Le dernier Black Friday a confirmé que l’email reste le canal marketing le plus efficace. Selon nos données, les marketeurs ont envoyé 834 millions d’emails promotionnels avant le Black Friday, soit 21 % de plus que l’année précédente. De plus, le taux de clics email a augmenté de 12 %.
L’email marketing reste l’un des moyens les plus efficaces d’atteindre votre audience cible. Le véritable atout de l’email est son ROI qui est de 44. En investissant 1 dollar en publicité email, vous obtenez 44 dollars en retour.
L’email marketing n’est pas seulement l’un des moyens les plus efficaces de communiquer avec les clients et les prospects, c’est aussi l’un des plus faciles.
Il peut être difficile de choisir entre différents fournisseurs. Il convient de savoir ce à quoi il faut veiller lors du choix d’un fournisseur de messagerie électronique.
Si vous n’êtes pas rigoureux dans le choix de la solution et dans la manière dont vous utilisez cet outil, vos emails pourraient finir dans le dossier spam de vos clients.
Comment choisir le bon fournisseur de messagerie électronique ?
L’un des avantages de l’email marketing est sa polyvalence. Les campagnes d’emailing peuvent être utilisées de différentes manières pour stimuler les résultats dans le cadre de stratégies de marketing digital.
C’est pourquoi, pour assurer le succès de votre marque, il est essentiel de choisir le bon fournisseur de messagerie électronique (ESP). Vous devez savoir ce que vous cherchez. Prenez le temps de noter vos besoins spécifiques avec votre équipe afin de vous assurer de choisir un ESP doté des fonctionnalités adéquates.
Si vous changez de fournisseur de messagerie électronique (que ce soit en raison du taux d’indisponibilité ou parce que l’entreprise n’est pas assez souple pour répondre à vos besoins, par exemple), gardez ces éléments à l’esprit afin de ne pas être confronté aux mêmes problèmes.
Créez une fiche d’évaluation de votre ESP idéal
Pour choisir un fournisseur de messagerie, vous devez prendre en compte un certain nombre de facteurs qui vous permettront de déterminer celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Commencez par recenser tous les éléments et caractéristiques essentiels que vous recherchez chez un fournisseur de messagerie électronique, en étudiant notamment les critères suivants :
• Fiabilité : Quel est le taux d’indisponibilité de votre ESP ? Quel est le nombre moyen d’heures d’indisponibilité ?
• Précision : Combien de vos emails ne sont pas délivrés en raison d’une mauvaise reconnaissance des adresses ?
• Synchronisation des données : Votre ESP se synchronise-t-il avec d’autres systèmes, tels que les plateformes d’automatisation marketing ou les CRM ? Peut-il fournir une liste des contacts qui ont choisi de ne plus recevoir de communications, et les supprimera-t-il de votre liste ?
• Taux d’inclusion : Prend-il en compte les demandes de désabonnement des destinataires lors de l’envoi d’une campagne ?
• Limites de débit : Combien d’emails pouvez-vous envoyer en une heure, un jour ou un mois ? Y a-t-il des restrictions sur les horaires d’envoi des emails ?
• Fonctionnalités et intégrations : Quels types de fonctionnalités de suivi et de reporting votre ESP offre-t-il et quelles sont celles dont vous avez besoin ? Le fournisseur dispose-t-il d’une équipe spécialisée dans les spams pour s’assurer que tous ses clients respectent les lois anti-spam ?
• Interface utilisateur : La plateforme de messagerie est-elle conviviale et facile à comprendre ? Quelles autres solutions d’email marketing votre ESP offre-t-il ? Pouvez-vous ajouter des champs personnalisés aux listes afin de segmenter les contacts ?
Une fois que vous aurez répondu aux questions concernant les fonctionnalités les plus importantes pour votre entreprise, il vous sera plus facile de trouver un fournisseur d’email marketing capable de répondre à vos besoins.
Assurez-vous de bien examiner chacun des ESP et de parler avec leurs représentants avant de prendre votre décision. Demandez des références de clients similaires (en termes de secteur d’activité, de taille, de localisation) et demandez une démo de leur produit.
Certains ESP proposent des essais gratuits, ce qui vous permet de tester leur plateforme avant de vous engager à long terme. Cela vous permet de voir s’il est facile de naviguer dans l’interface utilisateur et d’intégrer les différents aspects de votre entreprise dans un seul système de messagerie électronique.
Définissez votre budget
Les prix des fournisseurs de messagerie électronique varient. Assurez-vous qu’il n’y a pas de frais cachés ou de tarifs minimums. Vérifiez les clauses en petits caractères et lisez attentivement le contrat.
La question du budget est importante, mais il convient de faire passer la qualité du service fourni par votre ESP avant le prix. Lorsqu’un ESP offre un service de qualité à un tarif plus élevé que les autres fournisseurs, il convient de le prendre en considération. Ne vous contenterez pas d’un produit moyen à moindre coût. En choisissant une bonne plateforme d’email marketing, vous ferez des économies sur le long terme.
Vous devez également prendre en compte le temps et l’argent que vous êtes prêt à investir dans vos efforts d’email marketing. Les fournisseurs de messagerie électronique offrent différents niveaux d’assistance à leurs clients ; à vous de déterminer dans quelle mesure vous avez besoin de pouvoir contacter quelqu’un en cas de problèmes.
Cernez bien les différences entre les fournisseurs
Il peut être tentant de choisir l’entreprise qui propose toutes sortes d’options, mais cela risque de vous faire manquer des occasions, car vous n’aurez pas accès à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Les fournisseurs de messagerie électronique proposent différents niveaux de service :
- Infogérance totale. Ces ESP s’occupent de tout, de la création du modèle à l’envoi groupé d’emails. Ils s’intègrent également aux outils d’automatisation marketing les plus courants, ce qui vous permet de gagner du temps dans la gestion de vos données. Cette formule est intéressante pour les entreprises n’ayant pas des connaissances approfondies en matière d’email marketing et souhaitant bénéficier d’un service complet.
- Infogérance partielle. Ces ESP se concentrent sur les envois groupés d’emails, vous laissant la responsabilité de créer vos campagnes et de les intégrer aux systèmes d’automatisation marketing. Cette formule est idéale pour les entreprises ayant de l’expérience en marketing et souhaitant uniquement externaliser la gestion de leurs campagnes d’emailing.
- Pas d’infogérance. Cette formule est susceptible d’intéresser les entreprises qui sont déjà familiarisées avec les outils d’automatisation marketing, mais qui ne souhaitent pas devenir des ESP. Dans ce cas, votre marque est responsable de la création et de l’envoi groupé d’emails, comme n’importe quel ESP.
Évaluez leur service client
Vous devez trouver un ESP qui réponde aux besoins de votre entreprise, mais sachez qu’un fournisseur de qualité se caractérise notamment par la possibilité de contacter le service client à tout moment de la journée pour poser des questions.
Les services de messagerie peuvent être momentanément indisponibles, même les plus fiables. L’important est que la panne soit traitée dans un délai raisonnable.
Un bon ESP doit assurer une assistance technique 24 heures sur 24, que ce soit par téléphone, via une app de messagerie ou par email. L’entreprise doit être disponible pour répondre à toute question ou préoccupation.
Veillez également à sélectionner un ESP qui propose des sessions de formation et des webinaires en ligne. Cela vous permettra d’être opérationnel plus rapidement et de ne pas perdre de temps et d’argent à essayer de comprendre comment utiliser les services fournis.
Prenez en compte le taux de livraison moyen
Votre taux de livraison moyen devient important lorsque vous comptez un plus grand nombre d’abonnés et que vous souhaitez envoyer de gros volumes d’emails. Il se peut que certaines entreprises appliquent des restrictions vous obligeant à mettre votre compte à niveau pour pouvoir faire ce que vous souhaitez.
Les fournisseurs de messagerie doivent communiquer en toute transparence les taux moyens de livraison des emails et d’opt-out de leurs campagnes. Il est également important qu’ils appliquent les normes en vigueur, telles que le CAN-SPAM, la LCAP et le RGPD, afin d’être toujours en conformité avec les réglementations internationales.
Vous devrez également savoir comment votre fournisseur de messagerie suit et affiche les problèmes de délivrabilité. Les messages sont-ils identifiés comme étant des spams ou des courriers indésirables ? Sont-ils bloqués par le serveur, archivés ou (pire) transmis à une personne qui vous a ajouté à sa liste noire ?
Posez les bonnes questions concernant vos données
Vous devez également vous assurer que votre nouveau fournisseur de messagerie électronique protégera vos données. Cela implique notamment qu’il sauvegarde vos abonnés en temps réel et qu’il traite les données personnelles dans le respect des lois en vigueur.
Tout bon fournisseur de messagerie électronique doit indiquer en toute transparence où il stocke ses données, quels protocoles de sécurité il utilise et ce qui se passerait si ses serveurs venaient à tomber en panne.
L’email marketing avec Emarsys
Il est exagéré de parler de « fin de l’email ». L’email a encore de beaux jours devant lui et continuera d’être utilisé dans votre marketing dans les années à venir. Cela ne veut pas dire qu’il n’est pas amené à évoluer. Vos emails permettront d’établir des relations one-to-one avec les clients et de générer des résultats business. Pour y parvenir, vous devez vous tourner vers la nouvelle génération d’email marketing.
Les équipes marketing peuvent utiliser la plateforme d’engagement client Emarsys pour offrir des expériences one-to-one hautement personnalisées en temps réel sur tous les points de contact et canaux digitaux, y compris l’email.
En outre, les marketeurs ont accès à des fonctionnalités de reporting et d’analyses sur la plateforme, leur permettant de voir les résultats de leurs campagnes, les améliorations à apporter et l’impact du marketing sur les revenus.
Conclusion
Il est important de noter que certains fournisseurs de messagerie électronique offrent des fonctionnalités plus performantes que d’autres. Pour faire votre choix, comparez les ESP en analysant leurs services, leurs prix et les fonctionnalités qu’ils proposent.
Choisir le bon fournisseur de messagerie peut prendre du temps. Il est essentiel d’effectuer des recherches pour trouver celui qui répond à tous les besoins de votre marque. Veillez à tester chaque service par vous-même avant de prendre votre décision.
Il existe aujourd’hui d’excellents fournisseurs de messagerie électronique sur le marché, mais chaque entreprise étant unique, vous devez trouver celui qui peut vous fournir tous les services dont votre entreprise a besoin.
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