Dans un monde idéal, communiquer avec vos clients serait aussi simple que de parler à votre meilleur ami.
Vous connaîtriez leur passé. Vous sauriez ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas. Vous sauriez où, quand et comment les contacter. Vous pourriez envoyer des messages plus pertinents et percutants qu’ils seraient ravis de recevoir.
En d’autres termes, une véritable personnalisation one-to-one serait la norme.
Malheureusement, ce n’est pas tout à fait la réalité des marketeurs. En vérité, vous pourriez ne jamais réussir à communiquer avec tous les clients à ce niveau de « meilleur ami ». Cela demanderait énormément de temps et d’informations – et comment moduler ce principe ?
Mais bonne nouvelle : vous pourriez réussir quelque chose d’approchant. En utilisant la puissance de personnalisation de certaines plateformes d’engagement client modernes, vous pourriez être en mesure d’offrir une personnalisation one-to-one constructive et pertinente à vos clients… et même la développer à l’échelle souhaitée.
Voici les 3 fonctionnalités indispensables à votre plateforme d’engagement client si vous souhaitez offrir des expériences clients véritablement personnalisées one-to-one.
1. Une CDP entièrement intégrée
Une véritable personnalisation omnicanale one-to-one nécessite une approche du marketing centrée sur le client. Vos données sont au cœur de cette approche.
Mais le problème, c’est que les données de nombreuses entreprises sont dispersées, stockées en dehors de leur plateforme d’engagement client ou en silos au sein de leur système. Ces silos rendent l’orientation client quasi impossible.
Cela ne surprendra pas beaucoup de marketeurs. Selon eMarketer, presque 50 % des marketeurs en Amérique du Nord ont affirmé que « centraliser la propriété des données serait l’une des meilleures choses à faire dans leur entreprise pour tirer profit des données ». En termes d’importance, ce souhait est arrivé à égalité avec « dissoudre les silos entre les groupes ».
Pour offrir une excellente personnalisation, il vous faudra mieux exploiter vos données clients. Cela sous-entend l’intégration totale de votre plateforme de données clients au sein de votre plateforme d’engagement client, puisque cette dernière sera le point de départ de toutes vos exécutions marketing.
La clé du succès repose sur une plateforme d’engagement client qui vous permet d’intégrer TOUTES vos données produits, clients, interactions et personnalisées au même endroit. Cela permettra d’éliminer les silos qui risquent sinon d’entraver la personnalisation omnicanale.
4 PILIERS sont nécessaires à la création d’une véritable personnalisation one-to-one. Les connaissez-vous tous ?
2. Intelligence artificielle
Si vous cherchez à établir des liens étroits avec vos clients, il est primordial de leur proposer le meilleur contenu, au meilleur moment, où qu’ils soient. Et, pour améliorer vos résultats business, vous devrez faire ceci pour chacun de vos clients.
Atteindre cet objectif nécessiterait la conception d’un super-cerveau pour assimiler la masse de données et d’informations que cela implique. Comme les journées ne sont pas extensibles, il vous faudrait aussi arrêter de dormir.
Ou alors, vous pouvez adopter l’intelligence artificielle dans vos efforts marketing.
En fait, l’IA s’occupe de la partie « bon message, au bon endroit, au bon moment » à votre place. Elle s’en charge de façon proactive, pas seulement après un achat, et peut le faire pour tous vos clients ; vous pouvez donc moduler aisément vos efforts marketing one-to-one.
L’IA peut faire des prédictions incroyablement précises sur le comportement client comme :
- Qui sera converti
- Ce qu’ils achèteront
- Combien ils dépenseront
- Quand ils réagiront aux communications
- Où ils rejoindront le cycle de vie client
Les algorithmes sophistiqués d’auto-apprentissage et de prise de décisions en temps réel inhérents à cette technologie permettent d’offrir une personnalisation one-to-one pertinente sur tous les canaux. Intégrer une IA à votre plateforme vous fait gagner du temps et de l’énergie,tout en améliorant vos résultats business.
Vous ne serez peut-être pas obligé de renoncer au sommeil après tout.
3. Cas d’usages personnalisés prédéfinis
Concevoir des cas d’usages personnalisés manuellement sur une plateforme à partir de rien peut demander beaucoup d’efforts, en particulier pour la communication omnicanale. Même un simple e-mail de recommandation de produits peut prendre du temps – et il serait souvent plus utile de consacrer ce temps à d’autres activités marketing.
Voilà pourquoi une plateforme d’engagement client de pointe devrait inclure des cas d’usages par défaut, prêts à l’emploi. Cherchez des solutions proposant une multitude de cas d’usages spécifiques à votre secteur (comme vous le savez, les exigences d’une marque e-commerce diffèrent de celles de marques retail ou voyage).
Une fois en possession d’un système modulable de ce type, créer des communications personnalisées one-to-one comme des recommandations de produits devient facile. Par conséquent (et avec l’aide d’autres tactiques), un impact important sur les recettes devient possible et tous les canaux deviennent rentables.
Les cas d’usages personnalisés bénéficient souvent de données clients unifiées et d’une technologie IA efficace ; si une plateforme possède déjà ces deux fonctionnalités, vous constaterez d’impressionnants résultats dus à vos efforts marketing. C’est le genre de résultats qui retiendront l’attention de la direction au moment du bilan… et ils sauront rapidement quelle équipe en est à l’origine.
La bonne technologie vous permet de générer de meilleurs résultats business avec un marketing one-to-one. Comment améliorer la personnalisation autrement ?
Conclusion
L’envoi de communications personnalisées sur tous les canaux peut être difficile. Il peut être encore plus compliqué de faire en sorte qu’elles soient véritablementpersonnelles et sur mesure pour chaque individu.
Mais cela n’a pas à être difficile. Et ça ne devrait pas l’être du tout. Avec la bonne technologie dans votre plateforme d’engagement client, ça devient facile. Nous l’avons constaté chez nos clients : la plateforme d’engagement client Emarsys offre une CDP entièrement intégrée, une IA intuitive et des cas d’usages prédéfinis spécifiques au secteur qui ont prouvé leur efficacité en termes de résultats business.
Si vous cherchez à offrir les expériences omnicanales véritablement personnalisées one-to-one que vos clients méritent, assurez-vous que votre plateforme d’engagement client possède la bonne technologie.
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