SAP Emarsys und limango: Starke Partnerschaft für personalisierte Kundenansprache 

limango optimiert seine Customer Journey mit der SAP Emarsys Customer Engagement Platform 

München, xx. Juli 2025 – Sommerferien, Urlaub und nahender Schulstart: Zu dieser Zeit gibt es bei den meisten Familien viel zu tun. Die Planungen laufen auf Hochtouren und oft brauchen gerade Kinder noch neue Kleidung, Spielzeug oder Ähnliches, bevor es losgeht. Eine der besten Adressen, um alles zu finden, was Familien noch benötigen, ist der Online-Shop limango. Seit 2007 bietet limango über 3.500 Marken aus den Bereichen (Kinder-)Mode, Schuhe, Spielzeug und mehr zu reduzierten Preisen. Bei einem prognostizierten Umsatzvolumen des deutschen Kinderbekleidungsmarktes von rund 8,24 Milliarden Euro im Jahr 2025¹ hat limango seine Partnerschaft mit SAP Emarsys erweitert, um sich einen größeren Anteil an diesem Markt zu sichern, indem es seine Kunden stets auf ihre persönlichen Vorlieben und Interessen hin anspricht und die Customer Journey verbessert. 

Von Silos zur einheitlichen Lösung 

Um Kund*innen eine homogene und optimierte Customer Journey über alle Touchpoints hinweg zu bieten, müssen die relevanten Tools im Hintergrund perfekt zusammenarbeiten. Doch limango stand aufgrund von Datensilos, die einen nahtlosen, unternehmensweiten Zugriff behinderten, vor Herausforderungen. Schnell war daher klar, dass die fragmentierte Lösungslandschaft einer einheitlichen Plattform weichen musste, um das Kundenerlebnis zu optimieren, den Arbeitsaufwand zu reduzieren und Daten übergreifend nutzen zu können. 

SAP Emarsys als erste Wahl 

Die Suche nach einer Lösung war für limango vergleichsweise einfach: Mit der SAP Emarsys Customer Engagement Platform war das Werkzeug für den Newsletter bereits vorhanden. Weitere Gespräche bestätigten, dass SAP Emarsys die beste Gesamtlösung war – nicht nur technisch, sondern auch auf menschlicher Ebene, dank der positiven Beratung und Zusammenarbeit. 

Michael Rittinger, CRM Team Lead bei limango, sagt: „In unserem Austausch wurde schnell klar, dass SAP Emarsys und wir den gleichen Ansatz und dasselbe Ziel verfolgen, nämlich die User Experience einheitlich, personalisiert und so optimal wie möglich zu gestalten. Um dies zu erreichen, muss die Customer Engagement Platform einfach und leicht zu bedienen sein. Natürlich gab es Trainings und Workshops, aber wir mussten uns keine zusätzlichen Fähigkeiten aneignen, um die Plattform bedienen zu können.“ 

Neue Funktionen und individuelle Lösungen 

Seit der Einführung der SAP Emarsys Customer Engagement Platform als Tool für alle Touchpoints und Aktivitäten konnte limango viele Aspekte optimieren. Das Aufbrechen der verschiedenen Datensilos ermöglicht es, umfangreiche Kundendaten flächendeckend zu nutzen und so eine einheitliche und personalisierte Kommunikation über alle Touchpoints hinweg sicherzustellen. So kann limango seine Kund*innen genau dort erreichen, wo sie sind und wo sie erreicht werden wollen. Auch für die sehr individuellen Bedürfnisse des Unternehmens hat SAP Emarsys eine Lösung parat, so Bastian Hagmaier, SVP Services EMEA bei SAP Emarsys: „limango lebt von attraktiven Angeboten, die sie an ihre Kund*innen kommunizieren. SAP Emarsys hat ein maßgeschneidertes Wasserfallmodell entwickelt und implementiert, um sicherzustellen, dass alle Kund*innen genau die Nachricht und das Thema erhalten, das für sie relevant ist. Diese Art der Personalisierung wird immer wichtiger, um Kund*innen zu erreichen und deren Engagement zu steigern. Gleichzeitig erhöht limango mit solchen Maßnahmen die eigene Relevanz bei der Zielgruppe und fördert echte Kundenbindung.“ 

Überzeugende Ergebnisse 

Neben der maßgeschneiderten Newsletter-Lösung implementierten limango und SAP Emarsys neue und personalisierte Touchpoints wie Overlays und Lifecycle-Boxen für das Web sowie ein Notification-Center, das alle News und Infos bündelt, die Kund*innen wissen wollen. Der Hauptvorteil: Es erhöht die Besuchsfrequenz und fungiert als Brücke zwischen den verschiedenen Kommunikationsarten und Projekten. Während die konkrete Erfolgsquote für diese Implementierungen schwer zu verfolgen ist, zeigen andere Optimierungen den Erfolg deutlich, wie z.B. die automatisierten Auslöser via Push. Ähnlich wie beim Newsletter werden Push-Nachrichten nur dann ausgelöst, wenn sie für einzelne Kund*innen hoch relevant sind. Die Newsletter erzielen großartige Ergebnisse, wie z. B. die neuen, personalisierten Betreffzeilen, die 15 bis 25 Prozent mehr Klicks und sechs bis zehn Prozent mehr Einkaufende als zuvor generieren. Zur weiteren Steigerung des Kundennutzens führte das Unternehmen 2024 ein Treueprogramm ein, das automatisierte Challenges sowie alle zuvor genannten personalisierten Kommunikations-Trigger integrierte. All diese Optimierungen bilden einen hochgradig personalisierten und automatisierten Omnichannel-Ansatz.