2026 年全球客户忠诚度指数

关于这份报告

几十年来，客户一直以传统方式选择他们喜爱的品牌：比较、权衡，然后回归他们信任的品牌。如今，AI 已融入购买旅程的每个阶段，悄然影响着客户所见、所选与所购。

我们的第六期年度客户忠诚度指数基于全球超过 10,000 名消费者的反馈，揭示了塑造品牌关系的新公式：信任 + 掌控权 + 自主性 = 忠诚度。

信号已然明确。60% 的消费者对令其感到被重视的品牌更加忠诚。33% 的消费者现在信任 AI 助手，让其代为完成购买。而 30% 的消费者因品牌使用 AI 的方式放弃了曾经忠诚的品牌，在 Z 世代中，这一比例攀升至 45%。

报告内容

忠诚度格局的演变：六年趋势数据，包括忠诚度在不同国家/地区、代际和行业之间的差异。

AI 购物者与其他购物者：了解为何使用 AI 购物的消费者在几乎所有类别中均展现出更高忠诚度，以及如何与之进行有意义的互动。

忠诚度公式的实践应用：大规模提供个性化体验的同时，给予客户所期望的、具透明度的实用指南。