3 super campagnes pour ré-engager les acheteurs inactifs lors du Black Friday 2021

Le Black Friday, qui avait commencé avec seulement 50 magasins à la fin des années 1800, a ensuite rapidement gagné en popularité auprès des consommateurs et des commerçants du monde entier.

Aujourd’hui, des milliers de magasins (en ligne et physiques) se préparent à cet évènement et y participent. Dernièrement, ce phénomène ressemble de plus en plus à un festival : les marques investissent dans des évènements, des expériences et autres pour se distinguer de leurs concurrents.

Voici trois façons de garantir une rentabilité maximale sur vos segments en berne pendant cette période si lucrative.

Quelle envergure aura le Black Friday 2021 ?

Le Black Friday 2021 aura lieu le 26 novembre 2021 et promet déjà d’être le plus impressionnant à date. Des milliers de magasins proposeront comme d’habitude des remises, des offres spéciales et des soldes.

Le COVID ayant bouleversé les projets des commerçants ces deux dernières années, les marques sont en quête de tactiques novatrices et efficaces pour augmenter leur chiffre d’affaires (ou le retrouver) pendant les fêtes. Heureusement, les clients ont à nouveau la tête au shopping et les marketeurs doivent s’adapter et se préparer.

Ce Black Friday, il ne s’agira pas tant d’acquérir de nouveaux clients mais plutôt de reconquérir les acheteurs inactifs en les ciblant stratégiquement. Une panoplie innovante d’outils de marketing digital, de campagnes e-mail personnalisées, de SMS, de publicités CRM, etc. peut servir à ré-engager les acheteurs inactifs cette année.

Le marketing de fêtes consiste principalement à augmenter votre portée, à améliorer l’engagement client et à reconquérir les leads inactifs.

1. Engager les leads inactifs

Vous pouvez cibler les leads inactifs en utilisant leurs coordonnées de façon personnalisée mais automatisée, et les inciter à acheter au moment où ils seront le plus susceptibles de passer à l’action. La conversion de leads inactifs en clients actifs repose entièrement sur la portée, sur la manière de susciter l’engagement et de provoquer une réaction.

Vous pourrez garantir des ventes maximales en ciblant les leads passifs à l’aide d’une méthodologie adéquate basée sur l’analyse de données. Il est donc capital d’utiliser efficacement vos données clients pour catalyser l’engagement et conserver un bon taux de rétention.

Les leads inactifs se distinguent des leads actifs simplement par leur niveau d’engagement avec le site Internet et les autres canaux marketing comme l’e-mail, les pubs sur les réseaux, etc. Cela vient généralement de l’absence d’une méthode pertinente, réaliste et accessible.

Ces trois éléments doivent être rassemblés pour recréer de la demande au sein des segments inactifs de votre base de données.

2. Booster les clients déserteurs

N’attendez pas que vos clients éliminent leur dose de dopamine due au shopping et fassent défection. Rattrapez-les au bon moment : ni trop tôt, ni trop tard après leur dernier achat.

Analysez et identifiez les clients sur le point de devenir inactifs et attirez-les de nouveau à l’aide de messages personnalisés, de recommandations de produits et d’incitations spécifiques.

La plupart des acheteurs entre 25 et 35 ans préfèrent les e-mails. À l’inverse, les caractéristiques d’achat impulsif sont plutôt associées aux adolescents. Les clients dans la vingtaine sont hélas connus pour passer plus de temps sur les réseaux sociaux et consommer du contenu plusieurs heures par jour.

L’une des meilleures façons d’empêcher les clients de devenir inactifs est d’envoyer des campagnes e-mail ce qui influence positivement l’augmentation de la rétention et des recettes. Des e-mails bien segmentés affichent souvent un taux d’engagement supérieur. Selon une étude récente, les e-mails ciblés (de toutes sortes) génèrent 58 % de recettes supplémentaires.

La personnalisation est véritablement la solution miracle pour reconquérir les clients déserteurs, quel que soit le canal. Une expérience one-to-one l’emportera toujours sur le reste. Plus de 75 % des clients ont indiqué avoir tendance à racheter auprès d’entreprises offrant un service aimable et personnalisé.

3. Augmenter le taux de rétention des clients actifs

Quand un client cesse d’acheter, il est difficile d’éviter qu’il ne devienne un client inactif ou un simple lead.

Le taux de rétention des clients actifs mesure le nombre de clients qu’une marque conserve sur une période donnée.

Vous accoutumer au concept de taux de rétention des clients actifs et le chiffrer offre une analyse en profondeur de l’impact de vos campagnes digitales et marketing.

Conclusion 

Malgré sa connotation de prix cassés et d’énormes remises, le Black Friday est aussi synonyme d’opportunités et d’économies pour les clients.

Les commerçants pourront maximiser leurs ventes lors des prochaines fêtes en :

Même si tout se passe de plus en plus en ligne, les occasions de générer de réelles recettes supplémentaires se multiplient d’année en année.

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