Dire que 2020 a été une année difficile pour les marketeurs est un euphémisme. La distanciation sociale, les fermetures de magasins et la récession économique résultant de la COVID-19 ont certainement eu un impact considérable sur les efforts marketing et les stratégies de croissance que votre entreprise avait mis en place.
Heureusement, nous avons dépassé le pic difficile de la COVID-19. Votre entreprise peut à présent entamer le processus de reprise.
Durant cette période, votre travail, en tant que marketeur, consistera à tirer les enseignements des derniers mois pour vous assurer que votre marque est plus résistante et mieux placée pour accélérer ses résultats business dans la prochaine phase du Retail.
Voici cinq fonctionnalités de la Summer Release 2020 d’Emarsys qui, nous le savons, vont séduire les marketeurs, en particulier dans un contexte de recherche de résultats business post-confinement (et à plus long terme).
Fonctionnalité n°1 – Tactiques Retail
Le Retail a été particulièrement touché durant la crise de la COVID-19. Si vous faites partie des nombreuses marques de Retail touchées par la fermeture des magasins en raison du coronavirus, vous pouvez subir une certaine pression pour récupérer les revenus perdus en magasin.
Mais le Retail est un secteur unique et dynamique qui, de nos jours, nécessite un marketing omnicanal. En tant que Retailer cherchant à se remettre de la pandémie, ne devriez-vous pas utiliser des stratégies et des tactiques spécifiques au Retail pour vous aider à accélérer vos efforts omnicanaux et à générer de meilleurs résultats business ?
La nouvelle version comprend des stratégies et des tactiques conçues spécifiquement pour le retail, utilisant des données Offline, et qui sont crowdsourcées et prouvées par les principales marques du secteur.
Par exemple, les tactiques de transition Online à Offline vous permettent d’inciter les clients recherchant des produits sur votre site Internet à se rendre dans vos magasins pour effectuer leurs achats (ce qui est impératif si vous avez constaté une augmentation rapide de votre base d’acheteurs en ligne pendant la pandémie de la COVID-19). Des tactiques telles que la Transition nouvel acheteur en magasin vers acheteur récurrent en ligne permettent de poursuivre la conversation avec votre client après son départ du magasin, ce qui augmente l’engagement omnicanal.
Pourquoi les marketeurs des grandes marques sont-ils si séduits par la Summer Release 2020 d’Emarsys ?
Fonctionnalité n°2 – Interactions
Quelle est la différence entre une marque qui crée de véritables relations avec ses clients et une marque qui se contente de vendre à ses clients ? La personnalisation.
La personnalisation fait probablement déjà partie de vos efforts marketing, dans une certaine mesure. Mais le simple envoi d’un email hebdomadaire personnalisé – aussi personnalisé soit-il – ne suffit pas toujours à donner à votre client le sentiment d’être vraiment apprécié. Entre le moment où un client effectue une action et celui où vous lui répondez, votre message personnalisé peut arriver trop tard, ou après que le client ait déjà fait ses achats ailleurs. Dans ce cas, votre message personnalisé devient impersonnel.
C’est pourquoi les marketeurs seront particulièrement séduits par la fonctionnalité Interactions de notre nouvelle version. Cette fonctionnalité vous permet de suivre les visites de vos clients sur les pages de votre site Internet ou leurs activités sur l’app mobile et de leur fournir immédiatement la meilleure réponse personnalisée, en fonction de leurs actions.
Vous pouvez déclencher des réactions en temps réel en fonction du comportement de vos clients, par exemple :
- Mises à jour concernant la livraison d’un article
- Suivi d’un panier abandonné
- Informations concernant un service d’abonnement premium
Ces messages contribueront à façonner le parcours clients au sein de votre marque, et vous permettront de leur offrir la personnalisation one-to-one qu’ils méritent.
Fonctionnalité n°3 – Messages push silencieux
Parfois, le monde peut être très mouvementé (jusqu’à présent, 2020 l’a prouvé). Vos clients sont très occupés, et bien que vous ayez besoin de rester en contact avec eux, vous devez être respectueux et non intrusif.
C’est particulièrement vrai en matière de communication mobile. L’appareil mobile d’un client est l’un de ses biens les plus personnels. Les clients seront sensibles aux communications mobiles qui leur semblent trop intrusives ou ennuyeuses.
L’une des fonctionnalités les plus intéressantes de la nouvelle version est celle des Messages push silencieux. Celle-ci vous permet d’envoyer des notifications aux clients via votre app sans les déranger. De cette façon, vous leur transmettez les informations dont ils ont besoin sans paraître insistant.
Fonctionnalité n°4 – Analyse des revenus
Alors que les entreprises ont des budgets de plus en plus serrés, il est important de prouver la valeur et l’efficacité du marketing en y associant les revenus.
L’une des raisons pour lesquelles les marketeurs sont séduits par la Summer Release 2020 d’Emarsys est que celle-ci leur donne une meilleure visibilité de leur impact sur les revenus. La page Analyse des revenus de la nouvelle version vous permet d’identifier rapidement la contribution de vos efforts marketing aux résultats globaux de votre entreprise.
Votre budget ou votre bande passante ne vous permettront peut-être pas de mener toutes les campagnes marketing que vous souhaitez. Lorsque la rationalisation est de mise, il vous faut rapidement décider quelles campagnes génèrent des résultats business positifs. L’analyse des revenus vous donne un aperçu des programmes et des campagnes qui génèrent réellement des revenus pour votre marque, et de ceux qui mériteraient d’être supprimés ou réorganisés.
Saviez-vous que la Summer Release 2020 d’Emarsys contient quelque 26 nouvelles fonctionnalités conçues pour aider votre marque à améliorer ses résultats business ?
Fonctionnalité n°5 – Page d’accueil personnalisable
La technologie vous permet de créer, mettre en œuvre et suivre vos efforts marketing plus efficacement et plus rapidement. Mais vous devez également pouvoir vous connecter à votre technologie de manière simple et intuitive pour optimiser votre temps et obtenir de meilleurs résultats business… rapidement.
C’est pourquoi les marketeurs sont particulièrement séduits par la fonctionnalité Page d’accueil personnalisable de la nouvelle version. Avec un tel niveau de personnalisation de la plateforme, vous pouvez organiser votre page d’accueil par secteur (si votre entreprise opère dans plus d’un secteur) et ajouter des raccourcis pour les widgets que vous utilisez le plus ou ceux qui sont essentiels à votre activité, comme les Résultats ou le Développement de la base de données.
En mettant les bons outils et les bonnes informations au centre de votre workflow, vous pouvez travailler de manière plus intelligente et accélérer la mise en œuvre de votre marketing. C’est encore plus important dans un contexte post-confinement. Vous devez faire preuve d’une grande agilité et d’une grande efficacité en matière de marketing pour stimuler la croissance de la clientèle et les revenus.
Quoi d’autre ?
2020 restera une année mémorable. Les défis liés à la COVID-19 ont notamment conduit les marketeurs à penser différemment et à innover. Vous en avez sans doute déjà fait l’expérience en cherchant à accélérer les résultats business de votre marque.
Mais nous savons que les marketeurs auront toujours des défis à relever, que cela ne se limite pas à l’année 2020. Et comme nous l’avons déjà souligné, nous faisons tout pour simplifier votre vie de marketeur. C’est précisément dans cette optique que nous avons conçu les quelque 26 nouvelles fonctionnalités incluses dans la Summer Release 2020 d’Emarsys.
Dans cet article, nous n’en avons présenté que quelques-unes. Pour découvrir l’ensemble des nouvelles fonctionnalités visant à aider les marketeurs comme vous à accélérer les résultats business de leur marque, cliquez ici.
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