Si la demande des consommateurs est variable, les offres spéciales fêtes restent populaires, en particulier celles du Black Friday. 

Le Black Friday est l’occasion idéale pour les marques de transmettre leur message aux bonnes personnes et au bon moment. Les marketeurs ont besoin de disposer d’un logiciel fiable leur permettant non seulement de personnaliser le contenu, mais aussi de gérer la demande soudaine d’un volume massif de messages sur tous les canaux. 

L’évolutivité est le maître mot en Martech. 

La plateforme d’engagement client Emarsys a enregistré des chiffres record sur presque tous les canaux pour le Black Friday 2021, par rapport à l’année précédente. Consultez les chiffres, découvrez quels canaux sont les plus populaires et observez les tendances pour planifier votre calendrier marketing 2022. 

Ces données sont également disponibles dans notre communiqué de presse dédié au Black Friday.

Statistiques du Black Friday : une évolutivité fluide 

Le Black Friday 2020 a été exceptionnel, car il s’agissait du tout premier Black Friday digital. Nous avons battu des records l’année dernière… et cette année encore ! 

Nous devons cette scalabilité aux experts Ingénierie, Produit et Assistance d’Emarsys. Ils ont travaillé sans relâche pour assurer le bon fonctionnement du système pendant cette période de forte activité. De plus, ils apportent constamment des améliorations pour offrir de nouveaux avantages et des opérations plus fluides aux marketeurs tout au long de l’année (Notre équipe n’a rien à envier aux lutins de l’atelier du père Noël). 

Le Black Friday en chiffres : bilan des canaux

Nous avons dépassé le milliard de messages.

Attendez, nous devons souligner ce chiffre pour bien marquer notre succès : 

Nous avons dépassé le milliard de messages !

Vous avez bien lu. Le vendredi 26 novembre, la plateforme Emarsys a envoyé plus d’un milliard de messages en une seule journée (1,2 milliard, plus précisément). Remarque : les messages comprennent les emails, les SMS, les messages push, les messages in-app et le canal web.

Black Friday Emarsys Total Messages Sent 2021
Les messages envoyés lors du Black Friday

L’email à lui seul a franchi la barre du milliard, avec plus de 1,1 milliard d’emails envoyés.

Voici une comparaison des canaux et des déclencheurs de Real Time Interaction (Interaction en Temps Réel) entre 2020 et 2021 :

Fr Blog Table 1

Au vu de ces chiffres, il apparaît clairement que les utilisateurs d’Emarsys utilisent davantage leurs apps et qu’ils sont très intéressés par les Real Time Interaction (Interaction en Temps Réel). Les SMS révèlent toutefois un aspect intéressant dont vous ne devez pas vous priver. Voici comment les canaux sont utilisés lors du Black Friday en comparaison avec une journée normale : 

Fr Blog Table 2

Les SMS envoyés à l’occasion du Black Friday ont augmenté de façon spectaculaire (près de 900 %). Cette augmentation est cohérente, car les études montrent que les SMS sont très efficaces en termes de sensibilisation immédiate, encore plus que les emails. Lorsque le facteur temps est déterminant, comme pour l’envoi des notifications importantes dans le cadre du Black Friday (ventes flash, avertissements de rupture de stock, etc.), le SMS devrait être le canal de prédilection des marketeurs. 

Le Cyber Monday en chiffres : bilan des canaux

Le Cyber Monday n’a pas été éclipsé par le Black Friday et a également enregistré des résultats impressionnants. Voici un aperçu de ces chiffres.

Last Image

Devinez quoi ? 

Nous avons dépassé le milliard de messages… encore une fois !

Voici ce que cela représente en comparaison avec une journée normale :

3 2.0

Il est intéressant de noter que l’on observe à nouveau un pic d’utilisation des SMS, mais pas aussi spectaculaire que pour le Black Friday. 

Récap du Singles Day 2021

Nous n’avons pas attendu le Black Friday pour tester nos capacités de scalabilité : nous nous y sommes attelés dès le Singles Day. 

Le Singles Day est un événement commercial qui dure 11 jours et se termine le 11 novembre. Il a vu le jour en Chine en 2009. Il s’agit du plus grand événement de e-commerce de l’année, dépassant de loin le Black Friday (Alibaba et JD.com ont récolté environ 139 milliards de dollars pour l’édition de 2021).

Cette année, nous avons constaté une augmentation de 58,1 % du nombre d’emails envoyés à l’occasion du Singles Day.

Nous avons constaté une augmentation sur presque tous les canaux des messages envoyés dans le cadre du Singles Day, en comparaison avec le volume habituel de messages envoyés quotidiennement : 

4 2.0 1

Bien que le pic d’utilisation des SMS ne soit pas aussi spectaculaire que celui du Black Friday, il est visible et comparable à celui du Cyber Monday. 

Les dépenses effectuées lors du Black Friday 2021 : premiers chiffres 

Nous pouvons parler d’évolutivité et d’énormes volumes toute la journée, mais soyons réalistes : en définitive, les messages marketing doivent se traduire par des revenus. Alors, comment les consommateurs ont-ils dépensé leur argent ? 

Il est encore trop tôt pour le dire, mais il semble que le e-commerce a enregistré une baisse de revenus. Le e-commerce a généré 8,9 milliards de dollars de ventes lors du Black Friday 2021 contre 9 milliards de dollars enregistrés l’année précédente. C’est la première fois que le e-commerce enregistre une baisse des revenus issus du Black Friday. 

Une partie de ce changement pourrait s’expliquer par le retour de certains acheteurs dans les magasins traditionnels. Selon Sensormatic Solutions, les premières données indiquent que le trafic 2021 dans les magasins retail traditionnels a augmenté de 47,5 % par rapport à l’année précédente. Cela ne signifie pas pour autant que le trafic en magasin a retrouvé son niveau d’avant la pandémie. 

Au moment où nous écrivons ces lignes, les revenus totaux issus des ventes en magasin réalisées lors du Black Friday n’ont pas encore été publiés dans les médias.

Ce que nous pouvons d’ores et déjà dire, c’est que nous avons enregistré plus de 637 millions ouvertures d’emails via la plateforme Emarsys durant le Black Friday (du vendredi 26 au lundi 29), soit une augmentation de 101 % par rapport à l’année précédente.

À noter également que : selon la National Retail Federation, 61 % des acheteurs interrogés ont commencé leurs achats pour les fêtes avant le week-end de Thanksgiving, soit une légère augmentation par rapport aux 59 % de l’année précédente. Ce chiffre est corroboré par la conclusion de Deloitte selon laquelle, cette année, 70 % des acheteurs ont commencé à faire leurs achats avant le mois de novembre, contre 66 % en 2020. 

Tendances et points clés à retenir

Des statistiques aux technologies en passant par les changements dans les comportements d’achat ; qu’est-ce que tout cela implique pour les marketeurs ? 

Point clé n° 1 : misez sur la personnalisation. 

Lorsque le volume des messages augmente, mais que les dépenses stagnent ou diminuent, les marketeurs ne peuvent se reposer sur la puissance de la marque et sur un pourcentage de réduction plus ou moins pertinent. En tirant parti de la personnalisation (surtout si elle est basée sur des first party data) et de l’IA pour créer des automatisations et envoyer des recommandations de produits, les marketeurs peuvent offrir des expériences one-to-one uniques, adaptées aux intérêts de chaque client.

Point clé n° 2 : l’importance de disposer d’une Martech fiable. 

Vous devez disposer d’une technologie de marketing qui fonctionne aussi bien lors des grands événements commerciaux que lors d’une journée normale. Assurez-vous que votre plateforme est suffisamment agile pour répondre à vos besoins à tout moment. 

Point clé n° 3 : ne négligez pas les SMS.

Si l’on se base sur les chiffres de trois grands événements commerciaux (et non pas un seul), les marketeurs savent que lorsque le timing est déterminant, les SMS sont essentiels au succès de l’opération. Mais le Black Friday est loin d’être le seul jour de l’année où le timing est déterminant pour une marque. Tous les parcours clients comportent des étapes critiques pour lesquelles les SMS peuvent jouer un rôle clé. Grâce à l’automatisation, vous pouvez envoyer des messages à ces moments précis. Il peut être utile de reconsidérer la manière dont ce canal polyvalent peut être utilisé à son plein potentiel.

Point clé n° 4 : l’expérience client est une expérience omnicanale.

Si l’email reste le canal le plus utilisé, l’expérience client est véritablement omnicanale. Les marketeurs doivent communiquer avec les clients sur les canaux qu’ils préfèrent. 

Il ne s’agit là que d’un aperçu de ce qu’il faut retenir du Black Friday de cette année. La PDG d’Emarsys, Joanna Milliken, donne sa vision de la manière dont les marketeurs peuvent optimiser l’engagement : 

Conclusion : La saison des fêtes s’élargit

Tout comme mon tour de taille après un dîner copieux, la saison des fêtes s’élargit. Le Black Friday est bien établi et continuera de peser dans les résultats du quatrième trimestre pendant de nombreuses années. Les marketeurs doivent cependant être conscients que « la saison des fêtes s’étend et se lisse », comme l’indique eMarketer. 

Les consommateurs ne considèrent pas le Black Friday comme la seule occasion de faire de bonnes affaires. Les marketeurs doivent communiquer de manière claire et personnalisée tout au long de la période des fêtes, avant, pendant et après les grands événements commerciaux comme le Black Friday, afin de s’assurer que leurs clients gardent leur marque à l’esprit. 

Pour conclure, voici un extrait des intéressants témoignages partagés lors du Retail Revival 2021 : 

« À l’approche du Black Friday, il faut vraiment prendre les devants. Tout se joue au niveau des consommateurs. Ils nous montrent qu’ils ne veulent pas attendre en raison de l’expérience qu’ils ont eue l’année dernière et qu’ils commencent à faire leurs achats plus tôt. Comment nous assurer de participer à cette conversation ? C’est ainsi que nous abordons les choses cette année. Et c’est vraiment une belle opportunité parce que, historiquement, il était difficile pour nous d’obtenir le sell-in pour cette période, de trouver un accord parmi nos différentes unités commerciales, qui avaient tendance à se montrer plus réservées, partant du principe que : « c’est la date historique, celle sur laquelle il faut se baser ». Aujourd’hui nous ne cherchons plus à établir des comparaisons en nous basant sur des dates précises. Il s’agit moins du Black Friday, du Cyber Monday et de la Cyber Week que de l’ensemble du quatrième trimestre et de la période des fêtes, et de la manière dont nous pouvons nous assurer d’en tirer pleinement parti. » 

(Regardez l’intégralité de l’interview à la demande.)

Lindsay Ball
Sr. Digital Marketing Manager, Instant Brands

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