Rapport mondial sur l’engagement dans le secteur des biens de consommation
À propos du rapport
Les marques de biens de consommation opèrent dans un environnement sous forte pression : les coûts sont en hausse, les chaînes logistiques sont à la peine et il semble de plus en plus difficile de fidéliser les consommateurs. Ceux-ci exigent que les marques établissent de véritables liens avec eux et réclament toujours plus en contrepartie de leur fidélité. Bref, les marques entrent véritablement dans l’ère de l’engagement.
Nous nous sommes associés à Deloitte pour sonder 14 000 particuliers et 750 décideurs senior évoluant dans les équipes marketing de grandes entreprises. Notre étude complète dévoile comment les consommateurs et les marques s’adaptent à l’évolution des modèles et se tournent vers d’autres canaux d’engagement que les médias marketing et retail traditionnels.
Principales conclusions
Nous avons identifié certaines tendances en matière de comportement des consommateurs, de stratégies marketing, d’investissement dans l’engagement, etc. Voici quelques exemples de ce que vous trouverez dans le rapport :
- 77 % des marketeurs estiment devoir « transformer considérablement » l’approche de l’engagement client adoptée par leur organisation en 2025.
- 76 % des marketeurs pensent qu’ils doivent s’adapter au changement « plus rapidement que jamais ».
- 76 % des marketeurs jugent que l’IA sera indispensable pour engager de nouveaux clients.
- 63 % des membres de la génération Z affirment que la marque ne compte pas, tant que le bien de consommation répond à leurs besoins.
- 86 % des consommateurs affirment avoir réduit leurs dépenses, mais les domaines concernés varient considérablement selon la génération.
Téléchargez votre copie et découvrez tout ce que vous avez besoin de savoir pour être performants à l’ère de l’engagement.
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