Un bon Anniversaire

Par: Daniel Hagos, Sales Consultant, emarsys

J’ai donc fêté mon anniversaire la semaine dernière. La nuit précédente, mes frères m’ont invité à diner. Le serveur, lorsqu’il a appris que c’était la veille de mon anniversaire, m’a annoncé que j’avais droit à un cocktail gratuit pour cette occasion ! J’ai réussi à cacher la joie intense que j’ai ressentie, mais tout de même, ce fut l’une des Sangrias les plus agréables que je n’ai jamais eu.

Pourquoi cela? Je me suis senti considéré, j’ai senti que mon cas intéressait le restaurant, que j’avais de l’importance et que je n’étais pas simplement un consommateur comme tous les autres. Mais de façon plus intéressante pour le restaurant, j’en ai parlé à plusieurs amis (verbalement et sur facebook) et certains ont suggéré d’y revenir pour leur anniversaire.

Le résultat ? Ils ont probablement gagné quelques clients et en ont transformé un en client fidèle (moi en l’occurrence).Il s’agit là d’un vieux rêve de marketers, mais revenons plus précisément à l’email marketing…

Comme toujours ces jours-là, je me suis réveillé avec des appels téléphoniques de ma famille et de mes amis, des messages sur Facebook et quelques cadeaux (trop peu malgré tout). Comme je travaille dans l’email marketing depuis un peu plus d’un an, j’avais hâte de voir combien d’emails de joyeux anniversaire j’allais recevoir, d’autant plus en raison du nombre d’entreprises chez qui je m’étais inscrit dans le cadre professionnel. Le résultat ? 3 emails ! Seulement 3? Je suis tombé de haut! Encore plus lorsque j’ai regardé qui m’avait envoyé ces emails:

Le premier provenait d’une entreprise appelé Super Casino. Assez bizarrement, je ne m’étais jamais inscrit à leurs communications ni été sur leur site.

Le deuxième, venait d’une entreprise appelée Swag Bucks et était assez intéressant puisque l’email confirmait l’ajout à mon compte de 50 points Swag Bucks grâce à mon anniversaire ! Super !

Le troisième émanait d’un site de networking, dont le fondateur m’offrait une réduction, car il s’agissait ce jour-là de… SON anniversaire ! L’objet de l’email « Joyeux Anniversaire » a par conséquent suscité beaucoup de déception de ma part…

Vous pouvez donc imaginer mon état d’esprit : énervé et profondément déçu. En tant qu’utilisateur régulier de sites comme Amazon, Last Minute, ASOS, TM Lewin, Zoopla, pour ne citer qu’eux, je me suis demandé comment ils avaient pu m’oublier ! (de même que tous mes ‘amis’ m’ayant oublié) ? N’avais-je pas été loyal ? N’avaient-ils pas apprécié mes dépenses sonnantes et trébuchantes chez eux ? N’étais-je donc pas dans leur liste de clients ‘A’ ?

Car les emails d’anniversaire sont excellents à plus d’un titre :

Faciles à mettre en place : d’un point de vue données, un email de ce type repose sur une segmentation basique (si jour= date de naissance, envoi de l’email). En terme de design, cet email peut être construit une fois pour toute et pour tous, avec des espaces gardés pour la personnalisation du nom et le contenu rentré dynamiquement.
Les emails marketing peuvent être envoyés automatiquement : pour un marketeur, ce type d’email prend seulement quelques minutes à mettre ne place et peut être envoyé automatiquement à chaque fois que le cas ‘jour’=’date de naissance’ se présente. Dans l’outil d’emarsys Emarketing Suite, c’est aussi facile que créer un filtre simple qui scanne chaque jour la base de données pour identifier les profils dont l’anniversaire est ce jour précis. Les personnes concernées reçoivent ainsi automatiquement l’email.
Il ne s’agit pas d’emails qui sont directement promotionnels ou commerciaux : un message d’anniversaire est un excellent moyen pour rester en contact avec vos consommateurs, sans pour autant les pousser directement à acheter.
Les consommateurs se sentent mis en valeur, comme dans l’exemple que j’ai donné au début de cet article. Se souvenir de l’anniversaire de quelqu’un, et particulièrement d’un consommateur, est un moyen de leur rappeler que leur cas vous intéresse. Dans la fidélisation clients, créer une relation avec eux est clé, surtout si vous avez identifié vos consommateurs clés.
Les consommateurs reçoivent généralement de l’argent lors de leur anniversaire ; donc pourquoi ne pas rappeler ce jour-là à vos clients quels sont vos produits, un jour où il est légitime pour eux de se faire plaisir ?.
« Que faîtes-vous pour votre anniversaire ? » : pourquoi ne pas envoyer un email un mois avant l’anniversaire avec une offre spéciale, qu’ils puissent faire suivre à leurs amis et famille ?

J’imagine que l’une des raisons pour lesquelles beaucoup d’e-commerçants n’envoient pas d’emails pour les anniversaires est qu’ils pensent que les gens en sont submergés ce jour-là (j’avais le même a priori). Il s’agit bien évidemment d’un mythe et j’invite chaque responsable emailing à compter le nombre d’emails qu’il/elle reçoit le jour de son propre anniversaire. Cela rend ces emails encore plus efficaces !
Tout particulièrement pour vos clients clés, un simple email leur rappellera en fait que leur cas vous intéresse et donc que vous vous intéressez à eux.

crédits image: Jericho.