lauri_kurki

Lauri Kurki
Product Manager
Emarsys

 

 

Big Data & Automatisation Marketing – êtes-vous prêt ?

Dans mon article ‘Automatisation Marketing : Les fondamentaux pour 2015’, j’énumérais les conditions essentielles pour une stratégie d’automatisation marketing réussie. Si vous n’avez pas encore eu l’occasion de le lire (je me demande bien ce qui aurait pu vous en empêcher), voici un bref résumé ; il vous faut :

  • Un partenaire technologique compétent
  • Des contenus pertinents et bien conçus
  • Des idées pour vos campagnes

multichannel-gaphicIl nous faut néanmoins aborder un sujet supplémentaire : les données.

Pourquoi est-ce important ? Tout simplement parce que la réussite des campagnes automatisées dépend de la disponibilité des bonnes données au bon moment ; c’est également cette disponibilité qui rendra leur implémentation possible ou non. Les marketeurs rencontrent souvent des difficultés lorsqu’ils sont confrontés aux données. Il se peut que ces données soient les seules ressources qu’ils ne soient pas en mesure de traiter seuls et pour lesquelles l’aide de du service IT soit nécessaire. C’est pourquoi je tiens à me pencher sur ce sujet et à vous aider autant que possible.

Maintenant que vous avez de nombreuses idées de campagnes, vous devez vous poser les questions suivantes :

« De quelles données ai-je besoin pour lancer mes campagnes ? »

 « Ces données doivent-elles être disponibles en temps réel ? »

A notre avis, toutes les données pertinentes peuvent facilement être mises à disposition dans votre application d’automatisation marketing – en temps réel si nécessaire. Il s’agit d’un aspect devant impérativement être vérifié lorsque vous comparez les différents fournisseurs.

Afin d’automatiser un processus, vous devez définir un agent déclencheur se basant sur les données personnelles du client ou sur ses actions.

Tout le monde a un anniversaire

ema_website_predict_subpages_email_rec_birthdayUne campagne à l’occasion d’un anniversaire, déclenchée soit le jour même de l’anniversaire, soit quelques jours avant ou après est un exemple typique d’une campagne automatisée se basant sur les données personnelles du client. A l’heure actuelle, glanez-vous les dates de naissance de vos clients ? Si ce n’est pas encore le cas, commencez dès maintenant. Il vous suffit de les demander à vos clients actuels ; n’oubliez néanmoins pas de leur proposer une incentive pour les encourager à vous les fournir. Pensez également à vos fans sur Facebook : l’intégration d’une inscription à votre newsletter via une appli Facebook est extrêmement simple et peut vous permettre de glaner automatiquement ce type d’informations.

Les clients ne sont pas tous fidèles

ema_website_predict_subpages_email_rec_voucherUne campagne de fidélité filtrera les données clients ; si les critères de filtrage correspondent, la campagne est lancée (exemple : ‘dernier achat < 3 mois’ + ‘a dépensé plus de 800 euros ces deux dernières années’). Dans ce cas, vous devez disposer des données d’achat totales par contact avec des champs tels que ‘montant total des commandes (accumulé)’ ou ‘date du dernier achat’ pour la segmentation.

Quels que soient les critères de filtrage définis, ces informations doivent être disponibles dans votre application d’automatisation ; pour être utilisables, les données doivent être actualisées au moins une fois par jour. Dans la plupart des cas, il suffit de synchroniser les données une fois par jour.

Déclencheurs en temps réels

ema_website_predict_subpages_email_rec_newsletterBien d’autres campagnes automatisées sont déclenchées par un événement en temps réel et se soldent par une action immédiate, par exemple un abandon de navigation sur votre site Web. Un e-mail ou un SMS ne sera pas immédiatement lancé mais le processus sera lancé en background. Cela sert de base pour des actions futures. Dans tous les cas de figures susmentionnés, le timing est essentiel. Vous devez vous assurer que l’événement est disponible dans votre solution d’automatisation en utilisant toutes les données de personnalisation (le contenu d’un panier abandonné par exemple) et en déclenchant ensuite la campagne automatisée appropriée.

Rien de tel que le test

ema_website_predict_subpages_email_rec_welcomeLorsque vous disposez de toutes les informations mentionnées, vous pouvez vous concentrer sur le contenu et commencer à optimiser vos campagnes automatisées en ajoutant par exemple des tests A/B ou encore des rappels lorsque cela est nécessaire.

Vous n’avez désormais plus qu’à vous lancer !