Les campagnes d’email automation figurent parmi les trois principales tactiques utilisées par les marketeurs email pour améliorer les performances (source : Hubspot), et ces derniers en retirent de grands bénéfices. Le marketing email automatisé constitue un moyen efficace d’envoyer des emails promotionnels ou transactionnels. Il permet de fournir un contenu plus personnalisé et plus pertinent aux utilisateurs. En fin de compte, l’email automation permet aux organisations d’entretenir de meilleures relations avec leurs prospects, leurs nouveaux clients et leurs clients existants, sans perdre de temps sur des tâches administratives fastidieuses.

L’email marketing reste cependant trop souvent sous-estimé.

Après tout, cette technologie ne date pas d’hier. Et presque toutes les entreprises des secteurs du retail, du e-commerce ou des services, qu’il s’agisse d’entreprises unipersonnelles ou de multinationales, exploitent le marketing email pour attirer des prospects et des clients. Cela n’a rien de nouveau. Pas de quoi s’enflammer.

Sauf que le marketing email RESTE une des formes les plus efficaces de marketing. Selon eMarketer, il « génère systématiquement un meilleur retour sur investissement que de nombreuses autres pratiques plus connues, telles que le marketing des réseaux sociaux ou le marketing d’influence ».

Voyons pourquoi les campagnes d’email automation qui ont fait leurs preuves devraient être un élément essentiel de votre stratégie d’engagement client, et examinons les meilleures pratiques d’email automation utilisées par les grandes marques pour favoriser les conversions et générer des résultats.

Le marketing email est-il une valeur sûre ?

Certes, le marketing email a un bon retour sur investissement, mais de quel type de retour sur investissement parlons-nous ?

Il est élevé. De l’ordre de 4 200 %.

Pour chaque dollar dépensé en marketing email, le retour sur investissement est d’environ 42 dollars (source : DMA), ce qui se voit rarement dans le monde des affaires. Avec un ROI aussi élevé, on pourrait même dire qu’il s’agit d’une « valeur sûre ».

Cela devrait suffire à convaincre toutes les équipes marketing de recourir au marketing email pour favoriser l’engagement client. Il n’est donc pas surprenant que notre dernière étude sur le Black Friday ait révélé que « 100 % des marketeurs pensent que l’email est le canal le plus important pour atteindre les acheteurs du Black Friday ».

Obtenir des résultats tangibles grâce à l’email automation

L’une des raisons pour lesquelles le retour sur investissement du marketing email est si élevé est que vous en tirez un bénéfice énorme sans avoir à y consacrer d’importantes ressources. Cela est particulièrement vrai si vous disposez d’une plateforme d’engagement client qui vous permet de créer et de déployer des campagnes d’email automation sophistiquées en un clic.

Voici quelques exemples de grandes marques qui maximisent l’impact de leur marketing email en utilisant des campagnes email automatisées.

Comment PUMA a amélioré le taux d’ouverture email de 10 % grâce à Send Time Optimization

Lors du Retail Revival 2021, David Witts, CRM Manager chez PUMA Europe, a expliqué comment la plateforme Emarsys a permis à sa petite équipe de faire évoluer son emailing et de libérer des ressources. Il a expliqué la façon dont son équipe se focalise davantage sur la segmentation des clients et sur la qualité du contenu qui leur est adressée. Dans ce cas, la fonctionnalité Send Time Optimization de la plateforme Emarsys a permis d’augmenter le taux d’ouverture de 5 à 10 %.

« Nous avons obtenu d’excellents résultats en utilisant la fonctionnalité Send Time Optimization d’Emarsys, et [nous avons] vu nos taux d’ouverture augmenter de 5 à 10 %. Cela nous permet d’atteindre tout le monde, que ce soit ceux qui font leurs achats durant leur trajet domicile-travail ou ceux qui font leurs achats au milieu de la nuit. Et nous pouvons vraiment cibler ces clients au moment où ils sont disposés à dialoguer avec nous ».

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David Witts
CRM Manager, PUMA Europe
Points clés
  • Bonne pratique utilisée : Send Time Optimization
  • Avantage : PUMA Europe est en mesure d’optimiser l’heure d’envoi de ses emails pour s’assurer qu’un client les reçoit au moment le plus approprié.
  • Résultat : Grâce à Send Time Optimization, la marque a vu ses taux d’ouverture email augmenter de 10 %.

Vous voulez en savoir plus sur la manière dont PUMA a exploité avec succès le marketing email et la personnalisation ? Regardez l’intégralité de la session du Retail Revival : Puma x IMRG – Générer 5 fois plus de revenus et étendre la personnalisation à travers 27 marchés

Comment Sony tire parti des offres email automatisées basées sur un déclencheur pour obtenir un taux de clics de 12,5 %

Yaroslav Andreev, responsable Ventes en ligne et marketing chez Sony Electronics, est intervenu dans le cadre de l’événement Retail Revival organisé par Emarsys pour expliquer la manière dont Sony a réussi à proposer des offres ciblées grâce à l’email automation. Lui et son équipe ont exploité la technologie d’email automation en mettant en place une boucle de remarketing permettant d’envoyer automatiquement des emails spécifiques à leurs clients existants, en fonction de leur comportement sur les sites des commerçants. Ils ont ainsi obtenu de remarquables résultats, à savoir un taux d’ouverture de 65 % et un taux de clics de 12 %.

« Je pense personnellement que les communications basées sur les déclencheurs sont davantage des communications [en temps réel]. […] Les communications en temps réel, les communications basées sur les déclencheurs sont fondamentales pour nous. Nous avons mis en place [une] boucle d’email remarketing. Il s’agit d’une technologie basée sur les big data. Lorsque nous observons le comportement des clients sur les sites web des commerçants (avec lesquels nous avons, bien sûr, passé un accord), nous essayons de faire correspondre ces clients non identifiés à notre base de données clients. Et en cas de correspondance, nous sommes en mesure de leur envoyer [un] email du type : “Bonjour, Peter, voici les offres des commerçants de votre ville concernant le produit [qui vous intéresse]. Et voici une offre spéciale pour vous”. Ces emails sont déclenchés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans aucune intervention humaine. C’est entièrement automatisé, et cela donne d’assez bons résultats. Grâce à ces emails, nous avons notamment obtenu un taux d’ouverture d’environ 65 % et un taux de clics de 12 % ».

Yaroslav Andreev, Head of Online Sales & Marketing, Sony Electronics
Yaroslav Andreev
Head of Online Sales & Marketing, Sony Electronics
Points clés
  • Bonne pratique utilisée : Des offres email automatisées et ciblées, sur la base du comportement des clients 
  • Avantage : Sony est en mesure d’améliorer l’engagement client en proposant un contenu email personnalisé basé sur le comportement actuel des clients.
  • Résultat : Sony a obtenu un taux d’ouverture de 65 % et un taux de clics de 12 % en envoyant des offres email ciblées et entièrement automatisées.

Vous souhaitez en savoir plus sur les impressionnants résultats obtenus par Sony à des tactiques telle que l’envoi de communications basées sur les déclencheurs ? Regardez l’intégralité de la session du Retail Revival : Sony change la donne : comment la marque défend son positionnement haut de gamme sur le marché du e-commerce

ECO. Modern Essentials multiplie par 10 l’engagement par email grâce à des parcours clients automatisés basés sur les segments

Lors de Retail Revival 2021, Natalie Peat, responsable Finances et e-commerce chez ECO. Modern Essentials, a expliqué la manière dont la marque avait adopté Emarsys et mis en place un parcours client plus complexe, mais aussi plus automatisé. La marque a utilisé la plateforme Emarsys pour rationaliser le processus de segmentation des clients et concevoir des emails uniques pour chaque segment. Résultat : la marque a enregistré un taux d’ouverture de plus de 15 % et un taux de clics de plus de 4 %, soit 10 fois plus qu’auparavant.

« Grâce à la nouvelle plateforme que nous avons achetée, Emarsys, et à notre nouvelle priorité en matière de parcours client, nous avons vraiment pu rationaliser [notre approche et] avoir des emails différents selon les segments. Ainsi, selon s’il s’agissait de clients déserteurs ou actifs, nous [pouvions] leur envoyer un email qui mettait l’accent sur les avis, les économies qu’ils allaient réaliser, les produits les plus appréciés, etc. [Ou] pour les clients qui dépensent beaucoup, nous pouvons envoyer des recommandations de produits très ciblés en fonction des pages qu’ils ont consultées, de ce qu’ils ont regardé, ainsi que des produits à forte valeur ajoutée grâce auxquels nous espérons obtenir des conversions. Rétrospectivement, notre cyber-email d’il y a quelques années affichait un taux d’ouverture de 10 %, un taux de clic de 2 % et moins de 1 000 ouvertures. Avec notre nouveau système, notre nouvelle base de données clients et notre nouveau “look and feel”, nous enregistrons un taux d’ouverture de plus de 15 %, un taux de clics de 4 %, et un nombre d’ouvertures plus de 10 fois supérieures par rapport au précédent ».

Natalie Peat, Finance and E-Commerce Manager, ECO. Modern Essentials
Natalie Peat
Finance & E-Commerce Manager, ECO. Modern Essentials
Points clés
  • Bonne pratique utilisée : Email automation basée sur les segments
  • Avantage : ECO. Modern Essentials peut fournir le contenu email le plus adapté aux clients en fonction de leur historique de navigation, de leur historique d’achats et de l’étape à laquelle ils se trouvent dans leur parcours avec la marque.
  • Résultat : En segmentant et en automatisant les campagnes d’e-mailing, ECO. a obtenu un taux d’ouverture supérieur à 15 % et un taux de clics supérieur à 4 %.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont ECO. Modern Essentials utilise le marketing email et la personnalisation pour convertir et fidéliser les clients ? Regardez l’intégralité de la session du Retail Revival : La recette d’ECO.Modern Essentials pour une expérience client personnalisée qui fonctionne !

Conclusion

Les bonnes pratiques éprouvées ont toujours leur place dans notre société moderne, où les technologies sont omniprésentes et où il est facile de se laisser tenter par les produits dernier cri.

Le marketing email en fait partie, car il reste primordial pour susciter l’engagement client et, en définitive, pour augmenter les revenus. Non seulement il fait ses preuves en termes de résultats, mais il affiche également l’un des retours sur investissement les plus intéressants du marketing digital.

Cependant, toutes les solutions de marketing email ne se valent pas ; il est important de disposer de la bonne technologie. Pour obtenir des résultats susceptibles d’impressionner votre direction, vous devez être en mesure de diffuser des emails personnalisés et pertinents, qui peuvent être automatisés et envoyés en temps réel en fonction du comportement de vos clients. Pour mettre en œuvre les bonnes pratiques en matière d’email automation, il est essentiel de disposer d’une plateforme d’engagement client omnicanal totalement intégrée, qui permet de générer des conversions, de fidéliser davantage de clients et d’accélérer les résultats business.