La plupart des marketeurs vous le diront : la fidélité client est essentielle. Non seulement elle conduit à une croissance accrue de la marque, mais lorsqu’il s’agit de permettre une personnalisation one-to-one, elle révolutionne véritablement le marketing.
De plus, les programmes de fidélité permettent aux marketeurs d’utiliser des tactiques marketing spécifiques à la fidélité qui peuvent accroître l’engagement client et prolonger le cycle de vie client. C’est pourquoi les solutions technologiques de fidélisation ont constitué un investissement de premier plan pour les marketeurs en 2019, selon les données d’eMarketer.
Cependant, malgré les avantages avérés des programmes de fidélité, de nombreuses marques hésitent encore à en lancer un. Pourquoi ?
Elles craignent qu’un « programme » de fidélité soit trop difficile à créer, et elles ne savent pas par où commencer.
Tous les marketeurs veulent des clients fidèles, mais la plupart hésitent lorsqu’il s’agit de démarrer leur propre programme de fidélité client.
Dépassez la peur : la fidélité client en 5 étapes clés
De nombreuses difficultés supposées liées aux programmes de fidélité client sont soit des idées fausses, soit des difficultés pouvant être assez facilement résolues avec la bonne approche et la bonne stratégie. Comme pour tout nouveau projet, le plus grand défi que doivent relever les marketeurs en matière de fidélité client est peut-être simplement de se lancer.
Si vous avez besoin d’être guidé dans votre réflexion sur les moyens de stimuler la fidélité client pour votre marque, il peut être utile de penser en termes d’étapes. Pour commencer, utilisez l’infographie suivante comme feuille de route :
Commencez à établir des relations clients durables, basées sur la confiance et la fidélité
La fidélité client est une grande priorité pour tous les marketeurs. Encore une fois, nous voulons tous des clients fidèles. Mais de nombreux marketeurs s’inquiètent de la difficulté à mettre en œuvre un programme de fidélité qui aidera à constituer cette base de clients fidèles (et à les inciter à revenir).
La bonne nouvelle, c’est qu’un programme de fidélité n’a pas besoin d’être complexe ou fastidieux. Il n’exige pas un énorme investissement informatique. Et il ne nécessite même pas une grande équipe de personnes pour le gérer.
Par exemple, avec la solution Emarsys Loyalty, les données relatives au comportement de vos clients et les historiques d’achats en ligne et hors ligne sont automatiquement intégrés à la plateforme d’engagement client, ce qui accélère votre délai de rentabilisation. Le portail prêt à l’emploi exclusif, Loyalty Wallet, peut être activé avec une implication minimale du service informatique, ce qui vous permet d’intégrer un programme de fidélité à votre site web en un jour. Et il n’est pas nécessaire de totalement restructurer votre marketing actuel — cela fonctionne avec les efforts marketing que vous avez déjà mobilisés.
Si vous souhaitez établir des relations fidèles et durables avec vos clients mais ne savez pas par où commencer — ou si vous vous sentez inondé par toutes les complexités supposées que cela implique — épargnez-vous le stress et restez simple. Utilisez ces 5 étapes pour fidéliser les clients et ainsi booster votre marque comme un guide pour vous aider à vous lancer.
Comment un programme de fidélité client peut-il vous aider à attirer et à retenir de véritables défenseurs de votre marque ?
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