Nous n’avons jamais connu un Black Friday comme celui de 2020. La ruée vers les magasins et le plaisir de trouver l’article que l’on voulait vraiment avant qu’il ne quitte les rayons n’ont pas eu lieu cette année… du moins, pas en personne.

Certains grands Retailers américains ayant décidé de ne pas ouvrir leurs portes pendant tout le week-end de Thanksgiving et des mesures de confinement étant toujours en vigueur en Europe, 2020 a été le premier « Black Friday digital » que le monde ait connu. Emarsys a d’ailleurs doublé la bande passante de son centre de données de Vienne la semaine dernière en prévision de la demande.

Avec un tel afflux de consommateurs, comment les marques ont-elles maximisé les possibilités d’acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser ? Comment Emarsys a-t-elle fourni les tactiques, les technologies et les outils nécessaires aux entreprises pour favoriser l’engagement, la rétention et la fidélité des clients ?

En examinant les données relatives à l’utilisation de la plateforme Emarsys de la semaine précédant le Black Friday et du jour J, nous pouvons relever trois éléments clés :

1. L’agilité et la personnalisation gagnent du terrain

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Selon les données de la plateforme Emarsys, lors de ce Black Friday, les commerçants ont cherché à faire preuve de plus d’agilité et de personnalisation dans leurs campagnes digitales. Les déclencheurs d’événements en temps réel (déclencheurs de campagnes digitales basés sur le comportement individuel des clients) ont augmenté de 177 % pour atteindre 189 millions, tandis que les exécutions de segments (campagnes visant différents segments d’audience) ont augmenté de 29 % pour atteindre 14,6 millions.

Ces marques ont cherché à cibler efficacement leurs clients en leur adressant les bons messages au bon moment et par le bon canal. En exploitant la puissance de l’intelligence artificielle, elles ont également veillé à ce que ces messages soient parfaitement coordonnés, en évitant les recommandations non pertinentes et en minimisant le risque de lassitude des clients.

Prenons un exemple plus spécifique : Sports Direct est une marque qui s’est révélée particulièrement efficace dans son approche de l’automatisation durant ce Black Friday. Sports Direct a mis en œuvre l’outil « AI Stylist » d’Emarsys, utilisant la reconnaissance visuelle pour analyser la taille, le modèle, le style, la couleur et la forme des produits de l’entreprise sur la base des images publiées sur son site. Ces données visuelles ont ensuite été utilisées pour recommander des produits aux acheteurs en fonction de leurs goûts et préférences propres, offrant ainsi un niveau de personnalisation que même Amazon ne peut atteindre.

2. Les marques en faveur des notifications push

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Nous savons tous que le mobile est un canal d’une importance vitale durant la période précédant le Black Friday. Rien que l’année dernière, les transactions mobiles ont représenté 2,9 milliards de dollars de ventes, et le trafic mobile a augmenté de 58 % dans son ensemble par rapport à 2018. Aujourd’hui, cependant, il ne suffit pas d’avoir une app ou d’offrir une expérience mobile acceptable.

Cette année, les marketeurs ont beaucoup misé sur les applications pour toucher leurs clients ; Emarsys a enregistré une augmentation du nombre de notifications push de 90 % durant la période précédant le Black Friday, pour atteindre 86 millions. Ces notifications peuvent avoir un véritable impact sur les acheteurs ; des recherches suggèrent qu’elles peuvent augmenter le trafic web de 25 % et le taux de clics de 30 %.

Les marques doivent toutefois être prudentes avec ce genre de tactiques visant à attirer l’attention. Les notifications push peuvent être très efficaces pour attirer l’attention sur votre site internet ou votre app, mais lorsqu’elles sont trop utilisées, elles deviennent une source d’irritation non négligeable pour les consommateurs. Les notifications doivent faire partie d’une stratégie d’engagement soigneusement planifiée, permettant d’attirer les acheteurs au bon moment. Là encore, l’intelligence artificielle et l’automatisation peuvent jouer un rôle clé dans ces décisions, en vous aidant à programmer les notifications en fonction des habitudes, des demandes et des préférences des consommateurs.

3. L’email occupe toujours la première place

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Les emails promotionnels sont plus que jamais d’actualité, malgré les nombreuses prédictions alarmistes annoncées suite à l’introduction du RGPD en Europe. La nouvelle législation a eu pour effet d’améliorer l’approche des marketeurs en termes de personnalisation ; en adoptant une éthique plus rigoureuse, ceux-ci ont pu personnaliser davantage leurs campagnes email one-to-one.

Avec 834 millions d’emails promotionnels distribués, soit 21 % de plus que l’année dernière, les données de notre plateforme indiquent que l’email reste le principal canal de communication durant la période précédant le Black Friday. Ces campagnes email ont par ailleurs renforcé l’engagement, avec une augmentation du nombre de clics de 12 % par rapport à 2019.

Dans l’ensemble, le Black Friday 2020 a été un véritable test pour les commerçants qui n’ont eu d’autre choix que de se digitaliser davantage. Le secteur digital prend une importance considérable depuis plusieurs années, mais il est devenu incontournable, voire même indispensable cette année. Bien que cette tendance se soit manifestée durant la période du Black Friday, elle devrait se poursuivre en 2021 et au-delà.

Contactez-nous pour découvrir comment Emarsys peut vous aider à améliorer vos efforts en matière d’engagement client.