Índice global de fidelización del comprador B2B de 2026

Acerca del informe

Puede que su mayor rival no sea otro proveedor, sino un agente de IA.

A medida que la IA adquiere un papel más importante en la búsqueda de proveedores y en las decisiones de compra, los compradores pueden evaluar alternativas más rápido que nunca. Las relaciones construidas a lo largo de los años ahora se pueden cuestionar mucho más rápido.

Sin embargo, la fidelización sigue siendo importante. De acuerdo con el Índice global de fidelización del comprador B2B de 2026, el 77 % de los compradores afirman ser leales, pero el 69 % cambiarían de proveedor si la IA presentara una mejor opción.

¿Qué hace que los compradores se queden cuando la IA busca constantemente algo mejor? Descargue el informe global para descubrir cómo la confianza, la experiencia del cliente y las prácticas responsables en materia de IA están redefiniendo la fidelización en Autonomous Enterprise.

Contenido

El cambio de la fidelización con IA: cómo los agentes autónomos están redefiniendo la forma en que las personas descubren proveedores, los evalúan y cambian de uno a otro, y por qué el 88 % de los compradores ahora confían en recomendaciones de proveedores generadas por IA.

Los seis tipos de fidelización del comprador B2B: cuáles se fortalecieron en 2026, cuáles disminuyeron y qué significa eso para su estrategia de retención y participación.

Qué aspectos fomentan la fidelización y cuáles la afectan negativamente: descubra los factores específicos que consiguen un compromiso a largo plazo y los puntos de fricción que agilizan la migración de clientes.