Par: Gunter Haselberger, VP Delivrabilité, emarsys
La déliverabilité des emails est un sujet complexe qui dépend de nombreux facteurs. Dans ce domaine-là, le succès exige un changement de perspective – au lieu de se mettre uniquement du côté de l’expéditeur, il faut aussi considérer le point de vue du destinataire.
Bien qu’il existe de nombreux textes à ce sujet, beaucoup de marketeurs et d’expéditeurs s’accrochent toujours aux croyances suivantes :
- Plus on envoie d’emails, plus on aura de réponses
- Du moment que j’ai obtenu un op-in de façon légale, je peux envoyer ce que je veux et le FAI est obligé de délivrer mon message
Mais malheureusement, ce point de vue ne reflète pas du tout la réalité, il ne montre qu’un pan de l’email marketing. Pour ceux qui sont familiers avec les concepts de réputation de l’expéditeur et de réaction du destinataire, ce conseil sonnera comme un rappel. Pour ceux qui ne maîtrisent pas ces concepts, cela devrait servir de guide sur la meilleure façon d’optimiser la performance de ses emails marketing – en envoyant des emails à des utilisateurs qui les apprécient.
Essayez de penser comme un FAI :
Dans tous les business, les entreprises ont besoin de garder leurs consommateurs et utilisateurs satisfaits. Si vous encombrez la boite de réception des utilisateurs, ceux-ci changeront pour un autre fournisseur qui proposera un meilleur filtrage.
De la même façon les déliverabilités faussement positives doivent être évitées : Une classification d’un email effectivement demandé en tant que spam, aura le même effet que remplir une boite de réception avec des emails non voulus. Tous les principaux FAI ajoutent régulièrement de nouveaux critères pour déterminer quels emails sont désirés et lesquels ne le sont pas.
Ces dernières années, les fournisseurs ont fait du bon boulot dans ce domaine. Tromper les FAI, de façon à ce qu’ils délivrent un grand nombre d’emails non désirés est devenu virtuellement impossible.
Les FAI analysent le comportement de leurs consommateurs pour déterminer s’ils désirent le message que vous leur envoyez. Des réactions positives sur vos messages (parmi lesquelles les ouvertures, le fait de mettre un drapeau important, et bien d’autres) améliore votre réputation d’expéditeur. Quasiment toutes les actions disponibles dans les comptes emails sont utilisées pour évaluer votre réputation, dans un sens positif comme négatif.
Souvenez-vous : les destinataires sont les clients des FAI ! Les FAI voudront toujours les satisfaire, plus que vous, même sur des emails légitimes. Et il n’est pas possible de forcer les destinataires à vouloir vos emails.
Mettez-vous à la place des destinataires
Pour déterminer comment les destinataires vont réagir à vos emails et donc comment vos FAI vont considérer vos emails, emarsys vous recommande de parcourir entièrement votre processus d’inscription/abonnement et de l’observer du point de vue du destinataire. Inscrivez-vous à vos propres services. Recevez-vous un mail de confirmation de votre inscription ou un email de double opt-in pour confirmer votre inscription ? Si vous étiez le destinataire, en quel processus auriez-vous le plus confiance ? Est-ce que vos services sont suffisamment décrits, est-ce clair pour les destinataires quelles communications il va recevoir ? Quels services, offres et newsletter vos destinataires s’attendent à recevoir? Et changez-vous vos noms et adresse d’expéditeur fréquemment ?
Cliquez ici pour la deuxième partie.
