerce, il est plus d’actualité que jamais pour les marketeurs.
C’est pourquoi la nouvelle Autumn Release 2021 a été conçue de manière à ce que les marketeurs soient parés à toute éventualité.
Préparez-vous ou gare à vous
Être préparé à toute éventualité signifie… être préparé à tout. Il peut s’agir dechangements dans les habitudes d’achat des consommateurs, ou dans le secteur, ou encore dans l’économie, ou autres.
Alors, comment préparer votre équipe marketing à développer sa clientèle et à générer des revenus face à tant d’incertitudes ?
Passons en revue les domaines clés sur lesquels vous devez vous concentrer.
Personnalisation one-to-one en temps réel
Les capacités de personnalisation sont désormais un enjeu majeur. Si vous êtes incapable de personnaliser l’expérience d’achat de façon très pertinente et selon les intérêts de vos clients, vous risquez de perdre votre clientèle. Selon McKinsey, 75 % des acheteurs en ligne préfèrent les expériences personnalisées (et les 25 % restants n’ont peut-être pas encore bénéficié d’une expérience d’achat personnalisée satisfaisante).
Votre capacité à ajouter des clients à votre base de données dépend de votre capacité à personnaliser l’expérience client. La personnalisation est au cœur de toutes vos activités marketing : acquisition de nouveaux clients, rétention client, fidélité, etc. Pour vous préparer à toute éventualité, vous devez donc être en mesure d’offrir à vos clients une expérience one-to-one sur tous les canaux en temps réel.
Un éventail de canaux
La pandémie a accéléré le passage au digital. « Accéléré », car les clients allaient de toute façon finir par adopter, voire privilégier, les canaux digitaux à terme. La COVID-19 a simplement accéléré le processus. Ainsi, vos canaux digitaux (web, mobile et apps) sont devenus et resteront essentiels pour votre marketing.
Toutefois, le digital ne remplace pas les achats en magasin. Au contraire, les canaux en ligne doivent désormais s’associer à vos canaux hors ligne pour créer les expériences d’achat complètes et fluides auxquelles vos clients aspirent.
Dans cette optique, préparez-vous à toute éventualité en élargissant votre éventail de canaux. Les clients d’aujourd’hui passent en moyenne par six points de contact (source : v12data.com). Par conséquent, si votre équipe marketing veut stimuler la croissance et les revenus de votre entreprise, il est impératif que vous soyez présent sur tous les canaux où se trouvent vos clients, là où ils choisissent de s’engager avec votre marque.
Scalabilité
L’année 2020 a eu son lot de bouleversements et de revers. Pourtant, de nombreuses marques ont connu une croissance explosive pendant cette période, notamment dans le secteur du e-commerce où le nombre de clients a considérablement augmenté. Les équipes marketing qui avaient la capacité de s’adapter rapidement et de répondre à la demande en ont récolté les fruits, tandis que les équipes rigides qui n’avaient pas la capacité ou la technologie pour s’adapter n’ont pas pu en profiter.
Pour être paré à toute éventualité, misez sur la scalabilité. Assurez-vous que vous disposez de la bonne solution martech pour adapter, automatiser et réorienter facilement vos efforts de marketing. De cette façon, dès que l’occasion se présente ou que la demande augmente, votre équipe marketing est en mesure de proposer les expériences one-to-one hautement personnalisées qu’attendent les clients, à grande échelle.
« Ce qui a été vraiment déterminant pour nous, c’est que nous avons travaillé avec Emarsys pour pouvoir concevoir nos emails à l’échelle. Et nous nous sommes beaucoup appuyés sur les modèles qui ont été mis en place. Nous savons maintenant que beaucoup de ces choses sont automatisées. Ainsi, nos sujets, nos en-têtes et footers [et] notre contenu seront automatiquement envoyés dans la bonne langue, par exemple. Les produits que nous incluons seront automatiquement [envoyés] vers la page du bon pays, afficheront la bonne devise et le contenu dans la bonne langue en fonction des clients. Nous savons que tout se fait automatiquement. Nous n’avons pas besoin de nous en préoccuper [et] c’est vraiment génial pour nous. Cela nous a permis de faire évoluer notre programme et d’envoyer des messages beaucoup plus fréquemment que nous ne l’aurions fait avec les ressources dont nous disposons ».
Préparez-vous à toute éventualité avec l’Autumn Release 2021 d’Emarsys
En offrant des expériences personnalisées one-to-one cohérentes sur tous vos canaux, à grande échelle, vous pouvez améliorer vos résultats business. Mais pour y parvenir en toutes circonstances (et être vraiment préparé à tout) votre marketing doit également être agile et flexible.
L’Autumn Release 2021 d’Emarsys intègre de nombreuses nouvelles fonctionnalités, toutes conçues pour vous donner l’agilité et la flexibilité nécessaires pour mener à bien votre activité de marketeur moderne.
Voici quelques exemples :
Davantage de canaux, davantage de personnalisation one-to-one
Forrester a reconnu SAP Emarsys comme ayant « la couverture de canaux la plus diversifiée de l’étude » dans son rapport Wave TM Gestion de campagnes multicanales (Modules EMSS) (Suites logicielles marketing d’entreprise), T2 2021. « Davantage de canaux » signifie davantage d’opportunités d’engagement client, et donc un marketing plus flexible et agile. Notre nouvelle version vous donne accès à encore plus de canaux et renforce votre capacité de personnalisation, notamment grâce à des fonctionnalités telles que :
- Les notifications push web
- Le service de messagerie multimédia (MMS)
- Le déploiement international du geofencing
- L’intégration des services mobiles Huawei
- Les améliorations relatives à la fidélité
En disposant de la technologie permettant d’offrir des expériences personnalisées et cohérentes sur tous les canaux, vous êtes en mesure de vous adapter rapidement à tout changement dans le comportement et la demande des clients.
Accélération du time-to-value et impact mesurable
Les marketeurs ont besoin de voir les résultats rapidement pour savoir si ce qu’ils font fonctionne. Ils ont également besoin de savoir que ce qu’ils ont investi en temps et en ressources est rentable.
Notre dernière version permet aux marketeurs d’obtenir un meilleur time-to-value grâce à des fonctionnalités telles que :
- L’intégration simplifiée des modèles pour une mise en service plus rapide
- Des intégrations mobiles plus simples, notamment la prise en charge de Flutter
- Des tests d’automatisation pour rendre votre automatisation marketing rapide et facile
Elle permet également aux marketeurs de mieux évaluer l’efficacité et l’impact de leurs efforts grâce à des fonctionnalités telles que :
- Les analyses pour les notifications push web
- Le rapport In-App avancé
- Le rapport sur les magasins hors ligne
- L’amélioration des rapports sur les objectifs
Lorsque vous pouvez voir rapidement les résultats de votre investissement en temps, en ressources et en énergie, vous pouvez réagir, vous adapter et faire des changements rapidement, et ainsi gagner en agilité et en flexibilité.
Conclusion
Pour les marketeurs, relever des défis est devenu un point d’honneur. Cette affirmation a été mise à l’épreuve l’année dernière. Les clients sont imprévisibles. Les changements au niveau du secteur sont imprévisibles. Les pandémies mondiales sont imprévisibles. S’il y a une chose que nous avons apprise, c’est que les marketeurs doivent être parés à toute éventualité.
La question que vous devez vous poser est la suivante : Pensez-vous que vous et votre équipe marketing êtes vraiment parés à toute éventualité ? Si ce n’est pas le cas, envisagez de prendre des mesures dès maintenant pour soutenir votre équipe. Adoptez la bonne stratégie et la bonne technologie pour vous assurer que vous pouvez engager les clients et stimuler la croissance et les revenus, quoi qu’il arrive.
Participez à notre webinaire Autumn Release 2021 d’Emarsys le 20 octobre à 11 h EST (16 h BST, 15 h CET) pour en savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités qui vous permettront, à vous et à votre équipe marketing, de communiquer en one-to-one avec vos clients sur tous les canaux, en toutes circonstances.
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