El liderazgo en toda empresa establece las condiciones y expectativas tanto para los colaboradores, como para las personas externas. Los líderes asumen las responsabilidades correspondientes a sus funciones y, además, representan a la empresa y la marca. 

Esta es una de las razones principales por las que nos enorgullece tener a Christine Novak como vicepresidente sénior. Han pasado 90 días desde que Christine asumió su función, y queremos destacar esta incorporación excepcional al equipo de liderazgo de Emarsys. 

En esta entrevista, Christine cuenta en primera persona por qué se convirtió en líder en tecnología y cuáles son sus aspiraciones para el futuro de la plataforma de fidelización de clientes de Emarsys.

Experiencia en tecnología

¿Qué acciones adopta Emarsys que la diferencian de Tivoli, Peregrine, Aprimo, HP y Salesforce? 

No se trata de las acciones que adopta Emarsys que la diferencian de otros, sino de su oportunidad actual de crecimiento exponencial como empresa de SAP. Emarsys refleja a la perfección el proverbio “el momento, el lugar y las personas adecuados”. Con la adquisición realizada por SAP, su magnitud ofrece una gran oportunidad para nosotros y nuestros clientes. 

¿Por qué abandonar Salesforce tras 7 años y medio?

Era el momento de aprovechar mi amplia experiencia y ocupar una función de liderazgo, gestión de productos, soporte, equipos SWAT (especialistas en herramientas automatizadas) de integración, gestión de la contabilidad, alianzas y operaciones de productos. En calidad de vicepresidente sénior de América del Norte, aporto perspectiva y puedo empatizar con todas las áreas de la empresa. Pero, sinceramente, esta función también sirve intereses propios. Me apasiona trabajar con los clientes, desarrollar la confianza y establecer relaciones. Lograré todo eso y mucho más.

¿Cuáles cree que son sus virtudes más grandes a la hora de lograr que los clientes triunfen?

Comprendo el negocio de nuestros clientes, sus logros y la forma en que podemos ayudarlos a alcanzar sus objetivos con nuestras soluciones. Hago muchas preguntas, escucho activamente y leo mucho. Aporto un punto de vista que desafía a mi equipo y a los clientes para entregar los mejores resultados posibles. 

¿Cuál ha sido la oportunidad de aprendizaje más importante de su carrera? ¿Cómo la incorporará a su nueva función? 

Gestionar toda la organización es muy importante: incluidos ejecutivos sénior, gerentes, contribuyentes individuales. No dudo de mi capacidad de entrega constante, pero he aprendido que la comunicación efectiva y coherente es fundamental para el éxito del equipo. Es esencial tanto para los clientes, como para las partes interesadas internas. Nadie quiere quedar afuera.

Emarsys y SAP

¿Cuál es la mayor ventaja de la adquisición de Emarsys de parte de SAP? ¿Qué le permite hacer a la empresa que antes no podía? 

El alcance y las relaciones de SAP son increíbles, e incorporarlas a Emarsys es fundamental para nuestro crecimiento. Por otro lado, SAP aporta un nivel de inversión mayor a nuestros productos e ingeniería.

Como vicepresidente sénior de América del Norte, ¿cuáles son sus objetivos generales para los próximos 12 meses?

Crearé oportunidades de crecimiento para nuestros colaboradores, de modo que se comprometan y se sientan desafiados en sus funciones. Dicho compromiso se materializa en la entrega de productos y experiencias superiores a nuestros clientes, de modo que podamos seguir innovando en la forma en que los profesionales del marketing involucran a los clientes (como estamos haciendo con las actualizaciones exhaustivas en nuestro Spring Release 2022 [Lanzamiento de primavera de 2022]). Y, en última instancia, estos objetivos (el desarrollo de productos y de los colaboradores) impulsan un gran crecimiento comercial.

Con base en su punto de vista y el de Emarsys, ¿cuál es la prioridad principal para ayudar a los profesionales del marketing a optimizar su trabajo?

En nuestro libro electrónico unPredictions de 2022, se detallan siete prioridades clave para los profesionales del marketing. Para destacar una de ellas, la personalización es fundamental para que el trabajo de los profesionales del marketing sea eficaz en el mundo digital. Como consumidores, conocemos la variedad de canales y el impacto de los mensajes de marketing que recibimos a diario. Para que el profesional del marketing se conecte con sus consumidores, el mensaje debe resonar y aportar valor: momento, lugar y mensaje adecuados. Los profesionales del marketing están más ocupados que nunca, y, con la pandemia, no todas las empresas estaban preparadas para adoptar una experiencia digital completa. En la actualidad, el marketing impulsa el mundo digital; la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la experiencia del cliente y la retención de clientes ahora forman parte de la agenda atareada de los profesionales del marketing. Con la automatización del marketing y la IA, la tecnología puede ayudar a los profesionales del marketing a recuperar el tiempo para hacer lo que más los apasiona: aprovechar las herramientas que tienen a disposición para analizar datos y revisar patrones, con lo cual eliminan la incertidumbre y las conjeturas del marketing, especialmente cuando se trata de predecir las acciones de los clientes. 

¿Qué es lo que más la ha impresionado durante los primeros tres meses en Emarsys?

Me impresionan mucho las personas, que conforman un equipo increíblemente talentoso y apasionado en todo el mundo. El equipo ha sido muy acogedor y me han consentido con numerosas reuniones individuales, respondiendo preguntas para tener un gran 2022 y un futuro maravilloso.

¿Qué experiencia de Emarsys ha disfrutado últimamente?

Esta semana, participé en el eTail West, nuestro primer evento presencial en casi dos años. Fue emocionante verlos a todos. Había miembros de Emarsys que todavía no se conocían en persona con colegas y clientes con los que han trabajado por dos años; permítame decir que hubo varios abrazos, historias para compartir y botellas de champagne para abrir. 

Cuando hablamos con los profesionales del marketing en eTail, independientemente del sector, sus desafíos eran los mismos: brindar una gran experiencia del cliente a través de todos los canales e impulsar, al mismo tiempo, el crecimiento de su empresa. Emarsys está preparada para ayudar a los profesionales del marketing a alcanzar sus objetivos con tácticas comprobadas, IA e información. 

Hubo tanta energía en tan solo dos días, que espero mantener vivo el impulso.

Mujeres líderes en el área de tecnología

¿Qué la inspiró a trabajar en tecnología?

Cuando era pequeña, mi padre me enseñó a programar con una Commodore 64. Me pasaba horas sentada escribiendo líneas de código de un libro para poder jugar una versión más nueva de Frogger. Aunque no era muy emocionante, me apasionaba la lógica detrás del código y aprender de mis errores de tipeo. Pero después de obtener mi título universitario en Informática, me di cuenta de mi pasión por resolver problemas iba más allá del código; quería resolver desafíos empresariales usando la tecnología.

¿De qué manera Emarsys la motiva a lograr sus objetivos como líder femenina en el área de la tecnología?

Los ejecutivos de SAP y Emarsys me han brindado mucho apoyo y se han comunicado conmigo de forma proactiva para organizar reuniones, ofrecer su ayuda, sus recursos y más. SAP y Emarsys cuentan con grupos de recursos para empleados (ERG, por sus siglas en inglés) específicamente para apoyar y asesorar a las colegas mujeres y fomentar su desarrollo.

¿De qué manera más amplia Emarsys ayuda a las mujeres a progresar en sus carreras profesionales?

A través del asesoramiento y la planificación de conversaciones sobre las aspiraciones profesionales, buscamos oportunidades para imitar a los líderes sénior y otros profesionales de la organización. Tenemos una política de calendario abierto y siempre estamos preparados para tener conversaciones profesionales con nuestros colaboradores.

¿Qué consejo le daría a la Christine de años atrás, que recién estaba empezando?

Conforma tu junta directiva personal, aquellas personas cercanas a ti en lo profesional y en lo personal, que te apoyarán y propondrán desafíos. Siempre aprovecha la oportunidad para conectar, independientemente de que sea una red de trabajo, un voluntariado, etc. Aprender de las experiencias de los demás es una de las mejores maneras de expandir tu propio punto de vista, y es una técnica esencial que te ayudará a crecer y tener éxito.

¿En qué medida diría que la industria tecnológica ha cambiado desde que usted comenzó?

La tecnología ha cambiado de manera exponencial. Y puede que esta sea una declaración incompleta. Aunque no era mi primer trabajo en tecnología, en mi primer trabajo en software, trabajaba con mi equipo para grabar discos compactos para enviar nuestros lanzamientos de códigos de software; ¿puede imaginarlo?, ¡sin la nube!

Este mes, con el Día Internacional de la Mujer (el 8 de marzo), nos complace celebrar y felicitar a Christine por sus primeros 90 días en el puesto. Esperamos que logre muchos hitos más. 

¡Vivimos la magia del marketing juntos! 

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