Índice de lealdade do cliente de 2026, Edição global

Sobre o relatório

Durante décadas, os clientes escolheram suas marcas favoritas da maneira tradicional: comparando, avaliando e optando sempre por aquelas em que confiavam. Hoje, a IA está presente em todas as etapas da jornada de compra, influenciando discretamente o que os clientes veem, escolhem e compram.

Nosso sexto Índice anual de lealdade do cliente, baseado em respostas de mais de 10.000 consumidores em todo o mundo, revela uma nova equação que molda as relações com as marcas: confiança + controle + autonomia = lealdade.

Os sinais já são claros. 60% dos consumidores demonstram maior lealdade às marcas que os fazem se sentir valorizados. 33% já confiam em um assistente de IA para concluir compras por eles. E 30% já trocaram uma marca à qual eram leais devido à forma como ela utiliza a IA, um número que chega a 45% entre a geração Z.

O que você verá?

O cenário em constante mudança da lealdade: seis anos de dados sobre tendências, incluindo como elas variam por país, geração e setor.

Consumidores que usam IA em relação aos demais: descubra por que os consumidores que utilizam IA para fazer compras demonstram maior lealdade em quase todas as categorias e como interagir com eles de forma significativa.

A equação da lealdade em ação: orientações práticas para oferecer experiências personalizadas em grande escala, enquanto proporciona a transparência que os clientes esperam.