Comment l'adoption de l'IA révolutionne le marketing digital

Il n’y a pas si longtemps, l’intelligence artificielle n’était qu’une technologie vague mais très médiatisée (bien que performante). L’IA a promis de changer radicalement le mode de fonctionnement du marketing, mais la technologie était entourée de nombreuses inconnues :

Est-elle trop complexe à mettre en œuvre ? Volera-t-elle des emplois aux marketeurs ? Ouvrira-t-elle la voie à la conquête du monde et des humains par les machines ?

Bien évidemment, la réponse à un grand nombre de ces questions est non (malgré ce que les films Terminator peuvent vous faire croire). Mais de nombreux marketeurs continuent de spéculer sur l’intelligence artificielle. Ils ont un large éventail d’opinions sur les répercussions de cette technologie.

Le problème est que peu de marketeurs comprennent réellement le plein potentiel de l’IA pour révolutionner leur capacité à atteindre leurs objectifs marketing.

L’IA travaille aux côtés des marketeurs, et non à leur place

Je travaille dans le centre-ville d’Indianapolis, dans l’Indiana, et il m’arrive de rencontrer d’anciens collègues ou connaissances professionnelles, pour la plupart des confrères marketeurs, que je n’ai pas vus depuis un moment. Bien sûr, nous prenons des nouvelles.

S’ils demandent « Qu’est-ce que tu fais en ce moment ? », je mentionne que j’écris du contenu pour une plateforme omnicanale d’engagement client. S’ils veulent en savoir plus, j’aime évoquer certains détails concernant la plateforme, notamment sa composante d’intelligence artificielle.

Pour certains, c’est à ce moment-là que leurs yeux commencent à devenir vitreux. Ils pensent que nous sommes entrés en territoire de technologie profonde et qu’ils ne peuvent pas tenir la conversation (encore une fois, ce sont des marketeurs dont je parle). D’autres restent calmes, mais lèvent un sourcil curieux. Ils ont entendu parler de l’IA comme d’un mot à la mode en marketing, mais au-delà de cela, ils restent sceptiques.

Je ne suis pas trop surpris par ces échanges, car il s’avère que beaucoup de marketeurs ne sont pas totalement informés au sujet l’adoption de l’IA. Ils sont désabusés par le passif de sceptiques prudents et méfiants qui craignent les pires aspects de l’IA. Certains pensent même que l’IA va remplacer les marketeurs, en supprimant l’élément humain du marketing et en transformant à jamais le paysage du secteur.

En réalité, l’IA est un outil à utiliser par les marketeurs pour améliorer ce qu’ils peuvent accomplir. Il fonctionne de manière optimale aux côtés des marketeurs, et non à leur place. En réalité, c’est la raison pour laquelle l’IA est intégrée à la plateforme Emarsys : pour mieux aider les marketeurs, et non pour les remplacer ou les priver de leurs moyens.

C’est à ce moment de la conversation que l’on me pose généralement une question du genre : pourquoi les marketeurs utiliseraient-ils l’IA ? À moins d’opérer dans la technologie ou la robotique, une entreprise a-elle vraiment besoin d’adopter l’IA ?

Webinar | POURQUOI L’ADOPTION DE L’IA EST-ELLE UN MUST POUR LES MARKETEURS EN 2020 ?

Découvrez ici

Pourquoi les organisations devraient-elles adopter l’IA ?

Une meilleure compréhension de l’IA consiste en partie à clarifier le « pourquoi » : pourquoi les organisations devraient-elles adopter l’IA ?

Cela se résume à une meilleure utilisation des données, de meilleures informations et une meilleure exécution.

L’IA et ses sous-ensembles, comme l’apprentissage machine, l’apprentissage profond et l’analyse prédictive, vous permettent de connecter les données, la prise de décision et l’automatisation marketing de manière inédite. Vous pouvez alors prédire des aspects essentiels du comportement de vos clients, ce qui appuie les décisions importantes sur le cycle de vie client global.

Désolé, simples mortels : sans aide, votre matière grise à elle seule ne vous permettra pas de faire ce que l’IA peut accomplir d’une perspective analytique (nous y reviendrons). Mais ce que votre expertise marketing vous permet vraiment de faire, c’est de décider comment utiliser l’IA pour obtenir les résultats marketing que vous souhaitez.

En adoptant l’IA, les marketeurs peuvent pleinement exploiter leurs données pour favoriser, développer et automatiser des expériences client personnalisées sur plusieurs canaux et appareils. Il y a plusieurs années, cela n’aurait jamais été possible.

Marketing réactif vs. proactif

Autre avantage majeur de l’IA : elle permet une approche proactive du marketing.

Depuis des années, les marketeurs sont tributaires de l’engagement post-achat avec leurs clients, devant attendre qu’un achat soit effectué pour déterminer le type de communication à envoyer à ces clients. Ce type de marketing réactif est loin de garantir la pertinence des communications reçues par les clients. Il est pratiquement impossible d’offrir une expérience client personnalisée avec une approche réactive.

Cependant, l’IA vous permet d’adopter une approche proactive, c’est-à-dire une approche à la fois anticipative et prédictive.

La capacité de prédiction de la technologie d’IA est la clé d’un marketing proactif. Et on ne parle pas d’une sorte de prédiction de devin ou de lecture des feuilles de thé. Il s’agit d’algorithmes sophistiqués et avancés qui, en utilisant vos données, apprennent et anticipent les préférences et le comportement des clients avec un degré de précision incroyable.

Par exemple, la segmentation offerte par l’IA vous permet de calculer la probabilité qu’une action client se produise ou non grâce à des scores de prédiction. Les segments tels que « susceptible de rester inactif », « susceptible de se désengager » ou « susceptible de s’engager » peuvent être déterminés par la technologie. Au fil du temps, à mesure que la puissance des données augmente, l’IA prédit de mieux en mieux le comportement des clients.

L’IA prédit également le contenu, les offres et les produits les plus pertinents pour un groupe ou un segment donné, et automatise ces messages afin qu’ils soient diffusés au moment et à l’endroit les plus appropriés pour un client, et par le canal que ce dernier préfère.

PEU DE MARKETEURS COMPRENNENT COMMENT L’IA PEUT RÉVOLUTIONNER LEUR MARKETING. ET VOUS ?

Rejoignez le webinar

Appliquer l’IA dans les campagnes au quotidien

Une fois adoptée, l’IA peut jouer un rôle essentiel dans les activités marketing quotidiennes de votre organisation. Les cas d’utilisation courante comprennent :

Send Time Optimization (STO)
Open Time Content (OTC)
Réapprovisionnement des produits
Engagement omnicanal (email, web, mobile, en magasin, etc.)
Marketing one-to-one (incitations, anniversaires, panier abandonné, etc.)
Personnalisation des annonces/des bannières
Revenu et prédictions de la valeur vie client
Prédictions acheteurs et leads

Effectués manuellement, nombre de ces cas d’utilisation sont fastidieux et nécessitent des ressources considérables, sont difficiles à réaliser de manière cohérente ou, pour certains, sont complètement irréalisables. Mais vous pouvez utiliser l’IA pour exécuter un bon nombre de ces cas d’utilisation marketing avec un haut degré d’efficacité et de cohérence, tout en rendant les cas d’utilisation chronophages à la fois évolutifs et faciles à exécuter.

Bien qu’il soit possible d’automatiser certains de ces cas d’utilisation avec une technologie marketing de base, le fait de disposer d’un composant d’IA permet d’apporter une « touche personnelle » car il vous permet de créer des interactions individualisées et proactives avec les clients. Par conséquent, vous obtenez de meilleurs résultats commerciaux grâce à l’augmentation de la rétention client, de la croissance et du revenu.

Ce n’est pas une mode : l’IA est une technologie éprouvée et axée sur le secteur

Nous constatons aujourd’hui que l’IA a commencé à tenir sa promesse de révolutionner le marketing. De plus, l’IA s’est révélée être un outil très riche destiné aux marketeurs et fonctionnant à leurs côtés pour créer des expériences client puissantes. Elle ne va pas remplacer des emplois, comme certains le craignent. En réalité, l’IA libère les marketeurs des tâches répétitives et chronophages et leur permet de se concentrer sur les objectifs plus essentiels du marketing : maximiser l’engagement client et générer du revenu pour leur organisation.

Nous savons également que les organisations qui n’adoptent pas l’IA sont désavantagées. Non seulement les non-adoptants décevront les clients qui apprécient et attendent des communications personnalisées de la part des marques auprès desquelles ils achètent, mais ces organisations seront délaissées au profit de concurrents qui adoptent très tôt l’IA et l’intègrent pleinement dans leurs efforts marketing.

L’intégration de l’IA dans notre plateforme d’engagement client permet à nos clients de s’engager dans un marketing proactif et omnicanal avec leurs clients et d’obtenir des résultats qui font vraiment la différence pour leur marque. En effet, notre technologie d’IA axée sur le secteur a été citée par Forrester dans son récent rapport Forrester Wave™: CCCM (plateformes indépendantes), T4 2019, un rapport dans lequel Emarsys a été nommée leader.

Conclusion

Il est difficile, dans un seul article de blog, de couvrir toute la gamme de raisons pour lesquelles les marketeurs devraient adopter l’IA (et encore plus en discutant avec un collègue croisé par hasard). Toutefois, pour vous plonger plus en détail dans l’adoption de l’IA pour les marketeurs, inscrivez-vous auprochain webinar. Vous y entendrez des experts du secteur comme Raj Balasundaram, vice-président IA chez Emarsys, ainsi que notre invité Rusty Warner, analyste principal chez Forrester.

Cessez de considérer l’IA comme un mot à la mode en marketing, ou pire, comme le glas du marketing traditionnel. Apprenez-en davantage au sujet de l’adoption de l’IA et lancez-vous. L’IA est vraiment l’outil marketing le plus puissant qui soit, alors assurez-vous de savoir comment en tirer profit.

Contenus similaires choisis pour vous :