Les marketeurs sont naturellement innovants. Ils sont sans cesse en quête de moyens plus efficaces et plus rapides pour s’améliorer et obtenir de meilleurs résultats. S’ils ne pensent pas à l’avenir, ils risquent de stagner.
Cet esprit d’innovation et de progrès est admirable, mais renferme toutefois un inconvénient : les marketeurs peuvent se laisser aveugler par des prédictions ambitieuses du secteur ou les dernières grandes tendances, et perdre de vue les priorités marketing actuelles qui sont cruciales pour obtenir de bons résultats business.
Les marketeurs sont confrontés à une pression plus forte que jamais. On vous demande d’en faire plus avec moins de ressources. Et ces fortes attentes envers vous et votre équipe ne feront que croître en 2022. Vous (et, très honnêtement, votre marque) ne pouvez pas vous laisser distraire par tout ce qui brille.
Mais nous sommes là pour vous aider à rester concentrés.
Nos « unpredictions » vont plus loin que des prévisions et des suppositions. Nous préférons vous aiguiller avec des stratégies marketing éprouvées pour le commerce, afin d’engager plus de clients, offrir plus d’expériences one-to-one et augmenter la croissance et les revenus en 2022.
Voici un aperçu de ces stratégies prioritaires que les leaders innovants du marketing emploient déjà pour générer de meilleurs résultats pour leurs marques.
N° 1 : L’email : de la personnalisation avec du contexte (ni plus ni moins)
L’email peut apparaître comme un canal marketing obsolète, mais reste l’un des canaux les plus efficaces pour engager nouveaux et anciens clients. En revanche, si vous traitez l’email comme un simple moyen de distribuer de basiques communications « blast-and-batch »… il sera effectivement obsolète.
Vos clients réagissent encore à l’email, mais sont beaucoup plus perspicaces quand il s’agit de l’engagement envers un contenu email. Ils veulent des messages personnalisés et pertinents, pas des communications insipides et génériques. Si votre ESP ne vous permet pas de personnaliser chaque email et de l’adapter sur mesure au stade du client dans son parcours avec votre marque, il est peut-être temps d’en changer. C’est ce dont votre entreprise a besoin et ce que veulent vos clients.
Cette année, fini le statu quo dans le marketing email. Faites des emails contextualisés et personnalisés votre priorité absolue.
« Nous pouvons cibler les clients de manière dynamique avec des recommandations de produits basées sur ce qu’ils ont déjà consulté [et] ce qu’ils ont déjà acheté, et commencer à réellement développer cette relation client one-to-one. […] Si nous envoyons un demi-million d’emails, nous envoyons un demi-million d’emails uniques. Chaque email est propre à chaque client, à ce qu’il veut acheter et à ce qui l’intéresse, en fonction de ce que nous savons de lui. »
N° 2 : L’expérience client : les marketeurs doivent définir la marche à suivre pour le client
« Le client est roi ». Ça vous dit sûrement quelque chose. Mais cela transparaît-il dans vos efforts marketing quotidiens ? Est-ce que vous pensez à ce qu’il y a de mieux pour votre client… ou ce qu’il y a de mieux pour votre marketing ?
En tant que marketeur, vous avez maintenant sans aucun doute une plus grande responsabilité de garder un œil sur la partie business. Mais il est essentiel de ne pas perdre de vue le client. C’est vous qui déterminez le type de relation que vos clients auront avec vos marques, qui maîtrisez le cycle de vie client et qui gérez l’expérience client dans son ensemble.
Priorisez l’expérience client cette année. Assurez-vous de fournir les meilleures expériences one-to-one à vos clients, de répondre à leurs besoins à chaque stade du cycle de vie et de les ré-engager en permanence pour garantir leur satisfaction.
« Beaucoup de marques oublient le relationnel. Nous avons affaire à des clients, à des êtres humains, qui souhaitent vraiment nouer un lien avec la marque. Les first party data sont évidemment très importantes pour nous. […] Certains de nos clients veulent atteindre des objectifs bien précis… et il est très important pour nous d’en avoir connaissance. […] Je pense que c’est la meilleure façon d’utiliser les first party data pour créer une expérience positive et construire une relation positive sur le long terme. »
N° 3 : Le marketing omnicanal : allez à la rencontre de clients là où ils veulent vous rencontrer
Si le terme « marketing omnicanal » ne vous évoque que « multitude de canaux pour déployer du contenu marketing de marque », vous passez à côté de quelque chose.
Votre présence sur plus de canaux n’a pas vocation à vous donner plus de façons de bombarder les clients partout et tout le temps. Le vrai objectif est de permettre au client d’entrer en contact avec votre marque de la façon qui lui convient le plus. Le marketing omnicanal continue de mettre le client à l’honneur – allez à la rencontre de clients là où ils veulent vous rencontrer.
Priorisez le marketing omnicanal one-to-one en 2022. L’email personnalisé devrait être la superstar de votre stratégie omnicanale, mais tous les canaux (mobile, app, SMS, web, magasin, etc.) doivent être connectés de façon transparente. Les clients attendent une expérience cohérente et individualisée sur tous les canaux, peu importe où, quand et comment ils veulent joindre votre marque.
« Vous pouvez programmer des emails et en envoyer tous les jours, mais si le client ne montre aucun engagement, l’email n’est peut-être pas le bon outil. Il faut vraiment étudier quels outils de communication correspondent à vos besoins et au stade en question du cycle de vie. »
N° 4 La stack technique : ne perdez plus votre temps et votre argent
À une époque, les entreprises ajoutaient avec enthousiasme toujours plus de solutions à acronymes de trois lettres à leur pile technologique, juste pour le plaisir de posséder plus de technologies. Aujourd’hui, si vous êtes comme la plupart des marketeurs qui doivent faire face à une martech tentaculaire et fragmentée, vous comprenez sûrement qu’un cumul de technologies entraîne plus de problèmes.
Un excès de technologies accapare vos ressources, épuise votre temps et votre argent. Il faut du temps pour apprendre à manier de nouveaux outils technologiques, les taux d’adoption sont donc faibles. Et si vous dépensez votre budget marketing sur des solutions que vous n’utilisez même pas, vous jetez de l’argent par la fenêtre. De plus, les données sont souvent stockées hors des outils, ce qui crée des silos et vous empêche d’offrir des expériences one-to-one en temps réel.
Cette année, n’ajoutez pas plus de technologies. Contentez-vous de consolider votre pile technologique. Réunissez vos données et vos technologies dans une seule plateforme unifiée pour gagner du temps et de l’argent, et surtout, offrir de meilleures expériences clients.
« Le fait de pouvoir établir un lien clair entre les clients et ce qu’ils achetaient, ce qui était disponible dans notre flux de produits, par exemple, et là où le client se trouvait sur le parcours, a été très utile. Cela commence par l’analyse des données dont vous disposez, leur regroupement en un seul endroit pour qu’elles ne soient plus cloisonnées, et l’analyse puis l’utilisation de toutes les technologies dont dispose Emarsys en termes de recommandations. »
N° 5 L’automatisation marketing : rendez la liberté à vos experts marketing
Vous pouvez certainement gagner du temps en consolidant votre technologie, mais aussi en exploitant mieux cette technologie, notamment au niveau de l’automatisation marketing multicanale.
D’après nos études, 57 % des marketeurs « aimeraient avoir plus de temps dans une journée » ; ils estiment que leur temps est limité et qu’une grande partie de leurs efforts est monopolisée par leur travail avec des outils d’exécution sur différents canaux.
Le marketing multicanal est essentiel à la croissance de la clientèle et à l’augmentation des revenus, mais peut monopoliser votre temps si vous faites tout manuellement. Avec la bonne technologie, vous pourrez aisément automatiser votre exécution marketing multicanale pour récupérer un temps précieux à consacrer aux tâches marketing que vous aimez réellement.
Intégrer l’automatisation marketing à votre stratégie est une bonne façon d’éviter le burnout pour vous et votre équipe cette année. Assurez-vous d’avoir la bonne technologie en place pour automatiser vos engagements personnalisés one-to-one fétiches sur tous les canaux et à grande échelle.
« La fonction [Price Drop] s’est révélée géniale pour nous… C’est un outil pratique qui fonctionne en arrière-plan et auquel nous n’avons pas à toucher. […] Nous affichons un taux d’ouverture à 40 %, un taux de clics à 7 % et à taux de conversion à 11 % simplement pour cette automatisation. »
N° 6 L’IA : trouvez ce(s) membre(s) d’équipe dont vous avez désespérément besoin
Un marketing personnalisé intelligent (qui génère constamment de l’engagement client et entraîne une meilleure croissance et plus de revenus) exige un gros travail et plusieurs membres essentiels dans une équipe :
- Un excellent analyste de données pour passer au peigne fin toutes vos données clients (sans l’aide de l’IT) et déceler des informations et des opportunités exploitables.
- Un expert en segmentation qui sait toujours quels segments clients engager, et quel contenu fonctionnera le mieux pour ces segments.
- Un marketeur infatigable qui s’assure que les expériences one-to-one personnalisées atteignent les clients au moment opportun, à toute heure de la journée.
D’ailleurs, vous et votre équipe n’avez pas à effectuer ce travail pénible (ni à embaucher autant de personnes) alors que l’intelligence artificiellepeut s’en charger très facilement. Autre bonus : l’IA est tellement douée dans l’analyse de données clients qu’elle peut « prédire » ce que les clients sont susceptibles de vouloir, quand ils le voudront et sur quel canal.
L’IA est la recrue dont vous avez désespérément besoin pour mettre à l’échelle la personnalisation en temps réel et faire passer votre marketing de réactif à proactif. Épargnez cette besogne à votre équipe et faites de l’adoption de l’IA une priorité en 2022.
« Avec la modélisation prédictive, l’IA, l’apprentissage machine, etc., nous avons pris deux approches. Comme je l’ai évoqué plus tôt, nous nous sommes appuyés sur des prestataires comme Emarsys en exploitant au maximum leur modélisation par IA. […] Nous avons [aussi] créé des équipes internes d’onboarding qui consacrent littéralement tout leur temps à la science des données afin de déterminer qui est notre audience, à qui nous devons dédier un budget, qui il faut laisser tranquille, ce qui nous aide ensuite à élaborer notre stratégie marketing multicanale, en déterminant les actions à forte valeur ajoutée pour les nouvelles audiences. »
N° 7 La fidélisation : offrez de la valeur à vos clients pour qu’ils reviennent
Lorsque vos clients réfléchissent à entrer en contact avec votre marque, ils pensent aux expériences et à la valeur ajoutée que vous pouvez leur offrir. Je ne parle pas que de la première fois où ils entrent en contact avec votre marque, mais de chaque fois.
Offrir de la valeur ajoutée les fera revenir de façon récurrente. C’est la base même de la fidélisation. Des clients fidèles achèteront plus souvent et à une valeur plus élevée, votre revenu va donc augmenter.
Faites de la fidélisation une priorité en 2022, mais oubliez les systèmes de points et de récompenses. Concentrez-vous sur un engagement client one-to-one inégalé ; créez des expériences engendrant des liens plus forts avec vos clients.
« Créer de la valeur par l’engagement et la pertinence. Ce n’est pas seulement un état d’esprit transactionnel des entreprises de e-commerce. Aujourd’hui plus que jamais, les consommateurs se tournent vers le digital, même pour les expériences pré et post-achat, de la sensibilisation à la prise en considération à l’après achat. »
« Unpredictions » 2022
À bas le vieux, place au neuf ! Qu’est-ce que le vieux ? Toute approche ou stratégie qui ne place pas le client au cœur de votre marketing : débarrassez-vous-en. Qu’est-ce que le neuf ? Des priorités marketing pour le commerce claires et exploitables qui permettent à votre équipe de générer de la croissance et des revenus tout en fournissant la meilleure expérience client possible.
Si vous avez besoin d’aide pour déterminer ces priorités, jetez un coup d’œil à notre dernier ebook « Unpredictions : les priorités marketing pour le commerce en 2022 ». Il renferme une foule d’informations, d’outils et de stratégies que les marketeurs de marques innovantes emploient déjà pour rehausser leur marketing, offrir des expériences clients plus personnalisées et accélérer les résultats business en cette nouvelle année et au-delà.
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