El cliente
Love, Bonito comenzó como la tienda de un blog en línea y ha revolucionado la experiencia de compra femenina tanto en línea como en el mundo real. Con 15 tiendas en cuatro países del sudeste asiático, la marca ofrece personalización omnicanal de primera categoría desde la adquisición hasta la retención.
El desafío
Antes de SAP Engagement Cloud, Love, Bonito tenía una pila de tecnología aislada y desintegrada que dificultaba su capacidad para ofrecer una experiencia de calidad al cliente. Su capacidad para personalizar las comunicaciones digitales en cada etapa del ciclo de vida estaba limitada por las restricciones tecnológicas.
La activación de los programas básicos de correo electrónico demandaba demasiado tiempo y recursos del equipo y carecía de análisis de clientes y de marketing para fundamentar la toma de decisiones estratégicas.
Su pila de tecnología desarticulada también propiciaba la incapacidad de personalizar las comunicaciones en los principales puntos de contacto con el cliente (más del 60 % de los clientes acuden a cuatro o más puntos de contacto con la marca Love, Bonito antes de la conversión). La empresa necesitaba una solución única que respaldara la escalabilidad y los futuros planes de crecimiento.
“SAP Engagement Cloud nos ha permitido crear recorridos de cliente personalizados automatizados en todos los canales: correo electrónico, in situ y de pago. Su capacidad de automatización ha impulsado nuestras rigurosas pruebas A/B, logrando un aumento del 15% en los ingresos en estos recorridos. Además, la capacidad de recomendación de productos de SAP Engagement Cloud es muy sólida para generar recomendaciones personalizadas para nuestros visitantes on-line, lo que da como resultado una tasa de conversión 3 veces más alta a partir de las recomendaciones potenciadas por SAP Engagement Cloud. Estamos muy emocionados de ver cómo SAP Engagement Cloud puede ayudarnos a impulsar más resultados con nuestras iniciativas omnicanal en 2020”.
La solución
Tras una rápida implementación después de escoger a SAP Engagement Cloud, Love, Bonito consiguió acelerar sus resultados empresariales y optimizar sus objetivos de adquisición y retención, por medio de la:
El impacto
A través de la personalización centrada en el cliente e independiente del canal, Love, Bonito mejoró la captación de clientes, aumentó la conversión de clientes potenciales y optimizó el retorno de la inversión en publicidad. Mejoró la retención mediante el aumento de la frecuencia de compra y del valor promedio de los pedidos de los clientes existentes. En 6 meses, consiguieron:
