Índice global de lealdade dos compradores B2B de 2026

Sobre o relatório

Seu maior concorrente talvez não seja outro fornecedor. Talvez seja um agente de IA.

À medida que a IA assume um papel cada vez maior na descoberta de fornecedores e nas decisões de compra, os compradores podem avaliar alternativas com mais rapidez do que nunca. Relacionamentos construídos ao longo de anos agora podem ser colocados à prova de forma instantânea.

Ainda assim, a lealdade permanece forte. O Índice global de lealdade dos compradores B2B de 2026 revela que 77% dos compradores afirmam ser leais, mas 69% trocariam de fornecedor se a IA apresentasse uma opção melhor.

O que faz os compradores permanecerem fiéis quando a IA está constantemente à procura de algo melhor? Baixe o relatório global para descobrir como a confiança, a experiência do cliente e o uso responsável da IA estão redefinindo a lealdade no Autonomous Enterprise.

Conteúdo

A transformação da lealdade impulsionada pela IA: como os agentes autônomos estão remodelando a descoberta, a avaliação e a troca de fornecedores, e por que 88% dos compradores agora confiam em recomendações de fornecedores geradas por IA.

Os seis tipos de lealdade dos compradores B2B: quais tipos se fortaleceram em 2026, quais perderam força e o que isso significa para sua estratégia de retenção e engajamento.

O que gera e o que prejudica a lealdade: conheça os fatores específicos que conquistam o compromisso de longo prazo e os pontos de atrito que aceleram a perda de clientes.