Índice de fidelización de clientes de 2026, edición global

Acerca del informe

Durante décadas, los clientes llegaron a sus marcas favoritas a la antigua usanza: comparando, sopesando y volviendo a elegir aquellas en las que confiaban. En la actualidad, la IA está presente en cada etapa del proceso de compra e influye de manera discreta en lo que los clientes ven, eligen y compran.

En nuestro sexto Índice anual de fidelización de clientes, basado en las respuestas de más de 10,000 consumidores de todo el mundo, se revela una nueva ecuación que determina las relaciones con las marcas: confianza + control + autonomía = fidelización.

Las señales son claras. El 60 % de los consumidores son más fieles a las marcas que los hacen sentir valorados. El 33 % ahora confía en un asistente de IA para que realice compras por ellos. Además, el 30 % ya ha abandonado una marca a la que era fiel debido a cómo utiliza la IA, una cifra que asciende al 45 % entre la generación Z.

Contenido

El panorama cambiante de la fidelización: seis años de datos sobre tendencias, que incluye cómo varían según el país, la generación y el sector.

Compradores que utilizan IA frente al resto: descubra por qué los consumidores que usan IA para comprar demuestran más fidelidad en casi todas las categorías y cómo interactuar con ellos de forma significativa.

La fórmula de la fidelización en acción: guía práctica para ofrecer experiencias personalizadas a gran escala y brindar a los clientes la transparencia que esperan.