Encore aujourd’hui, l’email marketing reste l’un des canaux digitaux les plus performants qui soient, avec un retour sur investissement de 42 dollars pour chaque dollar dépensé. Facebook compte actuellement 2,9 milliards d’utilisateurs actifs, mais près de quatre milliards d’utilisateurs ont au moins un compte de messagerie actif.
Et pourtant, malgré ce vaste champ d’opportunités, des milliers de marketeurs peinent encore à obtenir un retour sur investissement significatif avec l’email.
La raison en est simple.
En tant que consommateur, vous recevez sans doute chaque jour une avalanche d’emails promotionnels dans votre boîte de réception, provenant de toutes sortes d’expéditeurs, de votre dentiste au promeneur de votre chien : trop d’emails tue l’email.
Dans cet article, nous allons vous aider à sortir du lot dans les boîtes de réception. Nous vous dévoilons les cinq principaux défis 2022 des marketeurs email ainsi que les tactiques qui vous permettront de les relever.
Les 5 principaux défis de l’email marketing auxquels tout marketeur est confronté (et comment les relever)
1. Stimuler les taux d’engagement
Vous n’inviteriez pas un parfait inconnu à dîner et à voir un film de kung-fu, n’est-ce pas ? Probablement pas, et ce, pour plusieurs raisons :
- Vous ne connaissez pas cette personne
- Vous ne savez pas du tout si elle aime les films de kung-fu
- C’est flippant
Et pourtant, lorsque vous parcourez votre boîte de réception, vous y trouvez d’innombrables exemples de marques qui envoient des emails génériques à l’ensemble de leur base de données, proposant des produits et des services qui n’intéressent pas leurs destinataires.
Cela se traduit inévitablement par une baisse de l’engagement, ce qui entraîne une baisse des ventes et, par conséquent, une baisse du ROI de vos campagnes email.
La solution : la segmentation de votre audience.
Votre audience est composée d’individus ayant des désirs, des besoins et des intérêts uniques. Pour maintenir un niveau d’engagement élevé, vous devez donc commencer par segmenter votre audience en fonction de son engagement, de ses intentions et de son comportement d’achat.
Vous pouvez notamment commencer par décomposer votre audience en plusieurs segments :
- Statut d’achat : s’agit-il d’un nouvel abonné ou d’un nouveau client ?
- Valeur vie client (VVC) : s’agit-il d’une vente ponctuelle ou d’un client récurrent ?
- Affinité produit : quelles catégories de produits a-t-il tendance à privilégier lors de ses achats ?
En divisant leur liste de diffusion en segments selon les principaux attributs des clients, les marketeurs email se simplifient grandement la tâche. Pourquoi ? Parce que la segmentation est la première étape vers la personnalisation.
Avec des segments bien définis, vous pouvez cibler vos abonnés en leur proposant un contenu personnalisé correspondant à leurs intérêts. Résultat ? Un plus grand engagement, une plus grande confiance et plus de ventes.
2. Accroître la rétention client
L’objectif de l’email marketing est de convertir les abonnés en nouveaux clients et de transformer ces nouveaux clients en clients fidèles.
Or, c’est plus facile à dire qu’à faire.
La fin des third party cookies a fortement impacté les marketeurs, et l’acquisition de nouveaux clients coûte plus cher que jamais. C’est donc le bon moment pour vous concentrer sur la rétention de vos clients actuels.
Face aux offres alléchantes, aux remises et aux soldes qui semblent sans fin, comment faire en sorte que vos clients continuent à ouvrir vos emails, et comment prévenir la défection et persuader vos clients de rester fidèles à votre marque ?
La solution : un contenu personnalisé et interactif.
La mise en place d’une segmentation de votre liste de diffusion est un premier pas dans la bonne direction, mais il est temps d’aller plus loin.
En offrant à vos clients un contenu email de e-commerce attrayant et pertinent (car personnalisé en fonction des intérêts spécifiques de vos clients et de leur comportement sur votre site web), vous attirerez leur attention et leur donnerez une bonne raison d’ouvrir vos emails et, surtout, de continuer à faire leurs achats auprès de votre marque.
Voici quelques moyens efficaces de personnaliser vos emails :
- Géolocalisation : Envoyez à vos clients des offres exclusivement valables dans les magasins les plus proches
- Météo : Une vague de chaleur est sur le point de frapper une région ? Envoyez aux clients concernés des offres sur des produits qui leur permettront de rester au frais
- Affinité visuelle : Les plateformes d’engagement client sophistiquées peuvent utiliser l’IA pour identifier des modèles dans les articles que les clients regardent et achètent fréquemment, et recommander des produits en fonction de ces modèles
3. Améliorer la personnalisation des emails
Si l’envoi d’un contenu personnalisé est la clé de la rétention client, créer un contenu personnalisé qui trouve un écho auprès de vos abonnés, ravive l’engagement perdu et stimule les ventes est un art subtil.
La question que se posent la plupart des marketeurs est la suivante : comment obtenir les informations dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions en matière de stratégie de personnalisation ?
La solution : l’exploitation des données des utilisateurs.
Les clics, les ajouts aux paniers et les conversions sont autant d’informations précieuses vous renseignant sur ce que votre audience aime et ce qu’elle n’aime pas.
En connectant votre plateforme d’email marketing à votre magasin en ligne, vous pourrez tirer parti de l’historique d’achats et de l’activité en ligne pour identifier de nouvelles possibilités de personnalisation du contenu email.
Vous remarquez qu’un client consulte une certaine catégorie sans faire d’achats ? Créez un code de réduction personnalisé pour l’inciter à la conversion.
Vous souhaitez inciter un client fidèle à explorer vos autres gammes de produits ? Créez un système d’email automation pour lui proposer des produits connexes qui pourraient l’intéresser.
Les possibilités de personnalisation des emails sont illimitées, et un email personnalisé et bien écrit donne d’excellents résultats en termes d’engagement, de rétention et d’achats récurrents.
Découvrez l’impact que peut avoir la combinaison de la meilleure délivrabilité du secteur et de la personnalisation en temps réel optimisée par l’IA qu’offre Emarsys sur votre marketing email one-to-one.
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4. Intégrer vos données
Qu’il s’agisse d’alimenter la personnalisation one-to-one ou de suivre les résultats avec précision, les données constituent la base de toute campagne d’email marketing réussie. Cependant, lorsque vos données sont stockées sur différentes plateformes déconnectées les unes des autres, il est difficile de les intégrer dans une source unique de vérité afin d’obtenir une vue client unique.
La solution : les outils d’intégration des données.
L’intégration manuelle des données peut prendre beaucoup de temps, même pour les petites marques, Il n’y a aucune raison que cette tâche laborieuse vous incombe.
Les outils d’intégration des données sont conçus pour vous aider à unifier rapidement et facilement vos données clients, de vente et produits. Votre objectif devrait être de créer une vue globale de chaque client qui vous donnera les informations dont vous avez besoin pour fournir le bon contenu à la bonne personne et au bon moment.
Votre outil d’intégration de données doit pouvoir :
- Unifier les données historiques et les données en temps réel
- Nettoyer vos données et supprimer les doublons
- Enrichir vos données avec l’IA pour permettre la réalisation d’analyses prédictives
- Créer des rapports sur les campagnes et les canaux qui génèrent un retour sur investissement
En choisissant un outil qui répond à ces critères, vous pourrez intégrer pleinement vos données et mettre en place un véritable marketing orienté client.
5. Améliorer la délivrabilité des emails
Inutile de créer des emails pertinents et personnalisés s’ils n’arrivent jamais dans la boîte de réception de votre audience. En outre, si vous peinez à identifier les failles de votre stratégie d’email marketing, la délivrabilité pourrait vous faire perdre de l’argent sans que vos emails aient la moindre chance de porter leurs fruits.
La délivrabilité email dépend de plusieurs choses :
- Libellé du sujet : Évitez les mots et les phrases typiques des spams
- Longueur du sujet : Le sujet ne doit pas dépasser 35 caractères
- Message au format multipart : Assurez-vous que votre message est en version texte et en version html pour éviter de déclencher les filtres anti-spam
- Taille du message : La taille idéale du message doit être comprise entre 15 et 100 Ko pour éviter que celui-ci ne soit tronqué
- Cohérence du domaine de liens : Veillez à utiliser le même domaine pour les liens et l’expéditeur
- Liens d’hameçonnage : Assurez-vous que tous les liens figurant dans votre message sont sûrs
- URL des images : Assurez-vous que les URL des images individuelles sont correctes
- Texte de remplacement : La délivrabilité est meilleure lorsque les images sont accompagnées d’un texte descriptif
- Réactivité : Vos emails s’affichent-ils correctement sur les appareils mobiles ?
- Cohérence du domaine d’images : Si le domaine de vos images est différent de celui de votre expéditeur, cela sera considéré comme suspect
Chaque fois que vous envoyez un email, vous renforcez (ou détériorez) la réputation de votre domaine. Il est normal que votre email marketing soit facilement considéré comme du courrier indésirable, surtout si vous envoyez des volumes importants d’emails. Cependant, un trop grand nombre d’emails considérés comme des spams peut entraîner des dommages difficiles à réparer.
Par conséquent, si vous prenez le contenu à la légère ou que vous envoyez des emails à des personnes qui ne souhaitent absolument pas en recevoir de votre part, vous risquez de compromettre rapidement la réputation de votre domaine.
La solution : passer en revue votre processus d’abonnement et effectuer des contrôles de délivrabilité.
Pour protéger la réputation de votre domaine, qui a été durement acquise, et améliorer votre délivrabilité email, vous devez soigneusement choisir le contenu que vous envoyez, et à qui vous l’envoyez.
Passez en revue votre processus d’abonnement et assurez-vous d’envoyer des messages uniquement aux personnes qui ont explicitement choisi de s’inscrire via un formulaire d’inscription ou tout autre moyen similaire. Par ailleurs, afin d’éviter toute mauvaise surprise, veillez à indiquer clairement dans ce formulaire le contenu que votre nouvel abonné sera amené à recevoir.
Enfin, veillez à ce que votre plateforme d’engagement client vous permette d’effectuer des contrôles de délivrabilité qui vous alerteront si votre message ne respecte pas l’un des points énumérés ci-dessus.
Relevez les défis de l’email marketing grâce à une plateforme d’engagement client optimisée par l’IA
La création et la diffusion d’emails personnalisés et efficaces peut être un processus difficile. En suivant les solutions présentées dans cet article, vous pourrez faire face aux plus grands défis de l’email marketing.
Nous avons tenu compte de tous ces défis et avons créé une solution tout-en-un pour vous redonner votre pouvoir de marketeur email.
La plateforme d’engagement client omnicanal Emarsys est dotée d’une solution d’email marketing optimisée par l’IA associant la meilleure délivrabilité du secteur à une personnalisation optimisée par l’IA. Résultat ? Des campagnes email à fort impact qui convertissent les abonnés en acheteurs et stimulent les achats récurrents.
Passez de l’envoi massif d’emails génériques à l’envoi de messages one-to-one pertinents qui améliorent la VVC et les revenus.
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