Das jüngste Produktupdate bringt eine Vielzahl neuer Funktionen für Marketer, die personalisierte Omnichannel-Kundenbindungsmaßnahmen entwickeln, einführen und skalieren möchten 

München – 01. März 2024 – SAP Emarsys Customer Engagement, der Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Engagement, kündigt heute sein Produktupdate für Februar 2024 an – eine Reihe wichtiger Updates, die Marketern helfen, erfolgreiche KI-gesteuerte Omnichannel-Kampagnen zu entwickeln und durchzuführen. 

Durch Investitionen in Omnichannel-Innovation, skalierbare Infrastruktur und generative KI bietet das Update mehr Funktionalität, nahtlose Integration sowie beispiellose Leistung und konzentriert sich auf drei Elemente: 
  

  1. Omnichannel-Exzellenz: In der digitalen Werbung ermöglicht eine Pilotintegration mit LinkedIn Marken, das LinkedIn-Netzwerk mit seinen über einer Milliarde Nutzern zu nutzen, um neue Käuferschichten mit personalisierten Anzeigen anzusprechen und gleichzeitig eine nahtlose Lead-Akquise sowie Kontaktaufnahme in Echtzeit zu ermöglichen. Darüber hinaus unterstützt die SMS-Plattform jetzt benutzerdefinierte URLs und ermöglicht die Verwendung von Markendomains in SMS-Kampagnen, um die Wiedererkennung und das Engagement der Kunden zu verbessern.

    Darüber hinaus wurde die im letzten Jahr eingeführte Emarsys Mobile Wallet-Funktion jetzt so erweitert, dass sie auch nach Launch noch Änderungen zulässt und es möglich macht, ein Ablaufdatum zu setzen. Die Features geben Marketern mehr Kontrolle und vermitteln den Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit. 

  

  1. Marketer Intelligenz: Emarsys-Nutzer können die Vorteile der generativen KI durch den KI-Betreffzeilen-Generator von Emarsys nutzen. Das Feature befindet sich noch in einer offenen Pilotphase und ermöglicht Marketern, die Einbindung von sofortigen, maßgeschneiderten Betreffzeilen in ihre Kommunikation und Kundenkontakte zu automatisieren.

    Darüber hinaus können Marketer vom belastbaren Event Monitoring profitieren, das eine umfassende Aufschlüsselung der Kundenereignisse bietet. Mit diesem Tool können Marketer ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens entwickeln und direkt in Ereignisse auf Kontaktebene eintauchen, um Probleme wie etwa bei der Zustellbarkeit zu beheben. 

  

  1. Eine kombinierbare, erweiterbare Plattform: Marketer können jetzt von neuen Taktiken (vorgefertigte Automatisierungsprogramme, Kanäle und Personalisierung) für die Versorgungsbranche profitieren, die Marketingteams vor Ort dabei helfen, einen reibungslosen Onboarding-Flow für Kunden durchzuführen. Spezifische Kommunikation und Prozesse wie Vertragserinnerungen oder Stromausfälle für regelmäßige Kontakte können in großem Umfang automatisiert und personalisiert werden.

    Darüber hinaus wurde die Emarsys-Plattform mit der Einführung zusätzlicher Taktiken für Mention Me durch die Integration mit der Customer Advocacy Intelligence Platform flexibler und erweiterbarer gemacht. Diese neuen Taktiken wurden sowohl für die erneute Ansprache begeisterter Kunden als auch für die Pflege potenzieller Markenfürsprecher entwickelt und können dazu beitragen, sowohl die Akquise als auch den Umsatz zu steigern – ohne die Werbekosten zu erhöhen. 

  

Zusätzliche Upgrades der Emarsys-Cloud-Infrastruktur unterstützen Kunden dazu mit größerer Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit, einer bis zu sechsfach höheren Verarbeitungsgeschwindigkeit für Cloud-basierte Kontaktsegmente, einem bis zu 90 Prozent schnelleren Abgleich von Kundendaten im Relational Data System von Emarsys und einer sichereren Asset-Verteilung für Kunden mit mehreren Geschäftseinheiten. 

   

Philip Nowak, Managing Director MEE bei SAP Emarsys, kommentiert: „Die Emarsys-Plattform besteht aus einer Reihe von Tools und Funktionen, die Marketer inspirieren und sie dazu befähigen, in einem wettbewerbsintensiven und schnelllebigen Markt die bestmögliche Leistung zu erbringen. Künstliche Intelligenz so transparent, zugänglich und einfach wie möglich zu machen, ermöglicht es ihnen, KI auf relevante, zuverlässige und verantwortungsvolle Weise zu nutzen. Das ist die Grundlage für bahnbrechende Kampagnen, die einen bedeutenden Unterschied für ihre Kunden machen – und für vorhersehbare, profitable Geschäftsergebnisse.“ 

Weitere Informationen über das Produktupdate gibt es auf der Emarsys-Website