Le Black Friday a gagné en ampleur, petit à petit, comme la plupart des tours de taille en période de fêtes. Les acheteurs ne se bornent plus à profiter des bonnes affaires en magasin le quatrième vendredi de novembre.
L’une des façons de suivre la croissance et l’évolution du Black Friday est d’examiner un point de données spécifique particulièrement pertinent pour les marketeurs retail, à savoir le nombre d’engagements clients. Durant cette période de forte affluence, les marketeurs envoient de nombreux messages aux clients afin de stimuler les achats. L’email n’est pas le seul canal utilisé pour transmettre ces communications attrayantes. Les marketeurs avisés cherchent à atteindre les clients partout où ils se trouvent.
C’est le monde merveilleux de l’omnicanal !
Lisez la suite pour découvrir le récap des communications marketing pour cette période de fêtes de fin d’année.
Avoir un impact rapide et à grande échelle en cette période de forte activité commerciale
Durant la période du Black Friday (et tous les autres jours de l’année), notre mission est de veiller à ce que notre plateforme aide les marketeurs de marques à devenir véritablement omnicanaux.
Cette année, Emarsys a enregistré une augmentation de 45 % des engagements clients lors du Black Friday.
Ce chiffre est certes spectaculaire, mais il peut aussi sembler alarmant à première vue. Ce volume accru ne risque-t-il pas de saturer la plateforme et de provoquer des ralentissements ?
Non, au contraire. Nous diffusons ces messages plus rapidement que jamais.
Nous sommes sérieux lorsque nous parlons de rapidité et d’évolutivité. Nous assurons une livraison ultra-rapide, grâce au travail acharné et au génie technique de nos équipes d’ingénieurs, qui s’efforcent constamment de faire fonctionner notre plateforme omnicanale plus efficacement que jamais. Lorsqu’un pic d’envoi se présente, nous sommes en mesure d’y faire face. Nous sommes également reconnaissants envers nos équipes Produit et Support, qui contribuent à l’amélioration permanente de notre plateforme et aident nos clients tout au long de leur parcours. Tout le monde a travaillé sans relâche pour apporter des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités (comme celles incluses dans notre Autumn Release) afin de donner plus de pouvoir aux marketeurs.
Examen plus approfondi des données relatives au week-end du Black Friday
L’analyse des données de la plateforme Emarsys pendant le week-end du Black Friday montre une augmentation significative de l’activité par rapport à 2021 et comprend les engagements clients sur des canaux clés tels que l’email, le SMS, les notifications push mobiles, le canal in-app et le Web. L’email reste un canal particulièrement important dans le contexte de l’omnicanal, non seulement en tant que tel, mais aussi comme point de départ pour générer du trafic vers d’autres canaux.
Augmentation du volume par canal mesurée sur la plateforme Emarsys auprès des principaux commerçants et marques avec pourcentage de variation depuis 2021. Le week-end du Black Friday a eu lieu du 24 au 27 novembre en 2021 et du 25 au 28 novembre en 2022 :
- Volume global : 45 % d’augmentation
- Email : 44 % d’augmentation
- Push (mobile) : 54 % d’augmentation
- SMS : 55 % d’augmentation
- In-App : 99 % d’augmentation
- Web : 48 % d’augmentation
Qu’est-ce que tout cela signifie ? Tendances et points clés à retenir
L’augmentation du volume de SMS n’est guère surprenante compte tenu de la situation économique difficile et de la nécessité pour les commerçants de se démarquer de la concurrence en proposant aux clients les meilleures offres personnalisées en temps réel. Selon l’indice de fidélité client Emarsys, 58 % des acheteurs américains déclarent être plus fidèles aux magasins qui proposent des « remises, des incitations et des récompenses ».
- Les marketeurs ont envoyé plus de messages sur les canaux push le samedi du Black Friday que le vendredi.
- Les marketeurs ont également envoyé plus d’affichages in-app le samedi et le dimanche du Black Friday (séparés, non combinés) que le vendredi.
- Les campagnes en boîte de réception mobile ont explosé pendant ce week-end.
- Web Channel a généré plus d’affichages chaque jour du week-end du Black-Friday que lors du vendredi du Black Friday de l’année dernière.
Nous avons constaté une nette tendance de nos clients (qui sont des marketeurs avisés) à utiliser les notifications push pendant le week-end du Black Friday, davantage encore que le vendredi. Et ce, pour une bonne raison : le canal push est un excellent moyen d’assurer un suivi après achat ou de re-engager un client qui a peut-être besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour effectuer cet achat. Tous les types de notifications push sont utiles :
- Les rappels relatifs au panier abandonné
- Les messages relatifs à la navigation abandonnée
- Les extensions de vente spéciales « juste pour vous »
- Les offres basées sur les listes de souhaits
- Les notifications De retour en stock
- Et bien d’autres encore, quel que soit votre cas d’usage
Bien que les augmentations que nous avons constatées dans les engagements clients sur divers canaux montrent une tendance claire en faveur de l’omnicanal, il est important de ne pas aller trop vite. Les marketeurs doivent se garder de célébrer le seul volume de campagnes ou le seul nombre de canaux utilisés durant la période des soldes du Black Friday, qui commence plus tôt chaque année. Au contraire, les marketeurs doivent garder à l’esprit que l’efficacité passe par un ciblage efficace.
L’engagement omnicanal ciblé, le véritable moteur des revenus marketing
Les données relatives au week-end du Black Friday montrent clairement que les marketeurs misent sur l’omnicanal. Et nous ne sommes pas les seuls à le constater. Forbes a publié un article intitulé « It’s An Omnichannel Holiday : Online Stays Strong As Shoppers Return To Stores », décrivant la manière dont Mastercard SpendingPulse a enregistré des progressions à deux chiffres des ventes en magasin et du e-commerce d’une année sur l’autre.
Les comportements d’achat continuant à s’étaler sur plusieurs jours, les marketeurs doivent plus que jamais personnaliser le contenu de leurs messages sur tous les canaux. Le contenu marketing doit répondre directement aux besoins et aux objectifs des clients. En permettant aux clients de s’engager facilement avec votre marque, au moment où ils le souhaitent et sur le canal de leur choix, vous pouvez les fidéliser et vous démarquer de vos concurrents.
En début d’année, nous avons demandé à Forrester Consulting d’examiner de plus près la manière dont les entreprises utilisent des stratégies omnicanales pour approfondir efficacement leurs relations avec les clients et stimuler leur croissance. Il en résulte l’étude L’atout omnicanal : Comment les entreprises les plus orientées client exploitent l’omnicanal, que vous pouvez télécharger gratuitement.
Les résultats de cette étude sont issus de la participation de plus de 620 cadres et dirigeants des secteurs du retail, des biens de consommation, des médias et des loisirs, ainsi que du voyage et de l’hôtellerie. Nous avons voulu en savoir plus sur les résultats obtenus par ces marketeurs et sur le rôle de l’engagement omnicanal. Cette étude présente des chiffres très révélateurs. Par exemple, 70 % des personnes interrogées travaillant dans une entreprise plus mature sont beaucoup plus susceptibles de dire que leur entreprise dispose d’un « modèle de données établi, entièrement documenté et unifié », contre 30 % de celles travaillant dans une entreprise moins mature.
L’étude L’atout omnicanal renferme également cinq recommandations clés pour les marketeurs qui cherchent à améliorer leurs stratégies omnicanales.
Conclusion : contrez le phénomène de dispersion du Black Friday en misant sur la personnalisation
Dans un contexte où les consommateurs qui profitent du Black Friday prolongent leur pouvoir d’achat jusqu’au week-end et même jusqu’à Thanksgiving, et où la concurrence s’intensifie, la personnalisation et une communication omnicanale efficace apparaissent comme des stratégies marketing essentielles pour fidéliser les clients et offrir une excellente expérience de marque.
Ne cherchez pas à envoyer plus de messages. Efforcez-vous d’envoyer les bons messages.
Comme le souligne Meghann York, responsable mondial Marketing produit chez Emarsys, « la qualité et le timing sont plus importants que le volume des messages. Les marques qui atteindront leurs objectifs commerciaux en matière de fidélité, de rétention et de valeur vie client lors de ce week-end du Black Friday seront celles qui miseront sur la personnalisation et écouteront les besoins de leurs clients. Il ne suffit plus d’être centré sur le client, il faut devenir obsédé par lui ».
« Les canaux utilisés pour engager les clients varient bien sûr selon les marques. Compte tenu des récents bouleversements économiques, quel que soit l’endroit où ils choisissent de faire leurs achats, les gens font plus attention à la façon dont ils dépensent leur argent et prennent le temps de dénicher les meilleurs produits et offres. Il n’a jamais été aussi important pour les commerçants d’élaborer des stratégies omnicanales qui aident les marques à aller à la rencontre des clients au bon moment, sur le bon canal, et avec le bon message », ajoute-t-elle.
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