Este artículo es parte de nuestra serie unPredictions:: sin conjeturas, sin tendencias elevadas, únicamente prioridades del marketing comercial reales para ayudarte a impulsar la participación del cliente y aumentar el crecimiento y los ingresos en 2022.
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La IA llegó para quedarse. Los profesionales de marketing deben ser capaces de adaptarse lo antes posible a los cambios porque los sistemas de AI serán, con el tiempo, herramientas esenciales en su área de trabajo. Mientras algunos profesionales de marketing sucumben a la llegada de la nueva tecnología, otros profesionales la integran a su equipo de trabajo. Es momento de aprender la manera de asociarse a la IA y permitir que esta ayude (no que perjudique) a nuestras organizaciones.
La IA permite a los equipos de marketing ejecutar en el mundo de la personalización inteligente, lo cual requiere no solo segmentación avanzada según el historial de compras y comportamientos, sino también un registro total y unificado de datos. Además, ayuda a ofrecer contenido personalizado en tiempo real, en el momento exacto en que tenga mayor impacto en el cliente.
Además de todo lo que hace y puede hacer IA, debemos tener en claro lo siguiente: la IA no eliminará funciones en su equipo de marketing… de hecho, las creará.
Cómo la IA agrega valor a los equipos de marketing
Imagine que intenta realizar una personalización inteligente y en tiempo real contando con personal limitado. Si como ser humano tuviera que hacer todo lo que realiza una máquina de forma rápida y con bajo costo, tendría que:
- Llegar al trabajo temprano para analizar todos y cada uno de los segmentos de clientes, y luego identificar cuáles debe priorizar ese día, esa semana y ese año.
- Quedarse despierto toda la noche, saturado de cafeína, para filtrar cantidades interminables de datos y encontrar cualquier oportunidad de venta potencial.
- Memorizar el historial de compras y comportamientos de todos sus clientes para saber siempre cuál es el contenido perfecto para enviar, cuándo enviarlo y qué querrán sus clientes después.
- Repetir esto una y otra vez, a cualquier escala.
- Llevar donas a la oficina para compartirlas con su equipo.
Sin duda, ningún ser humano puede hacer todo eso. Y aunque esa persona existiera, seamos sinceros, no podría contratarla (porque sería el experto en marketing más demandado del planeta).
Pero la esperanza no está perdida. Puede encontrar a este miembro del equipo en forma de tecnología.
La inteligencia artificial es esa persona extraordinaria, el miembro del equipo que necesita desesperadamente para mejorar su marketing, tomar mejores decisiones estratégicas y entrar en el mundo de la personalización inteligente. La IA ofrece herramientas de interacción sofisticadas, personalización 1:1 en tiempo real y en la medida adecuada.
Aquí se mencionan 4 maneras en las que la IA agregará valor a su organización.
La IA hará el trabajo difícil por usted
La IA puede encargarse de realizar las tareas más difíciles que se interponen entre su equipo de marketing y la verdadera personalización 1:1. Puede contar con IA para realizar el trabajo difícil de segmentar de manera avanzada y proactiva, en función del análisis de los datos de sus clientes con el objetivo de encontrar oportunidades de venta y ampliar su marketing personalizado.
Integrar IA a la mezcla de marketing, equivale a incorporar los siguientes miembros clave al equipo:
- Expertos en datos del cliente. Los silos organizativos son el enemigo de un equipo de marketing de alto rendimiento. Tener que acudir a los equipos de IT y BI para obtener los datos e información que necesita para tomar decisiones informadas causa demoras. Cuando tiene sus datos consolidados, la IA puede analizar y discernir rápidamente segmentos y patrones críticos en los datos de sus clientes y guiarlo hacia el siguiente paso. El 94 % de los profesionales de marketing consideran que el uso de IA para segmentar los datos es una importante oportunidad para ahorrar tiempo, según un estudio que realizamos.
- Gurú en segmentación. Con la IA, nunca dudará de los segmentos con los que interactúa o del contenido que reciben. La IA encuentra e identifica los segmentos de clientes adecuados a los que dirigirse en función de la fase del ciclo de vida en la que se encuentran. La tecnología se asegura de que esos segmentos reciban el mensaje adecuado para que el cliente avance en el recorrido con su marca.
- Experto en marketing en tiempo real. El mensaje, el canal, el momento, la ejecución; la IA tiene todas estas consideraciones críticas bajo control. La IA se encarga de todo esto, asegurándose de que cada cliente reciba interacciones individualizadas en el momento en que generen mayor impacto. Esto garantiza que pueda ampliar fácilmente la personalización en tiempo real de forma consistente en todos los canales, independientemente del tamaño de su base de datos de clientes o de la amplitud del canal.
Tome decisiones informadas rápidamente utilizando IA predictiva
La IA realiza un análisis de datos tan eficaz que puede identificar patrones que los seres humanos podrían pasar por alto. Básicamente, su función es la de predecir el comportamiento del cliente.
La IA también elimina gran parte de la incertidumbre y las conjeturas que rodean al marketing, especialmente cuando se trata de predecir las acciones de sus clientes. La tecnología puede predecir qué clientes es probable que compren o conviertan, que permanezcan inactivos o que abandonen la marca. De este modo, nunca pierde la oportunidad de convertir a los clientes interesados o de atraer a los clientes en riesgo antes de que abandonen su marca para siempre.
Cuando incorpora IA a la mezcla, su marketing pasa de ser reactivo a proactivo. Esto no solo es beneficioso para la forma de interactuar con sus clientes, sino que también mejora su capacidad de generar ingresos.
Dar a sus clientes lo que quieren antes de que sepan que lo quieren lo convierte en la marca que mejor los entiende, en la que pueden confiar. La IA también le permite predecir con precisión el rendimiento general de una campaña, lo que significa que puede optimizar continuamente sus esfuerzos de marketing para alcanzar sus metas y objetivos más rápidamente.
Comience a utilizarla
La función del profesional de marketing se caracteriza por estar en constante cambio, y la IA es solo una herramienta más que podemos utilizar para ayudar a crear una base de datos sólida que atraerá clientes.
Aunque parecería que la IA realizará todo el trabajo, en realidad, no es así. La IA debe considerarse como una herramienta de precisión que nos ayuda a contar con la información más relevante en el mejor momento.
En la actualidad, las necesidades del equipo de marketing presentan cambios constantes, y las funciones y habilidades de estos equipos deben ser evaluadas con regularidad para su adecuado funcionamiento.
Con la lista de las tecnologías en constante expansión (como la IA), los canales y los mecanismos de la integración de datos, es importante que los equipos de trabajo se capaciten regularmente y desarrollen habilidades para optimizar el uso de estos modernos servicios digitales.
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