Dans le cadre d’un récent sondage, 20 % des marketeurs internes ont déclaré utiliser une pile MarTech qui ne leur permet pas d’obtenir les résultats qu’ils visent. Les entreprises disposent en moyenne de 91 services marketing Cloud, mais près de 40 % de ces services ne sont que partiellement mis en œuvre ou utilisés.
Ce n’est pas surprenant puisque les marques doivent faire leur choix parmi plus de 8 000 solutions logicielles de marketing. Dénicher la bonne solution n’est donc pas une mince affaire. En outre, tout changement de technologie implique un apprentissage de nouvelles interfaces et méthodologies par les employés, ce qui prend plus de temps.
Le problème ne vient pas de vous ou de votre équipe, mais du fait que vous disposez d’un trop grand nombre de technologies redondantes ou inefficaces.
Les principaux défis du marketing
Les entreprises attendent des marketeurs qu’ils fassent plus avec moins de moyens. Il est généralement attendu des marketeurs qu’ils démontrent leur valeur ajoutée, alors même que les budgets marketing diminuent.
Les marketeurs ont plus de responsabilités que jamais, notamment en matière d’expérience client, de gestion de la marque, de marketing digital, de CRM, de fidélisation, etc., alors que leurs équipes sont de plus en plus réduites. Pour couronner le tout, ils doivent assumer une part de travail plus importante en interne.
Les problèmes de technologies sont également nombreux. Les logiciels sont cloisonnés et les marketeurs perdent un temps précieux à jongler entre les différents systèmes. Ces silos se traduisent également par des données déconnectées et une communication non coordonnée entre les canaux, et, en définitive, par des expériences clients non personnalisées et donc insatisfaisantes. Comment les marketeurs peuvent-ils efficacement accroître les revenus si leur technologie les freine ?
41 % des marketeurs retail internes perdent du temps à passer d’une technologie à l’autre.
— Les obstacles du Retail, 2021
55 % des marketeurs estiment être freinés par leur incapacité à exploiter les différents canaux.
— Les obstacles du Retail, 2021
La technologie marketing doit constituer une aide, pas un obstacle
Multiplier les technologies n’est pas la solution pour remédier à ces difficultés techniques. Ce dont les marketeurs ont besoin, c’est d’une plateforme d’engagement client unique et consolidée qui accélère les résultats business. En disposant de plus de temps, d’une plus grande sophistication et d’une facilité de personnalisation, les marketeurs sont plus à même de fidéliser les clients et d’obtenir un impact mesurable.
Une véritable plateforme d’engagement client permet aux marketeurs de relier les données pour favoriser la croissance de l’entreprise.
Votre MarTech doit vous permettre de :
- Relier les données et les canaux. En reliant l’ensemble de vos données et de vos canaux, vous pouvez exploiter rapidement vos données et ainsi réduire le time-to-value.
- Faire preuve d’agilité. Votre plateforme doit être agile et doit pouvoir intégrer rapidement les sources de données, les canaux et les campagnes pour vous permettre de vous adapter aux évolutions du marché.
- Prospérer grâce à des conseils éprouvés. Bénéficiez d’informations et de suggestions clients basées sur l’IA pour mieux comprendre les prochaines étapes pour votre marque.
Pour la troisième année consécutive, Emarsys figure parmi les leaders du Magic Quadrant™ 2021 de Gartner® pour les moteurs de personnalisation.
Les critères à prendre en compte pour choisir votre MarTech
La solution Emarsys vous permet d’exploiter immédiatement vos données. Nous rendons la consolidation des données plus facile et plus exploitable en prenant en compte toutes les données disponibles lors de la mise en œuvre.
Données et infrastructure
La consolidation des données est le principal obstacle auquel se heurtent les marketeurs pour offrir un engagement personnalisé aux clients. Il est donc essentiel de choisir une solution qui ingère les données rapidement et facilement et qui les exploite sur tous les canaux.
« Cela commence par l’analyse des données dont vous disposez, leur regroupement en un seul endroit pour qu’elles ne soient plus cloisonnées, et l’analyse puis l’utilisation de toutes les technologies dont dispose Emarsys en termes de recommandations. »
Personnalisation
La personnalisation implique d’avoir une approche centrée sur les personnes. Les marques doivent faire preuve d’agilité et de sophistication pour fournir aux clients le contenu qu’ils souhaitent recevoir, quand ils souhaitent le recevoir.
« Grâce à l’exploitation des données et à la personnalisation, Emarsys nous permet de garder nos clients au cœur de tout ce que nous faisons, en menant des campagnes de cycle de vie et de fidélité essentielles qui stimulent les conversions, la rétention et la pertinence. »
Exécution et automatisation des campagnes
Les marketeurs doivent être en mesure de susciter l’engagement client sur plusieurs canaux sans recourir à des services coûteux ou à des ressources informatiques.
« La possibilité de mettre facilement en place une campagne Web Channel avec Emarsys nous a réellement permis de cibler des utilisateurs spécifiques. Nous pouvons maintenant choisir un segment identifié ou même des utilisateurs non identifiés et lancer de grandes campagnes tactiques pour obtenir un véritable retour sur investissement pour l’entreprise. »
Reporting & analyses
Tirez parti des analyses pour savoir ce qui fonctionne aujourd’hui et exploitez l’IA pour prédire ce qui fonctionnera demain, et ce, sans avoir à recourir à une équipe d’analystes de données.
« Avant de collaborer avec Emarsys, nous n’avions que peu d’outils d’analyse à notre disposition. Nous avons [désormais] beaucoup plus d’indications sur la prochaine automatisation à créer et sur les prochaines actions à mener selon ce qui fonctionne pour nos clients, ce qu’ils aiment. »
Changez de prestataire
Il peut sembler fastidieux de changer de prestataire, mais si votre MarTech n’est pas à la hauteur, vous risquez de passer à côté de belles opportunités. En optant pour la bonne solution, les marketeurs peuvent acquérir les bons clients, à savoir ceux qui se convertissent !
L’équipe Customer success d’Emarsys examine les besoins spécifiques des entreprises et les guide à chaque étape du processus.
Emarsys affiche :
- un taux d’adoption de l’automatisation de 65 %
- un taux d’adoption de la personnalisation de 73 %
« Après la phase initiale de mise en œuvre, nous avons rapidement été en mesure de mettre en place des parcours automatisés ciblant les clients à différentes étapes de leur parcours. Nous avons pu facilement mettre en place et tester les tactiques multicanales. »
Assurez-vous de la fiabilité du service client de votre prestataire !
Conclusion
La solution MarTech que vous choisissez doit vous permettre d’adapter, d’automatiser et de réorienter vos efforts de marketing afin d’offrir aux clients les expériences one-to-one personnalisées auxquelles ils aspirent.
En tant que marketeur, vous avez de nombreuses responsabilités. Vous devez impérativement utiliser une technologie qui vous permet d’améliorer vos résultats et de gagner du temps, et contribue ainsi au succès de votre marque, à savoir une plateforme d’engagement client vous permettant d’exécuter et de déployer votre marketing à grande échelle de manière plus efficace.
Notre dernier rapport, Rédiger et lancer un appel d’offres MarTech, contient des informations utiles pour vous aider à créer un appel d’offres afin de comparer les différents prestataires de technologies en fonction de vos besoins. Il contient également plus de 70 exemples de questions à utiliser pour faciliter et accélérer le processus.
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